Zebra OneCare Select Advanced Replacement TC78XX – 3 vuotta
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Select Advanced Replacement on kolmen vuoden palvelu-, tuki- ja takuulaajennus Zebra TC78XX -mobiilitietokoneille. Palvelu tarjoaa oikeutetuille laitteille edistyneen vaihtolaitepalvelun, kattavan suojan, käyttöönoton tukipalvelut sekä pilvipohjaisen näkyvyyden palvelu- ja laitetietoihin.
Vaihtopalvelussa huoltoa tarvitsevan laitteen tilalle toimitetaan OneCare Select -ohjelman mukainen uudenveroinen vaihtolaite. Laite voidaan Zebra-palveluprosessin mukaisesti valmistella asiakkaan asetuksilla, käyttöjärjestelmällä, ohjelmistoilla ja sovelluksilla. Kattava suoja kattaa sopimusehtojen mukaisesti muun muassa toiminnalliset viat, normaalin kulumisen ja vahinkovauriot.
Palveluun sisältyy priorisoitu tekninen tuki sekä OneCare Select -palvelun mukainen ympärivuorokautinen live-agentin puhelintuki. Tukea on saatavilla useilla kielillä, ja englanninkielistä tukea tarjotaan myös normaalien palveluaikojen ulkopuolella. Lisäksi palvelu tukee Zebran ohjelmisto-, Android-käyttöjärjestelmä- ja LifeGuard-tietoturvapäivityksiä soveltuvissa tapauksissa.
VisibilityIQ OneCare- ja dashboard-palvelut tarjoavat näkyvyyden huolto- ja tukipyyntöihin, sopimus- ja käyttöoikeustietoihin, tapausten elinkaareen sekä korjausten ja toimitusten seurantaan. Raportointi voi sisältää muun muassa huoltoajat, toimitusmittarit, korjausasteet ja palvelun suorituskykytiedot. Tarkka palvelukokoonpano, kuten VisibilityIQ Foresight IoT- tai Zebra DNA Cloud -toiminnot, määräytyy alueellisen SKU:n ja sopimuksen mukaan.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Select |
| Viite | ZDAS-TC78XX-3C03 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / tuki- ja takuulaajennus |
| Palvelutaso | Advanced Replacement |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Palvelun toimitustapa | Vaihtolaitepohjainen tuki |
| Tekninen tuki | Priorisoitu tekninen tuki ja 24/7 live-agentin puhelintuki |
| Ohjelmisto- ja käyttöjärjestelmätuki | Zebran ohjelmisto-, Android-käyttöjärjestelmä- ja tietoturvapäivitysten tuki soveltuvissa tapauksissa |
| Palvelunhallinta | Pilvipohjainen dashboard |
| Käyttöönotto | Commissioning-palvelu sisältyy |
| Palveluun liittyminen | Laite on rekisteröitävä ja sen tulee kuulua sovellettavien OneCare-ehtojen piiriin |
| Palvelun hankinta | Yleensä 30 päivän kuluessa laitteiston ostosta |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra TC78XX -mobiilitietokoneille sekä TC78-tuoteperheen tuetuille kokoonpanoille, jotka kuuluvat palvelusopimuksen piiriin. Kattavuus koskee rekisteröityä Zebra-laitteistoa, eikä se ulotu muihin Zebra-tulostimiin, skannereihin, telakoihin, akkuihin tai lisävarusteisiin, ellei niitä ole erikseen mainittu sopimuksessa.
Vaihtologistiikka, vasteajat, maantieteellinen saatavuus, lisävarusteiden kattavuus ja mahdolliset poikkeukset määräytyvät maan, palvelukeskuksen ja sopimusehtojen mukaan. Vahinkojen ja normaalin kulumisen kattavuus on Zebran poikkeus- ja hyväksyttävän käytön ehtojen alainen. Palvelu ei sisällä TC78-laitetta itsessään eikä lisää laitteen laiteominaisuuksia.
English Summary
Zebra OneCare Select Advanced Replacement is a three-year support, protection and warranty extension service for Zebra TC78XX mobile computers. It provides advanced replacement with a like-new eligible device, comprehensive coverage, commissioning assistance, priority technical support and cloud-based service visibility.
The replacement device may be prepared with the customer’s settings, operating system, software and applications, subject to Zebra’s service process. OneCare Select also supports Zebra software, Android operating-system and LifeGuard security updates where applicable. Service availability, response targets, logistics, exclusions and included cloud services depend on the country and the exact contract configuration. The service should generally be purchased within 30 days of the associated hardware.
