Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa teknistä ja ohjelmistotukea Zebra SimulScan Premium -ohjelmistolle yhden vuoden ajan. Palvelu on ei-kattava tukisopimus, joka sisältää puhelin- ja sähköpostituen, ohjelmistopäivitykset sekä soveltuvat tietoturvapäivitykset tuettuihin Zebra-ratkaisuihin.
Tuki on saatavilla 8 x 5 -periaatteella eli maanantaista perjantaihin paikallisen työajan mukaisesti, yleensä klo 8.00–17.00. Palveluun kuuluu Zebra-teknisten asiantuntijoiden tarjoama tuki ohjelmistojen asetuksiin, asennukseen, käyttöön, käyttöönottoon ja integraatioihin liittyvissä kysymyksissä. Käyttäjät saavat myös käyttöönsä Zebran verkkotietokannan ja muut tukiresurssit.
Sopimus on tarkoitettu ohjelmistotukeen eikä sisällä fyysisen laitteen korjausta, vaihtolaitetta tai kattavaa laitesuojaa. Palvelu toimitetaan sähköisenä palveluoikeutena, ja sen kohteena on paikallisesti asennettu ohjelmisto.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Valmistajan viite | Z1B5-SCNPRM-1000 |
| Palveluperhe | SCNPRM |
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / ohjelmisto- ja teknisen tuen tilaus |
| Palveluaika | 1 vuosi |
| Kattavuustyyppi | Ei-kattava |
| Tukiaika | 8 x 5, maanantaista perjantaihin paikallisen työajan mukaisesti, yleensä klo 8.00–17.00 |
| Tukikanavat | Puhelin- ja sähköpostituki |
| Puhelintuen vasteaika | Yleisesti enintään 4 tuntia Zebran palveluehtojen ja alueellisten tukiehtojen mukaisesti |
| Ohjelmistotuki | Tuetut Zebra-ohjelmistot ja asennetut sovellukset |
| Päivitykset | Soveltuvat ohjelmistojulkaisut, päivitykset ja korjaustiedostot |
| Tietoturvapäivitykset | Soveltuvat Android LifeGuard -tietoturvapäivitykset, kun katettu laite ja ohjelmisto niitä tukevat |
| Palvelun toimitusmalli | Sähköinen palveluoikeus |
| Asennusmalli | Paikallisesti asennettu ohjelmisto |
| Palvelun näkyvyys | Hallintapaneeli tai verkkopalvelunäkymä, jos saatavilla kyseiselle ratkaisulle |
| Vakiologistiikka | Sisältyy |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Paikan päällä tarjottava palvelu | Ei sisälly, ellei sitä hankita erikseen |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra SimulScan Premium -ohjelmistolle. Se soveltuu yhteensopiville Zebra-mobiilitietokoneille, skannereille ja muille Zebra-laitteille, joissa SimulScan Premium on käytössä, mikäli Zebra vahvistaa yhteensopivuuden ja palveluoikeuden.
Tuki voi kattaa myös Zebra-ratkaisuun liittyvät Zebran toimittamat ohjelmistot ja tuetut kolmannen osapuolen sovellukset sovellettavien palveluehtojen mukaisesti. Palvelu on tarkoitettu hankittavaksi vähintään 30 päivää siihen liittyvän laitteiston hankinnan jälkeen ilmoitetun kokoonpanon mukaisesti.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year provides non-comprehensive technical and software support for Zebra SimulScan Premium. The one-year service includes live-agent telephone support, email support, access to Zebra’s online knowledge base, software updates, applicable patches and eligible Android LifeGuard security updates.
Support is available Monday through Friday during standard local business hours, generally from 8:00 a.m. to 5:00 p.m. The service is delivered as an electronic entitlement for locally installed software and does not include hardware repair, replacement hardware, accidental damage coverage, on-site service or comprehensive device protection.
