Zebra OneCare Essential Comprehensive Service for MC93XX/MC9300 – 3 vuotta
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential Comprehensive Service on Zebra MC93XX -mobiilitietokoneille, mukaan lukien MC9300-kokoonpanot, tarkoitettu kolmen vuoden tuki- ja korjauspalvelu. Palvelu auttaa vähentämään käyttökatkoja ja laajentaa suojaa vakiolaitetakuun ulkopuolelle kattamalla muun muassa korjaukset, teknisen tuen, ohjelmistojen ylläpidon ja palveluraportoinnin.
Palveluun sisältyy kattava korjaussuoja normaalille kulumiselle sekä sopimusehtojen mukaisesti myös tapaturmaisille vaurioille, komponenttivioille ja valmistajaan liittyville ongelmille. Laitteet huolletaan Zebran valtuuttamassa huoltokeskuksessa Zebra-koulutettujen huoltoasiantuntijoiden toimesta.
Tekninen tuki on saatavilla paikallisen liiketoiminta-ajan puitteissa, yleensä maanantaista perjantaihin. Palvelu sisältää myös Zebra-laitteiden ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset sekä soveltuvissa MC93XX-kokoonpanoissa Zebra LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset.
Korjauspalvelun tavoiteaika on noin kolme arkipäivää siitä, kun Zebra on vastaanottanut laitteen huoltokeskuksessa. Tavoiteaika riippuu alueellisista palveluehdoista, eikä se ole ehdoton takuu. Jos laitetta ei voida korjata, tilalle voidaan toimittaa uudenveroinen vaihtolaite. Vakiopalveluun voi soveltuvilla alueilla sisältyä myös maantie- tai standardipalautuskuljetus.
Cloud-pohjainen VisibilityIQ OneCare -palvelu tarjoaa näkyvyyden korjaustapauksiin, sopimuksiin, tukipyyntöihin, korjausten suorituskykyyn, korjausasteisiin ja LifeGuard-päivitysten tilaan.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Sopimuskausi | 36 kuukautta |
| Korjausmalli | Huoltokeskuksessa tehtävä depot-korjaus |
| Korjausaika | Tavoite noin 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa, alueellisin ehdoin |
| Korjaussuoja | Normaali kuluminen, komponenttiviat ja valmistajaan liittyvät ongelmat sekä sopimusehtojen mukaiset tapaturmaiset vauriot |
| Tekninen tuki | Live-agent-tuki paikallisen liiketoiminta-ajan aikana |
| Ohjelmistotuki | Zebra-laitteiden ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset |
| Android-tietoturva | LifeGuard-tietoturvapäivitykset tuettuihin MC93XX-kokoonpanoihin |
| Huoltopalvelu | Zebran valtuuttama depot-huolto Zebra-koulutettujen huoltoasiantuntijoiden toimesta |
| Huoltoportaali | Verkkopohjainen korjaustilaus- ja RMA-palvelu |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelu |
| Raportointi | Korjaukset, tukipyynnöt, sopimukset, korjausten toimituskyky, korjausasteet ja LifeGuard-tila |
| Palautuslogistiikka | Standardi maantiepalautus sisältyy alueilla, joilla alueellinen palveluohjelma sitä tarjoaa |
| Vaihtolaite | Uudenveroinen vaihtolaite voidaan toimittaa, jos alkuperäistä laitetta ei voida korjata |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Comprehensive Service on tarkoitettu seuraaville laitteille:
- Zebra MC93XX -mobiilitietokoneet
- Zebra MC9300 -käsikäyttöiset mobiilitietokoneet
- Sopimuksen piiriin kuuluvat MC93XX-kokoonpanot
Palvelu koskee mobiilitietokonetta. Akkujen, lataustelineiden, kaapeleiden ja muiden lisävarusteiden kattavuus tulee varmistaa erikseen. Laitteen on yleensä oltava rekisteröity tai yksilöitävissä sarjanumeron perusteella palveluoikeuden todentamista varten. Tarkat alueelliset ehdot, vahinkokattavuus, toimitustavat, tuetut ohjelmistoversiot ja palvelun saatavuus määräytyvät sopimuksen mukaan.
Viite: Z1AE-MC93XX-3700
English Summary
Zebra OneCare Essential Comprehensive Service is a three-year support and repair contract for Zebra MC93XX mobile computers, including MC9300 configurations. It provides comprehensive repair coverage, protection against normal wear and tear, technical support, Zebra software and firmware updates, and LifeGuard security updates where supported.
The service uses Zebra-authorized depot repair performed by Zebra-trained technicians. The standard repair objective is approximately three business days after the device is received at the repair facility, subject to regional conditions. A like-new replacement may be provided when repair is not possible. VisibilityIQ OneCare provides cloud-based access to repair cases, support cases, contract status, repair performance, repair rates and LifeGuard reporting.
The service applies to the mobile computer itself. Coverage for batteries, cradles, cables and other accessories must be confirmed separately. Exact coverage, availability, shipping terms and entitlement requirements depend on the applicable regional contract.
