Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 3-Year
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Technical and Software Support on kolmen vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus W2LIN1-tuoteperheelle. Palvelu tarjoaa tukea yhteensopiville Zebra-mobiililaitteiden ohjelmistoille, Zebra-ohjelmistoille, apuohjelmille, käyttöjärjestelmäkomponenteille ja tuetuille ohjelmistoversioille.
Tuki on saatavilla 8 x 5 -palveluaikana paikallisten arkipäivien aikana, yleensä maanantaista perjantaihin, Zebra-yhtiön noudattamat pyhäpäivät pois lukien. Palveluun sisältyy priorisoitu yhteydenotto Zebran tekniseen tukeen puhelimitse sekä online-tuki ja tukipyyntöjen hallintavaihtoehdot. Tavoitteellinen vasteaika on neljä tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta alueellisten palveluehtojen mukaisesti.
Palvelu on ei-kattava tekninen ja ohjelmistotukipalvelu. Se ei sisällä kattavaa laitesuojausta, vahinkoturvaa, kulumisesta tai kosmeettisista vaurioista aiheutuvien ongelmien korjausta, vaihtolaitetta eikä kattavan palvelusuunnitelman mukaista täyttä laitekorjausta.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Viite | Z1B5-W2LIN1-3000 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / ohjelmistotukilisenssi |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelusuunnitelma | Technical and Software Support (TSS) |
| Tuoteperhe | W2LIN1 |
| Palveluaika | 3 vuotta |
| Tukiaika | 8 x 5 paikallisina palveluaikoina |
| Tavoitteellinen vasteaika | 4 tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta, alueellisten ehtojen mukaisesti |
| Tekninen tuki | Puhelintuki, online-tuki ja tukipyyntöjen hallinta |
| Ohjelmistotuki | Zebran ohjelmistot, apuohjelmat, käyttöjärjestelmäkomponentit ja tuetut ohjelmistoversiot |
| Ohjelmistolataukset | Soveltuvien nykyisten ohjelmistoversioiden ja päivitysten latausoikeus Zebran tukipalvelusta |
| Vianmääritys | Ongelman arviointi, kokoonpanon tarkistus, vianmääritys, yleinen sovellusvikojen analysointi ja toistettavien ohjelmisto-ongelmien selvitys |
| Ongelman eskalointi | Monimutkaiset tai ratkaisemattomat ongelmat voidaan eskaloida Zebran teknisen tuen prosessissa |
| Diagnostiikka | Pääsy Zebran diagnostiikkatyökaluihin, kun yhteensopiva laite tukee niitä |
| Tuetut kolmannen osapuolen ohjelmistot | Wavelink Terminal Emulator/Telnet Emulator ja siihen liittyvät Wavelink-ohjelmistot soveltuvan ohjelmistotukituotteen kanssa |
| Kattavuusluokitus | Ei-kattava |
| Laiteturva | Ei sisällä kattavaa suojaa tapaturmaisille vaurioille, normaalille kulumiselle, kosmeettisille vaurioille tai yleisille laitevikoille |
| Hankinta-ajankohta | Tuotetiedon mukaan soveltuu tilanteisiin, joissa laitteiston hankinnasta on kulunut vähintään 30 päivää |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu W2LIN1-tuoteperheelle sekä Zebra-mobiililaitteille, joissa käytetään tuettuja Wavelink- tai Zebra-ohjelmistoja. Se soveltuu esimerkiksi Wavelink Terminal Emulator- ja Telnet Client -käyttöönottoihin sekä yritysten varasto-, vähittäiskauppa-, kuljetus-, logistiikka- ja kenttähuollon sovelluksiin.
Tarkka saatavuus, tukiaika, ohjelmisto-oikeudet ja tuettujen ohjelmistoversioiden kattavuus voivat vaihdella maan, laitteen ja ohjelmistoversion mukaan. Asiakaskohtaiset sovellukset, mukautetut muutokset ja asiakaskohtaiset kokoonpanot eivät yleensä kuulu tuen piiriin.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 3-Year is a three-year, non-comprehensive technical and software-support service for the W2LIN1 product family. It provides 8 x 5 access to Zebra technical support, online support and case-management options, with a target response time of four hours subject to regional conditions.
The service includes assistance with supported Zebra software, utilities, operating-system components and software releases, as well as access to applicable updates through Zebra’s support portal. Support may also cover Wavelink Terminal Emulator/Telnet Emulator and related Wavelink software when the appropriate software-support SKU is purchased.
This service is not a hardware warranty or comprehensive device-protection plan. It does not include accidental-damage protection, wear-and-tear coverage, replacement devices or comprehensive hardware repair benefits.
