Zebra OneCare Essential Service for TC501/TC501X – 5 vuoden huolto- ja tukisopimus
Zebra OneCare Essential Service tarjoaa viiden vuoden kattavan huolto-, tuki- ja suojauspalvelun Zebra TC501- ja TC501X-mobiilitietokoneille. Palveluun sisältyvät laitteiston kattava palvelusuoja, tekninen tuki, valtuutettu korjauspalvelu, sertifioidut varaosat sekä soveltuvat Zebra-ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset.
Palvelu kattaa sopimusehtojen mukaisesti muun muassa tapaturmaiset vauriot, toimintahäiriöt, normaalin kulumisen ja katetut laitteistokomponenttien viat. Korjauspalvelun arvioitu käsittelyaika on noin kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskuksessa. Palveluun sisältyy normaali palautuslähetys maateitse, ja laite voidaan vaihtaa, jos korjaaminen ei ole taloudellisesti kannattavaa.
OneCare Essential sisältää priorisoidun puhelintuen asiantuntevalle asiakaspalvelijalle normaalina työaikana arkipäivisin, verkkotuen sekä tukipyyntöjen käsittelyn. Lisäksi käytettävissä ovat VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli, laitteen korjausprosessin seuranta, sopimus- ja käyttöoikeustiedot sekä korjausten raportointi.
Palveluun kuuluu vakiopariston ylläpito sekä pääsy soveltuviin Zebra-ohjelmistopäivityksiin, Android-käyttöjärjestelmätukeen ja Zebra LifeGuard for Android -tietoturvapäivityksiin. Sopimus on ostettava yleensä 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston hankinnasta.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Palvelutyyppi | Huolto- ja tukisopimus |
| Viite | Z1AE-TC501X-5110 |
| Sopimuksen kesto | 5 vuotta |
| Kattavuus | Kattava palvelusuoja |
| Korjauspalvelu | Zebran valtuutettu huoltopalvelu ja sertifioidut varaosat |
| Arvioitu korjausaika | Noin 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebran huoltokeskuksessa |
| Palautuslähetys | Normaali maantiepalautus sisältyy Essential-palveluehtoihin |
| Tekninen tuki | Priorisoitu puhelintuki, normaali 8×5-tuki ja verkkotuki |
| Ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset | Soveltuvat Zebra-ohjelmistopäivitykset, Android-tuki ja Zebra LifeGuard for Android -päivitykset |
| Paristopalvelu | Vakiopariston ylläpito |
| Laitteen nouto | Nopeutettu noutopalvelu |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli |
| Hallinta ja raportointi | Korjaustilausten ja tukipyyntöjen verkkokäsittely, pilvipohjainen raportointi sekä korjausprosessin seuranta |
| Hankinta | Yleensä 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston hankinnasta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Service for TC501/TC501X on tarkoitettu Zebra TC501- ja TC501X-mobiilitietokoneille, kun palveluoikeus vastaa TC501X-viitettä. Vakiopariston palvelu koskee katettuun laitteeseen kuuluvaa vakioparistoa sopimusehtojen mukaisesti.
Palvelu ei ole itsenäinen laite, vaan laitteistoon liittyvä jatkettu palvelusopimus. Lisävarusteiden, telakoiden, latureiden, laajennettujen akkujen ja kolmannen osapuolen ohjelmistojen kattavuus tulee tarkistaa erikseen. Palvelun kattavuus, noutopalvelun saatavuus, käsittelyajat ja tukipalvelun aukioloajat voivat vaihdella alueen ja sopimusehtojen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential Service for TC501/TC501X is a five-year service and maintenance contract for Zebra TC501 and TC501X mobile computers. It includes comprehensive hardware coverage, authorised repair services, priority technical support, applicable software and Android security updates, Zebra LifeGuard support, standard battery maintenance, expedited device collection and access to the VisibilityIQ OneCare dashboard.
The service provides contract and entitlement visibility, repair case tracking, lifecycle reporting and security-update status information. It must normally be purchased within 30 days of the associated hardware. Repair turnaround is approximately three business days after receipt at a Zebra service centre, subject to region and contract terms. This is an extended service contract and not the standard hardware warranty.
