Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 2 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa kahden vuoden ajan teknistä tukea, ohjelmistopäivityksiä, korjaustiedostoja ja tietoturvapäivityksiä soveltuville Zebra-laitteille ja niihin liittyville ohjelmistoille. Palvelu sisältää arkipäivisin saatavan teknisen tuen, vianmäärityksen sekä tuen Zebra-laitteille, asennetuille ohjelmistoille ja Zebran tukemille kolmannen osapuolen sovelluksille.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen palvelu. Se ei sisällä vahinkosuojaa, normaalin kulumisen kattavuutta, laitteen korjausta, vaihtolaitetta tai paikan päällä tarjottavaa palvelua. Fyysisesti vaurioituneille tai kuluneille laitteille voidaan tarvita erillinen Zebra OneCare -palvelu, joka sisältää korjaus- tai kattavan suojan.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra |
| Viite | Z1B5-EM1000-2000 |
| Palvelutyyppi | Tekninen tuki ja ohjelmistojen ylläpito |
| Palvelutaso | Technical and Software Support, 8 x 5 |
| Palveluaika | 24 kuukautta |
| Tuen ajankohta | Arkipäivät normaaleina toimistoaikoina; tarkat ajat vaihtelevat alueittain |
| Tekninen tuki | Puhelintuki, verkkotukiresurssit ja saatavilla oleva sähköpostituki |
| Tuen sisältö | Vianmääritys, ongelmien analysointi, yleiset sovellusvirheet ja kokoonpano-ongelmat |
| Tuetut ohjelmistot | Zebran ohjelmistot sekä Zebran tukemat kolmannen osapuolen sovellukset |
| Ohjelmistopäivitykset | Soveltuvat Zebra-ohjelmistojen päivitykset ja korjaustiedostot |
| Käyttöjärjestelmäpäivitykset | Soveltuvat käyttöjärjestelmäpäivitykset |
| Android-tietoturva | LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset ja korjaustiedostot, jos tuettu laite ja käyttöjärjestelmä niitä tukevat |
| Vasteaikatavoite | Noin neljä tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta palveluehtojen mukaisesti |
| Kattavuustyyppi | Ei-kattava tekninen ja ohjelmistotuki |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly kattavana korjauspalveluna |
| Vahinkosuoja | Ei sisälly |
| Laitteen vaihto | Ei sisälly |
| Paikan päällä tarjottava palvelu | Ei sisälly |
| Laitteen käyttöönotto | Ei sisälly |
| Akkujen ylläpito tai vaihto | Ei sisälly, ellei hankita erikseen |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu soveltuville Zebra-mobiilitietokoneille, tiedonkeruulaitteille, skannereille ja tuetuille ohjelmistoille, jotka kuuluvat EM1000-palvelutunnukseen. EM1000 liittyy yleisesti 251–1 000 laitteen etuusalueeseen.
Z1B5-palveluperhe on tarkoitettu hankittavaksi tuotteen yhteydessä tai sovellettavan alkuperäisen hankinnan kelpoisuusajan kuluessa. Palvelun tarkka saatavuus määräytyy tuotteen ja voimassa olevien palveluehtojen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 2 Year provides two years of weekday technical assistance, software updates, patches and security support for eligible Zebra mobile computers, data-capture devices, scanners and supported software within the EM1000 service designation. The service includes telephone and online support, troubleshooting, issue analysis, configuration assistance and access to applicable Zebra and operating-system updates, including LifeGuard for Android updates where supported.
This is a non-comprehensive technical and software support plan. Accidental-damage protection, normal-wear coverage, hardware repair, device replacement, on-site service and device commissioning are not included.
