Elo All-in-One – 4 vuoden takuukattavuus ja ennakkovaihtopalvelu
Elo E820388 on neljän vuoden takuupalvelu, joka sisältää Elo Advance Unit Replacement (AUR) -ennakkovaihdon yhteensopiville Elo all-in-one -myyntipäätteille. Jos katettu laitevika ei ratkea puhelintuella, Elo toimittaa vaihtolaitteen ennen viallisen laitteen palauttamista.
Palvelu on suunniteltu vähentämään käyttökatkoja vähittäiskaupan kassajärjestelmissä, itsepalvelukioskeissa, terveydenhuollon päätelaitteissa, ravintola- ja hotellialan järjestelmissä sekä muissa liiketoimintakriittisissä ympäristöissä. Vaihtolaite voi olla uusi tai kunnostettu. Vaihtopyyntö käsitellään Elo RMA -prosessin kautta, ja tekninen tuki pyrkii ensin ratkaisemaan vian ennen vaihtolaitteen hyväksymistä.
Elo toimittaa palautusohjeet ja ennakkoon maksetun palautustarran Yhdysvalloissa hyväksyttyihin palvelupyyntöihin. Viallinen laite tulee yleensä palauttaa Elolle 15 arkipäivän kuluessa vaihtolaitteen vastaanottamisesta. Palvelu kattaa takuuehtojen mukaiset laiteviat, mutta ei yleensä ohjelmistojen palautusta, sovellusten uudelleenasennusta, asiakastietojen palautusta, fyysisiä vaurioita tai erikseen kattamattomia lisälaitteita.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Elo |
| Tuotenumero | E820388 |
| Palvelutyyppi | Takuu- ja laitteenvaihtopalvelu |
| Takuukattavuus | 4 vuotta |
| Vaihtopalvelu | Elo Advance Unit Replacement (AUR) |
| Vianmääritys | Elo tekninen tuki pyrkii ratkaisemaan vian ennen vaihtolaitteen hyväksymistä |
| Palvelupyyntö | Verkkopohjainen RMA-pyyntö ja seuranta |
| Vaihtolaitteen kunto | Uusi tai kunnostettu |
| Toimitusaika Yhdysvalloissa | Hyväksytty vaihtolaite lähetetään yleensä samana arkipäivänä ennen sovellettavaa määräaikaa vastaanotetun RMA-hyväksynnän jälkeen; muutoin seuraavana arkipäivänä |
| Palautusaika | Yleensä 15 arkipäivää vaihtolaitteen vastaanottamisesta |
| Palautuslähetys | Elon toimittamat palautusohjeet ja ennakkoon maksettu palautustarra hyväksytyille Yhdysvaltain palvelupyynnöille |
| Hankinta | Yleensä laitteen hankinnan yhteydessä tai vuoden kuluessa hankinnasta |
| Palvelualue | Yhdysvallat soveltuville tuotteille |
Yhteensopivuus
Elo E820388 on tarkoitettu yhteensopiville Elo all-in-one -laitteille, kuten Elo I-Series Windows- ja Android-järjestelmille, EloPOS-all-in-one-myyntipäätteille, Elo PayPoint -järjestelmille sekä Elo Pay 7 -tuotteille ja muille hyväksytyille Elo-malleille alueellisen tuoteluettelon mukaisesti.
Palvelu tulee hankkia kelvolliselle Elo-laitteelle yleensä alkuperäisen laitetoimittajan tai valtuutetun jälleenmyyjän kautta. AUR-kattavuus liittyy katettuun peruslaitteeseen, eikä se automaattisesti kata siihen liitettyjä lisälaitteita tai oheislaitteita. Fyysisille iskuille, nestevahingoille, pudotuksille ja muille tapaturmaisille vaurioille tarvitaan erillinen Accidental Damage Protection -palvelu.
English Summary
Elo E820388 is a four-year warranty service package with Elo Advance Unit Replacement (AUR) for eligible Elo all-in-one devices. If a covered hardware fault cannot be resolved through technical support, Elo ships a replacement unit before the defective device is returned.
The service includes online RMA request and claim tracking, return instructions and, for eligible U.S. claims, prepaid return shipping. Replacement hardware may be new or refurbished. The covered device generally must be returned within 15 business days after receiving the replacement. Coverage applies to eligible warranty-related hardware failures and does not generally include software recovery, customer-data recovery, accidental damage or non-covered accessories.
