Zebra OneCare Essential – 3 vuoden kattava huolto- ja tukipalvelu
Zebra OneCare Essential on kolmen vuoden palvelu- ja ylläpitotakuun laajennus Zebra KC50XX -laitteille. Palvelu tarjoaa kattavan suojan valmistajan vikoja, toiminnallisia häiriöitä sekä normaalia kulumista vastaan ja sisältää palautukseen perustuvan huollon, teknisen tuen, soveltuvat ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset sekä pilvipohjaisen laitenäkyvyyden VisibilityIQ Foresight -palvelun avulla.
Huoltoon lähetetty laite korjataan Zebra-huoltokeskuksessa kolmen arkipäivän kuluessa laitteen vastaanottamisesta. Palautus toimitetaan normaalina maakuljetuksena. Mikäli laite todetaan taloudellisesti korjauskelvottomaksi, sen tilalle voidaan toimittaa korvaava laite palveluehtojen mukaisesti.
Palveluun kuuluu priorisoitu asiakaspalvelu puhelimitse paikallisina aukioloaikoina, yleensä arkisin kello 8–17. VisibilityIQ Foresight tarjoaa tietoa laitteiden kunnosta, käyttöhistoriasta, huolloista, tukipyynnöistä ja laitekannan kehityksestä. Palvelun avulla voidaan seurata myös toistuvia vikoja, huoltotrendejä ja mahdollisia ongelmia ennen niiden vaikutusta toimintaan.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Essential |
| Palvelutunnus | ZJAE-KC50XX-3C00 |
| Palvelutyyppi | Palvelu- ja ylläpitotakuun laajennus |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Huoltomalli | Palautukseen perustuva huolto / depot-huolto |
| Huollon läpimenoaika | 3 arkipäivää sen jälkeen, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskuksessa |
| Palautustoimitus | Normaali maakuljetus sisältyy |
| Tekninen tuki | Priorisoitu puhelintuki paikallisina aukioloaikoina, yleensä arkisin 8–17 |
| Laiterikkojen kattavuus | Toiminnalliset viat ja valmistajan aiheuttamat viat palveluehtojen mukaisesti |
| Kuluminen | Normaali kuluminen sisältyy |
| Tapaturmavahingot | Yleisesti sisältyvät OneCare Essential -kattavuuteen tuotteen ja alueen kelpoisuusehtojen mukaisesti |
| Korvaava laite | Voidaan toimittaa, jos alkuperäinen laite todetaan taloudellisesti korjauskelvottomaksi |
| Ohjelmistotuki | Pääsy soveltuviin Zebra-ohjelmistopäivityksiin |
| Android-tietoturva | Pääsy tuettujen Zebra Android -laitteiden soveltuviin LifeGuard-tietoturvapäivityksiin |
| Korjausten hallinta | Tuki huoltotapausten hallintaan ja palautusmateriaalin valtuutusprosesseihin |
| VisibilityIQ OneCare | Pilvipohjainen näkyvyys huoltoihin, tukipyyntöihin, sopimuksiin, tapausten tilaan, huoltosuorituskykyyn ja LifeGuard-tilaan |
| VisibilityIQ Foresight | Laitteiden kunnon seuranta, historiatrendit, ennakoiva analytiikka ja laitekannan kehitysnäkymät |
| Kalustoraportointi | Keskitetyt näkymät laitteiden kunnosta, käytöstä, varastosta ja toiminnallisista hälytyksistä |
| Hankintavaatimus | Palvelu on hankittava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta |
| Palvelutaso | Standard Essential -kattavuus |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential ZJAE-KC50XX-3C00 on tarkoitettu palveluun oikeutetuille Zebra KC50XX -laitteille ja kokoonpanoille. Se soveltuu esimerkiksi vähittäiskaupan, myyntipisteiden, varastoinnin, logistiikan ja tuotannon liiketoimintakriittisiin käyttöympäristöihin, joissa tarvitaan ennakoitavaa huoltoa, kattavaa laitesuojaa ja keskitettyä laitekannan seurantaa.
Tarkka kattavuus, tapaturmavahinkojen korvattavuus, korvaavan laitteen ehdot ja VisibilityIQ Foresight -toiminnot voivat vaihdella maan, laitekokoonpanon ja sopimusehtojen mukaan. Näkyvyys- ja raportointipalvelut edellyttävät Zebran rekisteröintiä, palveluun oikeutettua laitteistoa ja alueellista saatavuutta.
English Summary
Zebra OneCare Essential is a three-year service and maintenance warranty extension for eligible Zebra KC50XX devices and configurations. It provides comprehensive coverage, return-to-base repair, priority technical telephone support during local business hours, applicable software and LifeGuard security updates, and repair case administration.
Repair turnaround is three business days after Zebra receives the device at its repair depot, with standard ground return shipping included. A replacement device may be provided if the original unit is beyond economical repair. VisibilityIQ Foresight adds cloud-based device-health monitoring, historical trends, predictive analytics, fleet reporting and actionable operational insights.
The service must be purchased within 30 days of the associated hardware. Coverage, accidental-damage eligibility, replacement conditions and VisibilityIQ functionality are subject to eligible hardware, regional availability, Zebra registration and the applicable service agreement. OneCare Essential does not include the 24/7 support or next-business-day advance replacement associated with Zebra OneCare Select.
