Zebra OneCare Special Value Service for TC27/TC2720 – 3 vuoden tukipalvelu
Zebra OneCare Special Value on kolmen vuoden tuki- ja huoltopalvelu Zebra TC27/TC2720-mobiilitietokoneille. Viitenumerolla Z1BV-TC2720-3000 varustettu palvelusopimus on tarkoitettu laitteille, joiden alkuperäisestä hankinnasta on kulunut yli 30 päivää.
Palvelu sisältää toiminnallisten laitevikatilanteiden korjaustuen, teknisen tuen, ohjelmistotuen, standardin korjauslogistiikan sekä pääsyn palvelunhallintatyökaluihin. Korjaus suoritetaan huoltokeskuksessa, ja laitteen tavoiteltu käsittelyaika on viisi työpäivää sen vastaanottamisesta korjausvarastoon. Standardimaantiepalautus sisältyy palveluun.
OneCare Special Value tarjoaa pääsyn soveltuviin Zebra-käyttöjärjestelmäpäivityksiin ja ohjelmistotukeen sekä tuettujen Android-laitteiden Zebra LifeGuard -tietoturvapäivityksiin. Verkkotuki ja palvelutyökalut ovat käytettävissä ympäri vuorokauden, ja live-agentin teknistä tukea on saatavilla paikallisina normaaleina työaikoina, yleensä 8×5.
Kyseessä ei ole kattava suoja- tai pikavaihtopalvelu. Tapaturmaiset vauriot, halkeilleet näytöt, rikkoutuneet kotelot ja normaali kuluminen eivät kuulu tähän palveluun, vaan niiden käsittely voi edellyttää erillistä lisäturvaa, kiinteähintaista korjausta tai lisämaksua Zebran palveluehtojen mukaisesti.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra |
| Viite | Z1BV-TC2720-3000 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / laajennettu tuki- ja korjauspalvelu |
| Palvelutaso | Zebra OneCare Special Value (SV) |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Hankinta-ajankohta | Yli 30 päivää alkuperäisen laitehankinnan jälkeen |
| Kattavuus | Ei kattava |
| Korjauslogistiikka | Standardi korjauslogistiikka |
| Korjausaika | Viisi työpäivää laitteen vastaanottamisesta korjausvarastoon |
| Palautustoimitus | Standardi maantiepalautus sisältyy |
| Tekninen tuki | Live-agentin tuki paikallisina normaaleina työaikoina, yleensä 8×5 |
| Verkkotuki | Verkkotuki ja palvelutyökalut käytettävissä 24/7 |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat Zebra-käyttöjärjestelmäpäivitykset ja ohjelmistotuki |
| Android-tuki | Soveltuvat Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset tuetuille Android-laitteille |
| Palvelun näkyvyys | Dashboard-näkymä korjaus-, tuki- ja palvelutilatiedoille |
| Korjausten hallinta | Verkkopohjaiset korjaus- ja RMA-hallintatyökalut voivat olla käytettävissä |
| Laitediagnostiikka | Huoltokeskuksen diagnostiikka- ja korjausprosessit katetuille toiminnallisille vioille |
| Toiminnalliset laiteviat | Sisältyvät soveltuville laitteistovioille Zebran palveluehtojen mukaisesti |
| Tapaturmaiset vauriot | Ei sisälly |
| Normaali kuluminen | Ei sisälly, ellei erillistä kattavuutta tai korjausvaihtoehtoa ole hankittu |
| Korjausmalli | Huoltokeskuksessa tapahtuva korjaus |
| Palvelun aktivointi | Edellyttää rekisteröintiä ja sopimuksen yhdistämistä soveltuvaan TC27-laitteeseen |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Special Value Service for TC27/TC2720 on tarkoitettu Zebra TC27- ja TC2720-mobiilitietokoneille sekä TC27XX-sarjan laitteille. Palvelun aktivointi edellyttää sopimuksen yhdistämistä soveltuvaan TC27-laitteeseen.
Palvelu sopii käytössä olevien TC27-käsipäätteiden tuen jatkamiseen esimerkiksi vähittäiskaupassa, varastoissa, inventoinnissa, jakelussa ja kenttähuollossa. Se tarjoaa ennakoitavan korjausprosessin toiminnallisille laitteistovioille, mutta ei sisällä tapaturmaisten vaurioiden kattavaa suojaa, pikavaihtolaitetta tai paikan päällä tehtävää huoltoa.
English Summary
Zebra OneCare Special Value Service for TC27/TC2720 is a three-year support and repair contract for Zebra TC27, TC2720 and TC27XX-series mobile computers. Reference Z1BV-TC2720-3000 is intended for hardware purchased more than 30 days earlier.
The service includes non-comprehensive repair support for eligible functional hardware failures, standard depot-based repair logistics, a five-business-day repair turnaround after receipt at the repair depot, standard ground return shipping, technical support, software support, applicable Zebra operating-system updates and LifeGuard security updates for supported Android devices. Online support and service tools are available 24/7, with live-agent support generally available during standard local business hours.
Accidental damage, cracked screens, broken housings and normal wear and tear are not included. This is not an express-replacement or comprehensive protection plan. Availability and eligibility are subject to Zebra’s service terms.
