Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Secure Guest Access Wizard Virtual Appliance -virtuaalilaitteelle. Ei-kattava palvelu tarjoaa teknistä tukea arkipäivisin paikallisina työaikoina, ohjelmistotukea, pääsyn soveltuviin ohjelmistopäivityksiin ja korjaustiedostoihin sekä Zebra-tukiresursseihin.
Palveluun sisältyy puhelimitse tarjottava tekninen tuki, sähköinen ohjelmistotuki ja pääsy Zebra LifeGuard -tietoturvapäivityksiin ja -korjaustiedostoihin niiden ollessa tuettuja. Lisäksi käytettävissä ovat Zebra-tukidokumentaatio, tietämysresurssit, tekniset tiedot ja itsepalvelumateriaalit ympäri vuorokauden. Sopimus tukee Secure Guest Access Wizard -ympäristöjä, joissa on enintään 250 yksilöllistä laitetta.
Kyseessä on ohjelmisto- ja teknisen tuen palvelu, ei kattava laite- tai vahinkosuoja. Sopimus ei sisällä fyysisten laitteiden korjausta tai vaihtoa, paikan päällä tarjottavaa palvelua, vahinkoturvaa tai ennakoivaa vaihtolaitepalvelua.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra |
| Viite | Z1B5-SGAW8X-1000 |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) |
| Palvelukoodi | SGAW8X |
| Sopimustyyppi | Uusi tai ensisijainen palvelusopimus |
| Sopimuksen kesto | 1 vuosi |
| Tukiaika | 8 x 5, maanantaista perjantaihin 8 tuntia päivässä paikallisina työaikoina |
| Kattavuus | Ei-kattava |
| Tukimenetelmät | Puhelinpohjainen tekninen tuki sekä sähköinen ja ohjelmistotuki |
| Puhelintuen vaste | Tyypillisesti neljä tuntia |
| Ohjelmistopäivitykset | Pääsy soveltuviin Zebra-ohjelmistopäivityksiin ja korjaustiedostoihin sopimuskauden aikana |
| Laiteohjelmistot | Oikeus soveltuviin laiteohjelmistopäivityksiin ja rajoitettuihin ohjelmistolatauksiin |
| Tietoturvapäivitykset | Pääsy soveltuviin Zebra LifeGuard -tietoturvapäivityksiin ja -korjaustiedostoihin tuen ollessa saatavilla |
| Verkkotukiresurssit | 24 x 7 -pääsy tukidokumentaatioon, tietämysresursseihin, teknisiin tietoihin ja itsepalvelumateriaaleihin |
| Tukisivusto | Pääsy soveltuviin Zebra-tuki- ja käyttöoikeusportaaleihin |
| Prioriteettituki | Prioriteettipalvelutasot ja tukipyyntöjen eskalointipolut |
| Logistiikka | Standardilogistiikka |
| Tuettu kapasiteetti | Enintään 250 yksilöllistä laitetta |
| Käyttöönottotyyppi | Ohjelmisto- ja virtuaalilaitetuki |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 -palvelu on tarkoitettu Zebra Secure Guest Access Wizard Virtual Appliance -virtuaalilaitteelle ja Secure Guest Access Wizard -perusmoduulille. Se tukee Zebra-ohjelmistoympäristöä sekä siihen soveltuvia päivityksiä, korjaustiedostoja ja tukiresursseja käyttöönottoihin, joissa hallitaan enintään 250 yksilöllistä laitetta.
Palvelu on ilmoitettu hankittavaksi vähintään 30 päivää siihen liittyvän laitteisto- tai ratkaisuhankinnan jälkeen. Se ei kata fyysisten laitteiden korjausta tai vaihtoa eikä siihen liittymättömiä kolmannen osapuolen laitteita tai ohjelmistoja.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 1 Year is a one-year, non-comprehensive technical and software support contract for the Zebra Secure Guest Access Wizard Virtual Appliance. It provides weekday support during local business hours, telephone and electronic software support, access to eligible software and firmware updates, applicable Zebra LifeGuard security updates, and 24 x 7 access to online support resources.
The service supports Secure Guest Access Wizard base module deployments with up to 250 unique devices. It is a software and technical support entitlement rather than a comprehensive hardware protection plan and does not include physical device repair or replacement, on-site service, accidental-damage coverage or advance device replacement.
