Zebra OneCare Essential for KC401 – 3 vuoden kattava suoja ja 3 arkipäivän palautuskorjauspalvelu
Zebra OneCare Essential on Zebra KC401- ja KC401X-laitteille tarkoitettu kolmen vuoden huolto- ja tukipalvelu. Palvelu tarjoaa kattavan suojan normaalin takuun lisäksi ja sisältää suojan normaalille kulumiselle, tapaturmaisille vaurioille sekä toiminnallisille vioille ja valmistajaan liittyville virheille Zebra-palveluehtojen mukaisesti.
Palveluun sisältyy priorisoitu tekninen tuki paikallisina työaikoina sekä palautuskorjauspalvelu, jonka tavoiteaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskuksessa. Palautuksen maantie- tai maakuljetus sisältyy palveluun yleensä alueellisten ehtojen mukaisesti. Kolmen arkipäivän korjausaika ei välttämättä sisällä laitteen lähetys- tai palautuskuljetuksen vaatimaa aikaa.
OneCare Essential sisältää lisäksi soveltuvat ohjelmistopäivitykset ja laiteohjelmistoversiot sekä LifeGuard-tietoturvapäivitykset tuettuihin Zebra Android -laitteisiin. Huoltoasioita ja palautuslupia voidaan hallita Zebran tukityökaluissa, joissa voi olla saatavilla myös korjauksen seurantatietoja. Mikäli laitetta ei ole taloudellisesti järkevää korjata, Zebra voi palveluehtojensa ja alueellisen saatavuuden mukaisesti vaihtaa laitteen.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | OneCare Essential |
| Valmistajan tuotenumero | Z1AE-KC401X-3C00 |
| Sopimuskausi | 36 kuukautta |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Korjauspalvelu | Huoltokeskuksessa tehtävä palautuskorjaus |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Tekninen tuki | Priorisoitu live-agent-tuki paikallisina työaikoina, tyypillisesti 8 tuntia päivässä 5 päivänä viikossa (8×5) |
| Kattavuus | Normaali kuluminen, tapaturmaiset vauriot ja rikkoutuminen sekä toiminnalliset viat Zebra-palveluehtojen mukaisesti |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat ohjelmistojulkaisut ja päivitykset |
| Android-tietoturvapäivitykset | LifeGuard-päivitykset soveltuvissa KC401-kokoonpanoissa |
| Huollon hallinta | Verkossa tehtävä huoltoluvan ja materiaalipalautusluvan käsittely sekä huoltotietojen seuranta, jos saatavilla |
| Palautuslähetys | Palautuksen maakuljetus yleensä sisältyy alueellisten palveluehtojen mukaisesti |
| Palvelun aktivointi | Palvelu rekisteröidään yleensä laitteen sarjanumerolle |
| Hankinta-aika | Laitteen oston yhteydessä tai 30 päivän kuluessa laitteiston hankinnasta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Z1AE-KC401X-3C00 on tarkoitettu Zebra KC401- ja KC401X-laitteille. Palvelun ominaisuudet, toimitustavat, tukiajat ja korjausprosessit voivat vaihdella maittain. Kulutustarvikkeet, väärinkäyttö, luvattomat muutokset, tahallinen vahingoittaminen ja muut Zebra-palveluehdoissa poissuljetut kohteet eivät välttämättä kuulu kattavuuteen.
English Summary
Zebra OneCare Essential for KC401 is a three-year comprehensive service contract for compatible Zebra KC401 and KC401X hardware. It provides coverage for normal wear and tear, accidental damage, functional failures and manufacturer-related defects, subject to Zebra’s service terms.
The service includes priority 8×5 live-agent technical support and depot or return-to-base repair with a target turnaround of three business days after Zebra receives the device at the repair facility. Applicable software updates and LifeGuard security updates are included where supported. The three-business-day target excludes transit time to and from the repair facility.
