Zebra OneCare Essential Support – Z1AE-CC10IN-5C03
Zebra OneCare Essential Support Z1AE-CC10IN-5C03 on viiden vuoden ylläpito- ja tukisopimus Zebra CC10IN -tulostin- ja laiteperheelle. Palvelu tarjoaa kattavan suojan normaalin laitetakuun lisäksi ja sisältää muun muassa korjauspalvelut, vahinkosuojan, teknisen tuen, ohjelmisto- ja laitetuen, standardilogistiikan, käyttöönoton sekä palveluraportoinnin.
Sopimus kattaa toiminnalliset viat, normaalin kulumisen ja tapaturmaiset vauriot. Soveltuvissa tapauksissa myös tulostuspään, telarullien ja muiden vaurioituneiden tai kuluneiden tulostinkomponenttien kattavuus kuuluu palveluun. Korjaukset suoritetaan Zebran valtuuttamia osia ja huoltomenettelyjä käyttäen. Jos laite todetaan taloudellisesti korjauskelvottomaksi, se voidaan vaihtaa korvaavaan laitteeseen.
Palveluun sisältyy varikkokorjaus kolmen päivän käsittelyajalla sen jälkeen, kun laite on saapunut korjauspalveluun, sekä korjauksen jälkeinen maakuljetus. Teknistä tukea on saatavana puhelimitse 8×5-tukiaikoina, ja palveluun kuuluvat myös vianmääritys, tapausten hallinta, verkossa tehtävät korjauspyynnöt ja RMA-tuki. Live-chat on saatavana alueesta riippuen.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palvelu | Zebra OneCare Essential Support |
| Tuotenumero | Z1AE-CC10IN-5C03 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / ylläpitosopimus |
| Sopimuskausi | 5 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Palveluluokitus | Ylläpito |
| Palvelukategoria | Fyysinen ja elektroninen tuki |
| Palvelun ominaisuus | Työvoima |
| Tekninen tuki | 8×5 |
| Korjauspalvelu | Varikkokorjaus |
| Korjausaika | 3 päivän käsittelyaika laitteen saavuttua korjauspalveluun |
| Logistiikka | Standardilogistiikka |
| Palveluun sisältyy | Vahinkosuoja, toiminnallisten vikojen ja normaalin kulumisen kattavuus, tekninen tuki, ohjelmisto- ja laitetuki, käyttöönotto sekä asiakasportaali ja raportointi |
| Korjauksen osat ja menettelyt | Zebran valtuuttamat osat ja huoltomenettelyt |
| Korvaava laite | Mahdollinen, jos laite todetaan taloudellisesti korjauskelvottomaksi |
| Hankintaehto | Sopimus tulee yleensä hankkia 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston hankinnasta |
| UNSPSC | 81111805 |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Support Z1AE-CC10IN-5C03 on tarkoitettu Zebra CC10IN -tulostin- ja laiteperheelle. Palvelu on kohdistettava tukikelpoisen Zebra-laitteen sarjanumeroon ja alueeseen. Sopimus koskee laitteistoon liittyvää ylläpito- ja tukipalvelua, ei tulostinta, laitteistovaihtoa tai ohjelmistolisenssiä.
Palvelun tarkka kattavuus, vasteajat, käyttöönoton laajuus, raportoinnin saatavuus, toimitusehdot ja alueelliset palveluvaihtoehdot voivat vaihdella maan ja sopimuskokoonpanon mukaan. Mahdollinen vähimmäistilausmäärä on 20 yksikköä tietyissä jakelukanavissa, joten asia tulee varmistaa toimittajalta.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support Z1AE-CC10IN-5C03 is a five-year maintenance and support contract for the Zebra CC10IN printer/device family. It provides comprehensive coverage beyond the standard hardware warranty, including accidental-damage protection, functional-failure and normal-wear coverage, depot repair, Zebra-authorized service, technical support, software and firmware support, standard logistics, commissioning, and service reporting.
The plan includes an expected three-day repair turnaround after the device arrives at the repair facility, ground return shipping, 8×5 live-agent telephone support, case management, online repair and RMA requests, and replacement of the device when it is considered beyond economical repair. The contract must generally be matched to the eligible hardware serial number and region and purchased within 30 days of the associated hardware. Actual coverage and regional service options may vary by contract configuration.
