Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – MPCT50
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – MPCT50 on yhden vuoden palvelusopimus Zebra MPact -ohjelmistolle. Palvelu tarjoaa teknistä neuvontaa, ohjelmistotukea, ohjelmistopäivityksiä ja tietoturvaan liittyvää ylläpitoa tuetuille Zebra-ohjelmistoille.
Tämä on erillinen ohjelmisto- ja teknisen tuen palvelu, joka on tarkoitettu paikallisesti asennetuille MPact-ohjelmistoympäristöille. Tukeen sisältyy live-agentin tarjoama puhelintuki, tekninen vianmääritys sekä ohjelmiston kokoonpanoon ja tuettuun asennusympäristöön liittyvä neuvonta. Palvelu sopii esimerkiksi MPact-ohjelmistoa hyödyntäville paikannus-, omaisuuden seuranta- ja sisätilapaikannusratkaisuille.
Palvelu ei sisällä laitteiston korjausta, vaihtolaitetta, paikan päällä työskentelevää teknikkoa, vahinkoturvaa, normaalia kulumista koskevaa suojaa tai kattavaa laitesuojausta. Se ei siten korvaa kattavaa huoltosopimusta silloin, kun tarvitaan laitteiston korjausta tai vaihtoa.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelusuunnitelma | Technical and Software Support (TSS) |
| Palvelukoodi | Z1B5 |
| Palvelutunnus | MPCT50 |
| Viite | Z1B5-MPCT50-1000 |
| Sopimuskausi | 1 vuosi |
| Tukiaika | 8 x 5, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisina normaaleina toimistoaikoina |
| Tukikanava | Live-agentin tarjoama puhelimitse annettava tekninen tuki |
| Puhelintuen vasteaika | 4 tuntia |
| Ohjelmistotuki | Sisältyy |
| Ohjelmistopäivitykset ja korjaustiedostot | Sisältyvät tuetuille Zebra-ohjelmistoille |
| Tekninen vianmääritys | Sisältyy tuetulle MPact-ohjelmistolle ja sen asennetulle ympäristölle |
| Tietoturvapäivitykset | Sisältyvät soveltuvin osin tuetulle Zebra-ohjelmistolle |
| Zebran toimittamien sovellusten tuki | Sisältyy soveltuvin osin |
| Asennustyyppi | Paikallisesti asennettu ohjelmisto |
| Kattava laitesuojaus | Ei sisälly |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Vaihtolaite | Ei sisälly |
| Paikan päällä tarjottava teknikkopalvelu | Ei sisälly |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra MPact -ohjelmistolle, MPactiin liittyville ohjelmistokäyttöönotöille ja paikallisesti asennetuille komponenteille. Se tukee myös Zebra-ohjelmiston toimintoja ja tuettuja integraatioita Zebran tuotetuen elinkaaren ja voimassa olevan palveluoikeuden mukaisesti.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – MPCT50 is a one-year standalone technical and software support contract for Zebra MPact software. It includes live-agent telephone support, a catalogued four-hour telephone response, software support, updates, patches, applicable security updates and technical troubleshooting for supported locally installed MPact environments.
This service does not include comprehensive hardware coverage, hardware repair, accidental-damage protection, normal wear-and-tear coverage, replacement devices or on-site technician service. It is intended for organisations that need ongoing support for Zebra MPact deployments without purchasing a full hardware maintenance plan.
