Zebra OneCare Essential Comprehensive Service for EC50XX, 3 vuotta
Zebra OneCare Essential Comprehensive Service tarjoaa kattavan suojan ja tuen Zebra EC50 -sarjan yrityskäyttöön tarkoitetuille mobiilitietokoneille. Kolmen vuoden palvelusopimus kattaa toiminnalliset laiteviat, normaalin kulumisen ja vahinkojen aiheuttamat vauriot sekä sisältää Zebra-valtuutetun korjauspalvelun.
Palveluun sisältyvät tekninen puhelintuki paikallisen työajan puitteissa, ohjelmistotuki, käyttöjärjestelmäpäivitykset ja LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset. Korjausten tavoitekäsittelyaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran korjauskeskukseen. Lisäksi palvelu tarjoaa pääsyn VisibilityIQ OneCare -pilvihallintapaneeliin, joka helpottaa korjausten, tukipyyntöjen, sopimusten ja laitekannan palvelutilanteen seurantaa.
Palvelu on hankittava tyypillisesti 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta. Palvelun saatavuus ja tarkat vasteajat voivat vaihdella maittain ja alueittain. Kyseessä on huolto- ja tukipalvelu, ei fyysinen laite tai lisävaruste.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Tuki | 8×5, maanantaista perjantaihin paikallisen työajan aikana |
| Korjauspalvelu | Zebra-valtuutettu depot-korjaus |
| Korjausten tavoiteaika | 3 arkipäivää Zebran korjauskeskukseen vastaanottamisesta |
| Kattavuus | Toiminnalliset laiteviat, normaali kuluminen ja vahinkojen aiheuttamat vauriot |
| Tekninen tuki | Puhelintuki paikallisen työajan aikana |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmistotuki ja käyttöjärjestelmäpäivitykset |
| Tietoturvapäivitykset | LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset |
| Palautuspalvelu | Nopeutettu nouto ja palautus sekä maapalautuslähetys alueellisten ehtojen mukaisesti |
| Verkkopalvelut | Verkkopohjainen korjaustilausten ja palautuslupien hallinta |
| Hallintapaneeli | VisibilityIQ OneCare -pilvipohjainen palveluhallintapaneeli |
| Raportointi | Korjausten tila- ja historiaraportit, tukipyyntöraportit, sopimus- ja palveluoikeusraportit sekä LifeGuard- ja tietoturvapäivitysten tilaraportit |
| Palvelutunnus | Z1AE-EC50XX-3C10 |
| Palvelun tyyppi | Huolto- ja tukipalvelusopimus |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Comprehensive Service for EC50XX on tarkoitettu seuraaville laitteille:
- Zebra EC50 -yritysmobiilitietokone
- Zebra EC55 -yritysmobiilitietokone
- Muut soveltuvan palvelusopimuksen piiriin kuuluvat Zebra EC50XX -kokoonpanot
Palvelu sopii esimerkiksi vähittäiskaupan myynti- ja kassatoimintoihin, liikkuvaan maksamiseen, jononpurkuun, varastonhallintaan, hintojen tarkistamiseen, tavaran vastaanottoon, hyllytysten täydentämiseen, asiakaspalveluun ja avustettuun myyntiin.
Palveluun ei sisälly seuraavan päivän vaihtolaitetta eikä ympärivuorokautista live-agenttitukea. Nämä ominaisuudet liittyvät yleensä korkeampiin Zebra OneCare -palvelutasoihin, kuten OneCare Selectiin.
English Summary
Zebra OneCare Essential Comprehensive Service for EC50XX is a three-year maintenance and support contract for Zebra EC50, EC55 and other eligible EC50XX-configured enterprise mobile computers. The service includes comprehensive repair coverage for functional failures, normal wear and tear, and accidental damage, together with Zebra-authorized depot repair.
The service provides 8×5 technical phone support, software support, operating system updates, LifeGuard for Android security updates and a three-business-day repair target measured from receipt at the Zebra repair center. VisibilityIQ OneCare provides cloud-based visibility into repair status, service history, support cases, contract entitlements and security-update status. The service does not include next-day replacement hardware or 24/7 live-agent support.
