Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 2 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support on Zebra SmartDEX -ohjelmistolisensseille tarkoitettu sähköinen teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus. Kahden vuoden palvelu tarjoaa puhelintukea, ohjelmistojen vianmääritystä ja teknistä neuvontaa paikallisen työajan puitteissa maanantaista perjantaihin.
Palvelu on suunniteltu SmartDEX-käyttöönottoihin, joissa lisenssimäärä on 251–500 lisenssiä. Tukeen sisältyy apua tuettujen ohjelmistojen, asetusten ja käytön ongelmatilanteisiin sekä pääsy soveltuviin ohjelmistopäivityksiin, korjaustiedostoihin, uusiin tuettuihin julkaisuihin ja Zebran tietopankkiresursseihin. Palvelu toimitetaan sähköisesti, eikä siihen sisälly fyysistä tuotetta.
Kyseessä on non-comprehensive-palvelu, joka keskittyy SmartDEX-ohjelmiston tekniseen tukeen. Se ei sisällä laitteiden korjausta tai vaihtoa, vahinkoturvaa, huoltoa paikan päällä, varaosia, työtä tai fyysisten Zebra-laitteiden takuun laajennusta.
Palvelun tiedot
| Palvelun nimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 |
| Valmistaja | Zebra |
| Viite | Z1B5-SMT500-2000 |
| Palvelutyyppi | Tekninen ja ohjelmistotuki |
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) |
| Palvelukoodi | Z1B5 |
| Tuoteperhe | SMT500 |
| Tuettu ohjelmisto | Zebra SmartDEX |
| Lisenssimäärän luokka | 251–500 SmartDEX-lisenssiä |
| Palvelun kesto | 2 vuotta |
| Tuen saatavuus | 8 x 5: 8 tuntia päivässä maanantaista perjantaihin paikallisena työaikana |
| Tukikanavat | Puhelin- ja sähköinen tuki |
| Sisältö | Tekninen vianmääritys, ohjelmistotuki, päivitykset, korjaustiedostot ja tuetut uudet ohjelmistojulkaisut |
| Tekninen vasteaika | Noin 4 tuntia puhelin- ja sähköpostitukipyynnöille |
| Toimitustapa | Sähköinen palvelu |
| Kattavuusluokitus | Non-comprehensive |
| Asennustyyppi | Paikallisesti asennettu ohjelmisto |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support on tarkoitettu Zebra SmartDEX -ohjelmistolle ja SmartDEX-asennuksiin, joissa käytössä on 251–500 lisenssiä. Palvelu tukee SmartDEX-ympäristön ohjelmistoja, asetuksia ja käyttöön liittyvien ongelmien ratkaisemista.
Palvelu ei ole yleinen takuu tai huoltosopimus Zebra-päätteille, tulostimille, skannereille tai muille fyysisille laitteille. Palvelun hankinta- ja aloituspäiväehdot tulee varmistaa Zebralta tai jälleenmyyjältä ennen tilausta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 is a two-year electronic technical and software support service for Zebra SmartDEX deployments with 251–500 licenses. The non-comprehensive service provides telephone and electronic support during local business hours, software troubleshooting, assistance with supported applications, access to updates and patches, and Zebra knowledge-base resources. The listed technical response time is approximately four hours. Hardware repair, replacement, accidental-damage coverage and on-site technician services are not included.
