Honeywell CT47 Edge Services Platinum – 5 vuotta, 2 arkipäivän käsittelyaika, uusi sopimus
Tuotekuvaus
Honeywell CT47 Edge Services Platinum on kattava viiden vuoden huolto-, ylläpito- ja takuupalvelusopimus Honeywell CT47 -mobiilitietokoneille. Uusi sopimus on tarkoitettu laitteille, jotka otetaan ensimmäistä kertaa palvelun piiriin.
Platinum-palvelu tarjoaa depot-pohjaisen korjaus- tai vaihtopalvelun laitteiston vikatilanteissa, normaalin kulumisen yhteydessä ja tapaturmaisten vaurioiden sattuessa. Palveluun sisältyvät myös akkujen uusinta, tiettyjen lisävarusteiden vaihto, Android-ylläpito, tekninen tuki sekä verkkopohjainen huoltohallinta.
Huolto käynnistyy, kun asiakas lähettää viallisen laitteen Honeywellin huoltokeskukseen tai logistiikkakeskukseen myönnetyn RMA-palautusluvan mukaisesti. Kahden arkipäivän käsittelyaika alkaa ensimmäisenä kokonaisena arkipäivänä sen jälkeen, kun laite on saapunut huoltokeskukseen. Kuljetusaika huoltokeskukseen ei sisälly tähän käsittelyaikaan.
Honeywell voi harkintansa mukaan korjata laitteen tai vaihtaa sen. Vaihtolaite voi olla uusi tai kunnostettu, eikä sillä välttämättä ole samaa sarjanumeroa kuin alkuperäisellä laitteella. Korjauksen jälkeen laite toimintatestataan, puhdistetaan, pakataan uudelleen ja palautetaan asiakkaalle.
Palvelun tiedot
| Palvelun nimi | Honeywell CT47 Edge Services Platinum |
| Viite | SVCCT47-SP5N |
| Palvelutyyppi | Laajennettu palvelu-, huolto- ja takuupalvelusopimus |
| Sopimuskausi | 5 vuotta |
| Sopimuksen tila | Uusi sopimus |
| Huoltomalli | Carry-in-/depot-huolto |
| Depot-käsittelyaika | 2 arkipäivää |
| Huoltopaikka | Honeywellin huoltokeskus tai logistiikkakeskus |
| Varaosat ja työ | Sisältyvät palveluun |
| Korjaus tai vaihto | Honeywellin harkinnan mukaan |
| Normaalin kulumisen kattavuus | Sisältyy katettujen komponenttien osalta |
| Tapaturmaisten vaurioiden kattavuus | Sisältyy katettujen komponenttien osalta |
| Akkujen uusinta | Enintään kaksi vaiht akkua CT47-laitetta kohden sopimuskauden aikana |
| Suositeltu ensimmäinen akunvaihto | Noin 18–24 kuukautta käyttöönotosta |
| Suositeltu toinen akunvaihto | Noin 36–48 kuukautta käyttöönotosta |
| Android-palvelu | Tuetut Android-versiopäivitykset, ylläpitojulkaisut ja tietoturvapäivitykset |
| Tekninen tuki | Puhelinpohjainen tekninen tuki |
| Eskalointien hallinta | Sisältyy palveluun |
| RMA-palvelu | Verkkopohjaiset RMA-pyynnöt |
| Huoltoraportointi | Verkkopohjainen korjaus- ja huoltohistoria |
| Huollon jälkeinen käsittely | Toimintatestaus, puhdistus, uudelleenpakkaus ja palautuslähetys |
| Palautusrahti asiakkaalle | Honeywell maksaa maantie- tai maapalautuksen asiakkaalle |
| Korjaustakuu | Yleensä 90 päivää korjauspäivästä |
| Sopimuksen hankinta-aika | Yleensä 90 päivän kuluessa CT47-laitteen ostosta |
| Uusiminen | Mahdollinen Honeywellin voimassa olevien uusimisehtojen mukaisesti |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Honeywell CT47 -mobiilitietokoneille. Honeywellin laajempi Platinum-palveluohjelma voi tukea myös valittuja Honeywellin mobiilitietokoneita, skannereita ja tulostimia, mutta tämä palveluviite on määritetty CT47-laitteille.
Katettuihin lisävarusteisiin voi kuulua esimerkiksi akkuja, telakointiasemia, lataustelineitä, latureita, autolatureita, lataus- ja virtakaapeleita, USB-kaapeleita, scan handle -kahvoja, ajoneuvotelineitä ja puettavia skannereita. Lisävarusteiden kattavuus voi edellyttää Honeywellin hyväksyntää ja olla palvelusopimuksen rajoitusten alaista. Kadonneita tai varastettuja laitteita ja lisävarusteita ei kateta.
Asiakas vastaa yleensä viallisen laitteen lähettämisestä huoltolaitokseen. Ennen huoltoon lähettämistä tiedot tulee varmuuskopioida ja SIM-kortit, SD-kortit sekä muut irrotettavat osat poistaa. Asiakkaan tai kolmannen osapuolen ohjelmistojen uudelleenlataus ei sisälly palveluun ilman erikseen hankittavaa Image Management -lisäpalvelua.
English Summary
Honeywell CT47 Edge Services Platinum is a five-year extended service, maintenance and warranty agreement for Honeywell CT47 mobile computers. It provides depot-based repair or replacement coverage for hardware faults, normal wear and tear, and accidental damage.
The service includes a two-business-day depot turnaround, parts and labour, repair or replacement at Honeywell’s discretion, up to two replacement batteries during the contract term, Android upgrades and security patches where supported, eligible accessory replacement, telephone technical support, online RMA requests, service-history reporting, functional testing, cleaning, repackaging and return shipment.
The two-business-day turnaround begins on the first full business day after the device arrives at a Honeywell repair depot or logistics hub and does not include transit time. The customer is normally responsible for shipping the faulty device to Honeywell, while Honeywell generally pays ground freight back to the customer. Customer data and software restoration are not guaranteed unless the applicable image-management service has been purchased.
