Zebra OneCare Essential WS301X – 4 vuoden kattava palvelusopimus ja VisibilityIQ Foresight
Zebra OneCare Essential WS301X tarjoaa kattavan depot-korjauksen ja teknisen tuen Zebra WS301X -puettaville tietokoneille. Neljän vuoden palvelusopimus laajentaa laitteen suojaa vakiotakuun ulkopuolelle ja sisältää korjaukset, varaosat ja työn kattavissa korjaustapauksissa, ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset sekä pääsyn tekniseen tukeen.
Palveluun sisältyvä VisibilityIQ Foresight IoT Service tarjoaa pilvipohjaisen näkymän laitekannan tilaan, käyttöön ja tukitapahtumiin. Sen avulla voidaan seurata laitteiden kuntoa ja toimintatilaa, tarkastella historiatietoja ja trendejä sekä tunnistaa mahdollisia ongelmia ennen kuin ne aiheuttavat toiminnan keskeytyksiä. Palvelu sisältää myös toimintaa ohjaavia hälytyksiä ja keskitetyn, värikoodatun dashboard-raportoinnin.
Korjaukset käsitellään palautus- tai depot-korjauksina. Korjauksen käsittelyaika on kolme työpäivää siitä, kun Zebra on vastaanottanut laitteen korjauspalvelussa, ja palautuksen maakuljetus sisältyy palveluun. Palvelu on hankittava 30 päivän kuluessa alkuperäisen laitteiston ostosta. Kattavuus, korvaavat laitteet ja VisibilityIQ Foresight-, käyttöjärjestelmä- sekä LifeGuard-ominaisuudet määräytyvät laitteen, alueen, yhteyksien ja Zebran palveluehtojen perusteella.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Viite | ZJAE-WS301X-4C00 |
| Palvelutyyppi | Laajennettu palvelusopimus, huolto ja tekninen tuki |
| Sopimuskausi | 4 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Korjausmenetelmä | Palautus- tai depot-korjaus |
| Korjausaika | 3 työpäivää Zebra-korjauspalvelun vastaanotosta |
| Palautuskuljetus | Maakuljetus sisältyy |
| Korjauksen osat ja työ | Sisältyvät palvelun piiriin kuuluviin korjauksiin |
| Kattamat vahinkotyypit | Tapaturmaiset vauriot, toimintahäiriöt, normaali kuluminen ja valmistusvirheet |
| Tekninen tuki | Priorisoitu pääsy tekniseen tukeen |
| Tuen palveluaika | Tyypillisesti 8 x 5, maanantaista perjantaihin paikallisina työaikoina |
| Käyttöjärjestelmäpäivitykset | Online-pääsy soveltuviin käyttöjärjestelmäpäivityksiin |
| Tietoturvapäivitykset | LifeGuard-tietoturvapäivitykset laitteen ja Zebran LifeGuard-käytännön tuella |
| Korjausportaali | Online-korjauspyynnöt ja RMA-palautusmenettely |
| Sisältyvä analytiikkapalvelu | VisibilityIQ Foresight IoT Service |
| VisibilityIQ Foresight -tietolähteet | Laite-, sopimus-, korjaus-, case-hallinta- ja IoT-agenttitiedot sekä mahdolliset tuetut MDM-integraatiot |
| Laitekannan seuranta | Laitteiden ajantasaiset kunto- ja toimintatilatiedot |
| Historiallinen analyysi | Laitteiden historia, trendit ja tukitoimenpiteet |
| Ennakoiva analytiikka | Mahdollisten laiteongelmien tunnistaminen ennen toiminnan häiriintymistä |
| Hälytykset | Huoltoa tai korjaavia toimenpiteitä edellyttävien ongelmien esiin tuominen |
| Dashboard-raportointi | Keskitetty, värikoodattu näkymä laitekannan tietoihin |
| Korjausraportointi | Korjausten elinkaari, korjausasteet, toistuvat korjaukset, toimitusten suorituskyky ja muut tukimittarit |
| Sopimusraportointi | Palveluoikeuden ja sopimuksen tilan seuranta |
| LifeGuard-raportointi | Käyttöjärjestelmä- tai tietoturvapäivityksiä mahdollisesti tarvitsevien laitteiden tunnistaminen |
| Aktivointivaatimus | Hankittava 30 päivän kuluessa alkuperäisen laitteiston ostosta |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra WS301X -puettaville tietokoneille. Kattavuus on sidottu palvelusopimukseen rekisteröityyn laitteeseen ja sen sarjanumeroon. Ohjelmisto-, LifeGuard- ja VisibilityIQ-ominaisuuksien saatavuus voi riippua laitemallista, alueesta, verkkoyhteydestä ja Zebran tuesta. Korjaus- ja vaihtopäätökset määräytyvät Zebran palveluehtojen ja poikkeusten mukaisesti.
English Summary
Zebra OneCare Essential WS301X is a four-year comprehensive service agreement for Zebra WS301X wearable computers. It includes depot-based repair, parts and labor for covered repairs, return ground shipping, priority technical support, applicable operating-system and LifeGuard security updates, and online repair request functionality.
The included VisibilityIQ Foresight IoT Service provides cloud-based fleet visibility using device, contract, repair, case-management and IoT-agent data. It supports device health monitoring, historical and predictive analytics, actionable alerts, dashboard reporting, repair and contract reporting, and LifeGuard update reporting. The service must be purchased within 30 days of the original hardware purchase. Coverage is tied to the registered device serial number, and features and replacement decisions are subject to Zebra’s service terms, device eligibility, region and connectivity.
