Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 for SM2500 – 4 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa neljän vuoden teknisen ja ohjelmistotuen Zebra SmartDEX -lisenssiympäristöille. Palvelu on suunniteltu organisaatioille, joilla on 1 001–2 500 SmartDEX-lisenssiä ja jotka tarvitsevat asiantuntijatukea Zebra-ohjelmistojen, tuettujen kolmannen osapuolen sovellusten ja integraatioiden ylläpitoon.
Palveluun sisältyy tekninen tuki maanantaista perjantaihin paikallisina aukioloaikoina, ohjelmistojen vianmääritys, Zebra-ohjelmistopäivitykset ja korjaustiedostot sekä soveltuvat LifeGuard Android -tietoturvapäivitykset. Tukea saa puhelimitse asiakaspalvelijalta sekä verkossa Zebran tukikanavien ja itsepalveluresurssien kautta.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus. Se ei sisällä laitteiden korjausta tai vaihtoa, vahinkoturvaa, kulumisesta aiheutuvien vaurioiden kattavuutta, paikan päällä tehtävää teknikkopalvelua eikä ympärivuorokautista tukea. Palvelu on tarkoitettu ostettavaksi vähintään 30 päivää alkuperäisen laitehankinnan jälkeen.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Viitenumero | Z1B5-SM2500-4000 |
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelun kesto | 4 vuotta |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa |
| Tuen saatavuus | Maanantaista perjantaihin paikallisina aukioloaikoina |
| Tukikanavat | Asiakaspalvelijan puhelintuki ja verkkotuki |
| Palvelun sisältö | Tekninen ja ohjelmistotuki, ohjelmistojen vianmääritys sekä Zebra-ohjelmistojen ja tuettujen kolmannen osapuolen sovellusten tuki |
| Päivitykset | Ohjelmistopäivitykset, korjaustiedostot sekä soveltuvat LifeGuard Android -tietoturvapäivitykset |
| Tukiresurssit | Zebran tukipalveluportaali ja verkon itsepalveluresurssit |
| Hallintapaneeli | Sisältyy palveluun |
| Logistiikka | Standardi |
| Palvelun toimitus | Sähköinen ja ohjelmistopohjainen |
| Kattavuus | Ei-kattava |
| Lisenssimäärä | 1 001–2 500 SmartDEX-lisenssiä |
| Hankinta-aika | 30 päivää tai enemmän alkuperäisen laitehankinnan jälkeen |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 for SM2500 on tarkoitettu Zebra SmartDEX -lisensseille, joiden määrä on 1 001–2 500 kappaletta. SM2500 viittaa SmartDEX-lisenssimäärän luokkaan, ei fyysiseen Zebra-laitemalliin. Palvelu koskee Zebra-ohjelmisto- ja lisenssiympäristöä, ei tulostinta, skanneria, päätelaitetta tai muuta fyysistä POS-laitetta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 for SM2500 is a four-year technical and software support contract for Zebra SmartDEX deployments containing 1,001 to 2,500 licenses. The service provides weekday live-agent telephone and online support, software troubleshooting, access to Zebra software updates and patches, applicable LifeGuard Android security updates, support portal access and dashboard functionality.
This is a non-comprehensive support plan. Hardware repair or replacement, accidental-damage protection, normal wear-and-tear coverage, on-site technician service, 24/7 support and guaranteed depot repair turnaround are not included. The SM2500 designation refers to the SmartDEX license quantity band rather than a physical Zebra device model.
