Zebra OneCare Essential Support Service – HC20XX, 4 vuoden kattava palvelusopimus
Zebra OneCare Essential Support Service on Zebra HC20 -sarjan terveydenhuollon mobiilitietokoneille tarkoitettu palvelusopimus ja laajennettu tukipalvelu. Neljän vuoden palvelu sisältää kattavan suojan, depot-pohjaisen korjauspalvelun sekä teknisen tuen. Palvelu auttaa vähentämään käyttökatkoja kattamalla laiteviat, vahinkovauriot ja normaalin kulumisen.
Palveluun sisältyvät osat ja työ, korjauslogistiikka, ohjelmistopäivitykset sekä pääsy Zebra LifeGuard for Android -tietoturvapäivityksiin soveltuvissa laitteissa. Korjauksen tavoiteaika on kolme arkipäivää sen jälkeen, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskukseen. Kyseessä ei ole seuraavana arkipäivänä toimitettava vaihtolaitepalvelu.
Sopimus on hankittava yleensä laitteen kanssa tai 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta. Palvelu myydään tyypillisesti laitekohtaisesti, ja sen saatavuus, tukiajat, vähimmäistilausmäärät, korjauslogistiikka ja kattavuuden poikkeukset voivat vaihdella maittain ja myyntialueittain.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Palvelun kesto | 4 vuotta |
| Korjauspalvelu | Depot- tai palautuskorjaus |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskukseen |
| Korjaukseen sisältyy | Osat ja työ |
| Kattavuus sisältää | Valmistusvirheet, toiminnalliset laiteviat, vahinkovauriot ja normaali kuluminen |
| Tekninen tuki | Puhelintuki paikallisina työaikoina, yleensä 8×5 |
| Ohjelmistotuki | Pääsy Zebra-ohjelmistopäivityksiin |
| Android-tietoturvapäivitykset | Pääsy LifeGuard for Android -päivityksiin soveltuvissa tapauksissa |
| Korjausten hallinta | Verkkopohjainen korjaustilaus- ja RMA-tuki |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -koontinäyttö sopimusten, laitteiden ja korjausten tilan seurantaan |
| Raportointi | Laitediagnostiikka ja palveluraportointi |
| Akkujen tuki | Akun ylläpitotuki tuetulle HC20-akkuversiolle |
| Laitteen käyttöönotto | Sisältyy 4403-palvelukokoonpanoon |
| Koontinäyttöpalvelut | Sisältyvät 4403-palvelukokoonpanoon |
| Huolto | Zebran valtuuttama huolto koulutetuilla teknikoilla ja hyväksytyillä varaosilla |
| Aktivointi | Palvelu hankitaan 30 päivän kuluessa laitteiston ostosta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Support Service on tarkoitettu Zebra HC20 -terveydenhuollon mobiilitietokoneille ja HC20XX-tuoteperheelle. Palvelu on tarkoitettu Wi-Fi-yhteydellä varustetuille terveydenhuollon mobiilitietokonekokoonpanoille.
Palvelua ei ole tarkoitettu HC50-, HC25- tai HC55-laitteille, joille on saatavana erilliset palvelutunnukset. 4403-kokoonpanoon liittyy Zebran mobiilitietokoneiden palveluluettelossa yleensä 20 laitteen vähimmäistilausmäärä. Vähimmäismäärä tulee varmistaa myyntikumppanilta ennen tilaamista.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support Service is a four-year service contract for Zebra HC20 healthcare mobile computers and the HC20XX product family. It provides comprehensive depot-based coverage, including hardware failures, accidental damage, normal wear and tear, parts, labour, technical support, software updates and repair logistics.
The service includes a three-business-day repair turnaround target after the device is received at Zebra’s service depot, VisibilityIQ OneCare dashboard access, online repair-order and RMA support, device diagnostics and service reporting. The contract should generally be purchased with the hardware or within 30 days of the hardware purchase. It is intended for managed HC20 fleets and does not apply to HC50, HC25 or HC55 devices.
