Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 for MPact – 5 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 for MPact on viiden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra MPact -ohjelmistolle. Palvelu tarjoaa teknistä tukea arkipäivisin, vianmääritysapua, verkkotuen sekä pääsyn soveltuviin ohjelmistopäivityksiin, korjaustiedostoihin ja tekniseen dokumentaatioon.
Tukeen sisältyy MPact-ohjelmiston ja tuettujen ohjelmistokomponenttien asennuksen, määrityksen ja käyttöönoton ohjaus sekä toistettavissa olevien ohjelmistovirheiden ja yleisten sovellusongelmien selvitys. Vaikeasti toistettavissa olevien ongelmien juurisyyanalyysiä voidaan tehdä kaupallisesti kohtuullisissa rajoissa. Ohjelmistopohjainen ongelmanratkaisu voi sisältää ajantasaisen Zebra-ohjelmistoversion lataamisen ja käyttöönoton.
Kyseessä on ei-kattava ohjelmistotukipalvelu, joka ei sisällä fyysisen laitteiston korjausta, laitevaihtoa, paikan päällä tehtävää huoltoa tai vahinkoturvaa. Palvelu on tarkoitettu Zebra MPact -ohjelmiston ja siihen liittyvän ohjelmistoympäristön jatkuvaan tekniseen tukemiseen.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | OneCare Technical and Software Support |
| Viite | Z1B5-MPCT05-5000 |
| Palvelukoodi | MPCT05 |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Sopimuskausi | 5 vuotta |
| Palvelutaso | 8 x 5 |
| Tuen saatavuus | Puhelin- ja verkkotuki arkipäivisin normaalina työaikana, pois lukien Zebran ilmoittamat pyhäpäivät |
| Tavoitevastausaika | Noin 4 tuntia tukipyynnön tai puhelun vastaanottamisesta |
| Tuen sisältö | MPact-ohjelmiston vianmääritys, määritys-, asennus- ja käyttöönotto-ohjeistus sekä ohjelmistopohjaisten ongelmien ratkaisu |
| Ohjelmistopäivitykset | Sisältyvät soveltuville tuetuille ohjelmistoille |
| Korjaustiedostot | Sisältyvät |
| Tietoturvapäivitykset | Sisältyvät, kun soveltuva Zebra-alusta ja elinkaari niitä tukevat |
| Diagnoosityökalut | Saatavilla soveltuvan tuotteen osalta, kun Zebra tarjoaa niitä |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly vakiopalveluna |
| Laitteistovaihto | Ei sisälly |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Paikan päällä tehtävä huolto | Ei sisälly |
| Laitteen käyttöönotto | Ei sisälly vakiopalveluna |
| Palveluoikeus | Yleensä sidottu katettuun MPact-lisenssiin tai ohjelmistoympäristöön |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra MPact -ohjelmistolle sekä MPCT05-palvelutunnukseen liittyville MPact-käyttöönotoille. Luettelokuvauksen mukaan palvelu kattaa yhden sijainnin ja enintään 50 beaconia tai signaalia. Tuki liittyy yleensä lisensoituun MPact-ohjelmistoon tai soveltuvaan palveluoikeuteen, eikä se muodosta yleistä takuuta muulle Zebra-laitteistolle.
Palveluun voi sisältyä Zebra-ohjelmistojen ja katettuun ratkaisuun liittyvien soveltuvien Zebra-toimittamien kolmansien osapuolten sovellusten tuki. Asiakkaan itse kehittämät ohjelmistot, mukautukset, tukemattomat kokoonpanot sekä MPact-oikeuteen kuulumattomat kolmannen osapuolen tuotteet eivät kuulu palveluun. Palvelun tilaus- ja käyttöoikeus on vahvistettava MPact-lisenssin ja alueen perusteella.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 for MPact is a five-year technical and software support contract for Zebra MPact software. It provides weekday telephone and online technical support, troubleshooting assistance, remote guidance for software installation and configuration, and access to eligible Zebra software releases, updates, patches, documentation and security updates.
The service is a non-comprehensive software support plan. It does not include hardware repair, accidental-damage protection, hardware replacement, on-site service or coverage for normal hardware wear and tear. Support is generally associated with the covered MPact licence or deployment and, according to the catalogue description, supports one location with up to 50 beacons or signals.
