Zebra OneCare Special Value (SV) for HC25XX – 2 vuoden korjaus- ja tukipalvelu
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Special Value (SV) for HC25XX on kahden vuoden huolto- ja teknisen tuen palvelusopimus Zebra HC25XX -mobiilitietokoneille. Palveluun sisältyy priorisoitu varikkokorjaus, jonka tavoiteltu käsittelyaika on viisi arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskuksessa.
Palvelu sisältää ennakkoon maksetun nopeutetun noutotarran ja palautuslähetyksen. Kyseessä on depot-/return-to-base-korjauspalvelu, joten laite on toimitettava Zebran huoltokeskukseen. Palvelu ei sisällä paikan päällä tehtävää huoltoa, vaihtolaitetta seuraavaksi arkipäiväksi tai varaosapoolipalvelua.
OneCare Special Value kattaa laitteiston toimintahäiriöitä, valmistusvikoja ja ehtojen mukaisesti hyväksyttävää normaalissa käytössä syntyvää kulumista. Kattavuus ei ole kokonaisvaltainen, eikä se sisällä tapaturmaisia vaurioita tai kattavaa vakuutusturvaa. Palveluun kuuluu teknistä tukea paikallisen normaalin työajan aikana, pääsy Zebran verkkotukeen ja itsepalveluresursseihin ympäri vuorokauden sekä soveltuvien käyttöjärjestelmä-, laiteohjelmisto- ja tietoturvapäivitysten tuki.
Palvelu on ostettava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston hankinnasta. Viiden arkipäivän korjausaika alkaa vasta, kun Zebra on vastaanottanut laitteen huoltokeskuksessaan. Noutoon, kuljetukseen ja käsittelyyn kuluva aika voi pidentää kokonaisaikaa vikatilanteesta laitteen palautumiseen.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | Zebra OneCare Special Value (SV) for HC25XX |
| Viite | Z1AV-HC25XX-2010 |
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelutyyppi | Huolto- ja tukipalvelu |
| Palvelutaso | Zebra OneCare Special Value |
| Sopimuskausi | 2 vuotta |
| Korjaustapa | Return-to-base-/varikkokorjaus |
| Korjausaika | 5 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebran huoltokeskuksessa |
| Noutopalvelu | Ennakkoon maksettu nopeutettu noutotarra |
| Palautuslähetys | Sisältyy palveluun; nopeus määräytyy alueellisen palvelujärjestelyn mukaan |
| Kattavuustyyppi | Ei kokonaisvaltainen |
| Tyypillisesti katetut viat | Laitteiston toimintahäiriöt, valmistusviat ja palveluehtojen mukainen normaalissa käytössä syntyvä kuluminen |
| Tekninen tuki | Live-agentin tarjoama tuki paikallisena normaalina työaikana, yleensä 8 tuntia päivässä ja 5 päivänä viikossa |
| Verkkotuki | Pääsy Zebran verkkotukeen ja itsepalveluresursseihin 24/7 |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat käyttöjärjestelmä-, laiteohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset |
| Android-tuki | Soveltuvat Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset tuetuille Android-laitteille |
| Korjausten hallinta | Verkossa käytettävät korjaustilaus- ja RMA-työkalut voivat olla saatavilla maasta ja tuotteen kelpoisuudesta riippuen |
| Palvelun seuranta | Dashboard- tai korjaustilauksen seurantamahdollisuus tuetuissa palvelukokoonpanoissa |
| Palvelualue | Pohjois-Amerikka ja EU/EFTA |
| Hankintavaatimus | Palvelu on ostettava 30 päivän kuluessa laitteiston hankinnasta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Special Value (SV) for HC25XX on tarkoitettu Zebra HC25XX -mobiilitietokoneperheelle, mukaan lukien palveluun oikeutetut HC25-kokoonpanot. Palvelu liitetään yksittäiseen palveluun oikeutettuun HC25XX-laitteeseen, ja se tulee hankkia alkuperäisen laitteistotilauksen yhteydessä 30 päivän kuluessa laitteiston ostosta.
English Summary
Zebra OneCare Special Value (SV) for HC25XX is a two-year depot repair and technical support service for eligible Zebra HC25XX mobile computers. It provides priority return-to-base repair with a five-business-day turnaround after Zebra receives the device at its repair depot. The service includes a prepaid expedited collection label and return shipping.
Coverage is non-comprehensive and applies to eligible hardware functional failures, manufacturing defects and normal-use wear under Zebra’s service terms. Accidental damage, comprehensive coverage, on-site service, next-business-day replacement hardware and a spares-pool service are not included. The plan also provides live-agent technical support during standard local business hours, 24×7 online support access and applicable operating-system, firmware and security updates.
The service is available in North America and the EU/EFTA and must be purchased within 30 days of the associated hardware purchase. The five-business-day period begins when Zebra receives the device at its depot; collection, transportation and processing time may add to the total turnaround time.
