Zebra OneCare Select – 3 vuoden kattava palvelu edistyneellä vaihtopalvelulla
Zebra OneCare Select on kolmen vuoden kattava palvelusopimus ja laajennettu tukipalvelu Zebra ZD400 -sarjan työpöytätarratulostimille. Palveluun sisältyy edistynyt vaihtopalvelu, jossa korvaava laite lähetetään samana päivänä hyväksytyn vian ilmoittamisen jälkeen. Tavoitteena on korvaavan laitteen toimitus seuraavana arkipäivänä palvelun saatavuuden ja sijainnin mukaan.
Palvelusopimus tarjoaa valmistajan vikojen, normaalin kulumisen sekä tapaturmaisen rikkoutumisen tai vaurioitumisen kattavuuden. Tulostuspäät kuuluvat kattavuuteen silloin, kun se soveltuu kyseiseen tuettuun tulostimeen. Lisäksi palveluun sisältyy ympärivuorokautinen tekninen tuki, ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset, käyttöönottoavustus sekä palautus- ja vaihtologiistiikan hallinta.
OneCare Select tukee muun muassa vähittäiskaupan, hinnoittelun, varastoinnin, logistiikan, terveydenhuollon ja omaisuudenhallinnan tulostustarpeita, joissa tulostimen käyttökatkokset edellyttävät nopeaa vaihtoratkaisua. Palvelu on hankittava yleensä 30 päivän kuluessa tulostimen ostamisesta.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Select |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus, laajennettu takuu ja tukipalvelu |
| Palvelumalli | Advanced Exchange |
| Palvelukategoria | Vaihtopalvelu |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Tuotetuki | Valmistajan viat, normaali kuluminen sekä tapaturmainen rikkoutuminen tai vaurioituminen |
| Tulostuspäiden kattavuus | Soveltuvin osin tuetuille tulostimille |
| Vaihtolaitteen toimitus | Korvaavan laitteen lähetys samana päivänä hyväksytyn vian ilmoittamisen jälkeen |
| Vaihtolaitteen tavoiteaika | Seuraava arkipäivä sijainnin ja palvelun saatavuuden mukaan |
| Tekninen tuki | 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa |
| Tukikanavat | Puhelintuki ja live-chat |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset |
| Käyttöönotto | Standardimuotoinen käyttöönottoavustus, mukaan lukien tulostinasetukset ja tarramuodot |
| Logistiikkapalvelut | Vaihtolaitteiden koordinointi, toimitusten seuranta sekä palautus- ja vaihtologiistiikan tuki |
| Palvelunhallinta | Asiakasdashboard tai verkkopohjaiset palvelunhallintatyökalut |
| RMA-tuki | Verkkopohjainen Return Material Authorization -tuki |
| Hankinta | Yleensä 30 päivän kuluessa tulostimen alkuperäisestä ostosta |
| Tuoteluokitus | Palvelusopimus, ei tulostin tai kulutustarvike |
| Osanumero | Z1AS-ZD4X1-3C0 |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu seuraaville Zebra ZD400 -sarjan työpöytätarratulostimille:
- Zebra ZD411D
- Zebra ZD411T
- Zebra ZD421D
- Zebra ZD421T
- Zebra ZD421C
Palvelu koskee vain tukikelpoisia ja rekisteröityjä laitteita, eikä se normaalisti siirry automaattisesti muihin Zebra-tuotteisiin. Palvelun saatavuus, vasteajat, vaihtolaitteen toimitus ja kattavuus voivat vaihdella maan, alueen, sopimusehtojen ja tuotteen kokoonpanon mukaan. Tulostimeen sovelletaan lisäksi Zebran vakiomuotoisia laitteistotakuuehtoja OneCare-palvelusopimuksen mukaisesti.
English Summary
Zebra OneCare Select is a three-year comprehensive service contract for supported Zebra ZD400 Series desktop label printers. The plan includes Advanced Exchange, same-day shipment of a replacement device after a qualifying failure is reported, and a typical next-business-day replacement objective subject to location and service availability.
Coverage includes manufacturer defects, normal wear and tear, accidental breakage or damage, and printheads where applicable to the supported printer. The service also provides 24/7 priority technical support, phone and live chat assistance, software and firmware updates, commissioning assistance, online RMA support, logistics coordination, replacement tracking, and customer service-management tools. The service must generally be purchased within 30 days of the original printer purchase and applies only to eligible registered devices.
