Zebra OneCare Essential -huolto- ja tukisopimus TC78XX-mobiilitietokoneille
Zebra OneCare Essential on kolmen vuoden huolto- ja tukisopimus Zebra TC78XX -sarjan mobiilitietokoneille. Sopimus tarjoaa kattavan suojan vahinkoja, normaalia kulumista ja toiminnallisia laitevikoja vastaan sekä valmistajan tukemat korjaus-, ohjelmisto- ja tietoturvapalvelut.
Palveluun sisältyvät varaosat ja työ, valtuutetun Zebra-huoltokeskuksen suorittamat korjaukset, tekninen puhelintuki paikallisina työaikoina sekä laitteen diagnostiikka. Tukea on saatavana esimerkiksi WLAN-yhteyksiin, muistiin ja akkuun liittyviin ongelmiin. Sopimus sisältää myös ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuen, Android LifeGuard -tietoturvapäivitykset, vakiomuotoisen käyttöönoton, standardilogistiikan ja TC78-laitteen laajennetun akun vakiomuotoisen ylläpidon.
Huolto toteutetaan depot- tai carry-in-palveluna. Korjauksen tavoiteaika on kolme työpäivää siitä, kun Zebra on vastaanottanut laitteen huoltokeskuksessa, ja normaali Essential-palveluun kuuluva maakuljetus palautusta varten sisältyy. Korjaus- ja tukipyyntöjä, sopimustietoja sekä huollon etenemistä voidaan seurata verkossa VisibilityIQ OneCare -palvelun tai soveltuvan OneCare-hallintapaneelin kautta.
Sopimus on hankittava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta. Palvelun lopullinen kattavuus määräytyy Zebran sopimusehtojen, alueellisen saatavuuden, laitteen kelpoisuuden ja toimitettavan tervetulokirjeen perusteella. Kolmen työpäivän käsittelyaika on tavoite laitteen vastaanottamisen jälkeen, eikä tämä palvelutaso automaattisesti sisällä seuraavan työpäivän vaihtolaitetta, ympärivuorokautista tukea tai valmiiksi ladattua vaihtolaitetta.
Palvelun tiedot
| Palvelu | Zebra OneCare Essential |
| Viite | Z1AE-TC78XX-3203 |
| Palvelutaso | Essential |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Sopimuskausi | 3 vuotta / 36 kuukautta |
| Palvelun sisältö | Varaosat ja työ |
| Huoltopalvelu | Depot- tai carry-in-korjaus |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 työpäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Palautuskuljetus | Standard ground -palautuskuljetus |
| Tekninen tuki | 8×5-puhelintuki paikallisina työaikoina |
| Vahinko- ja kulumissuoja | Accidental damage sekä normaali kuluminen |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuki sekä Android LifeGuard -tietoturvapäivitykset |
| Diagnostiikka | WLAN-yhteyksien, muistin ja akun diagnostiikka |
| Palvelunhallinta | Verkkopohjainen korjaus-, sopimus- ja palvelunäkyvyys |
| Raportointi | Korjaus-, käsittelyaika-, sopimus- ja tukiraportointi |
| Käyttöönotto | Standard commissioning |
| Logistiikka | Standard logistics |
| Akkuhuolto | TC78-laitteen laajennetun akun vakiomuotoinen ylläpito |
| Hankinta-aika | 30 päivän kuluessa laitteiston ostosta |
| Vähimmäistilaus | 20 yksikköä jakelijatietojen mukaan; alue- ja myyntikanavakohtaiset vaihtelut ovat mahdollisia |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential -sopimus Z1AE-TC78XX-3203 on tarkoitettu Zebra TC78XX -mobiilitietokoneille ja sopimukseen kuuluville TC78-perheen laitteille. Kattavuus koskee nimenomaisesti sopimuksessa määritettyjä laitteita ja sarjanumeroita. TC73-, TC77- tai muiden Zebra-mallien ei tule olettaa kuuluvan palveluun, ellei niitä ole erikseen ilmoitettu sopimuksessa.
Palvelu soveltuu muun muassa vähittäiskaupan myymälä- ja varastotoimintoihin, keräilyyn ja lähettämiseen, jakeluun, kenttätyöhön, tuotantoon sekä muihin käyttökohteisiin, joissa TC78-laitteen käyttökatko voi keskeyttää tiedonkeruun tai työnkulun.
English Summary
Zebra OneCare Essential Z1AE-TC78XX-3203 is a three-year maintenance and support contract for Zebra TC78XX mobile computers. It provides comprehensive coverage for accidental damage, normal wear and tear, functional failures, parts and labor, authorized depot repair, technical assistance, software support and Android LifeGuard security updates.
The service includes 8×5 live-agent telephone support during local business hours, device diagnostics, standard commissioning, standard logistics and standard maintenance for the TC78 extended battery. Repairs are handled through a carry-in or depot service with a target turnaround of three business days after Zebra receives the device at the repair facility. Standard ground return shipping is included under the normal Essential service terms.
The contract must generally be purchased within 30 days of the associated hardware purchase. Coverage applies only to the specifically contracted TC78XX devices and serial numbers and remains subject to Zebra’s contract terms, regional availability and device eligibility.
