Zebra OneCare Essential for MC94XX, 3 vuoden kattava palvelusopimus
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential on Zebra MC94XX -mobiilitietokoneille tarkoitettu valmistajan kattava tuki- ja korjauspalvelu. Kolmen vuoden palvelusopimus sisältää huollon, vahinkoturvan, teknisen tuen, ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset sekä pilvipohjaisen palvelun näkyvyyden.
Palveluun kuuluu palautus huoltoon eli return-to-base -korjaus, jossa laite toimitetaan valtuutettuun Zebra-huoltokeskukseen. Korjausaika on kolme päivää laitteen saapumisesta huoltokeskukseen, ja standardimuotoinen maantiepalautus sisältyy palveluun. Korjausaika ei yleensä sisällä kuljetuksiin kuluvaa aikaa eikä viivästyksiä, jotka johtuvat asiakkaan lisätietojen tai hyväksynnän odottamisesta.
Kattava suoja kattaa toiminnalliset laiteviat, tapaturmaiset vauriot ja normaalin kulumisen. Korjauksissa käytetään Zebran valtuuttamia varaosia ja huoltopalveluita. Mikäli laitteen korjaaminen ei ole taloudellisesti järkevää, laite voidaan vaihtaa Zebran palveluehtojen mukaisesti.
Palvelu tarjoaa etuoikeutetun pääsyn asiantuntijan puhelintukeen normaalina työaikana 8×5. Lisäksi käytettävissä ovat Zebra-laitteiden ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset sekä tuetut Android-käyttöjärjestelmä- ja Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset.
VisibilityIQ OneCare tarjoaa pilvipohjaisen näkymän muun muassa korjausten tilaan, tukipyyntöihin, palvelusopimuksiin, tapausten elinkaaritietoihin, LifeGuard- ja tietoturvapäivitysten tilanteeseen sekä korjausten läpimenoaikoihin ja yleisimpiin korjausmittareihin. Määritettyyn palvelukokonaisuuteen sisältyvä Zebra DNA Cloud mahdollistaa tuettujen Zebra-laitteiden ja sovellusten keskitetyn hallinnan, kuten laiteinventaarion tarkastelun, etämääritykset, sovellusten hallinnan ja LifeGuard OTA -päivitysten hallinnan.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / laajennettu tuki- ja korjauspalvelu |
| Viite | ZDAE-MC94XX-3C00 |
| Sopimuksen kesto | 3 vuotta / 36 kuukautta |
| Kattavuus | Kattava suoja |
| Ostovaatimus | Ostettava 30 päivän kuluessa MC94XX-laitteiston hankinnasta |
| Korjaustapa | Palautus huoltoon / depot-korjaus |
| Korjausaika | 3 päivää laitteen saapumisesta valtuutettuun huoltokeskukseen |
| Palautuskuljetus | Standardimuotoinen maantiepalautus sisältyy |
| Laiteturva | Toiminnalliset viat, tapaturmaiset vauriot ja normaali kuluminen |
| Tekninen tuki | Etuoikeutettu pääsy asiantuntijan puhelintukeen |
| Tuen aukiolo | 8×5 normaalina työaikana |
| Ohjelmistotuki | Zebra-laitteiden ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset |
| Tietoturvapäivitykset | Tuetut Android- ja Zebra LifeGuard -päivitykset |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare ja VIQF IoT Service |
| Laitteiden hallinta | Zebra DNA Cloud |
| Palvelun toimittaja | Zebra tai Zebran valtuuttama huoltokeskus |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential for MC94XX on tarkoitettu Zebra MC94XX -tuoteperheen mobiilitietokoneille, mukaan lukien MC9400 ja MC9450. Pilvipohjaisten VisibilityIQ- ja Zebra DNA Cloud -toimintojen käyttö edellyttää laitteiden yhteyttä Zebra-pilvipalveluihin sekä tarvittavia käyttöönottoja, käyttäjähallintaa, laitteiden rekisteröintiä ja sopimuksen liittämistä. Palomuuri-, DNS-, internet-yhteys- ja laiteohjelmistovaatimukset voivat koskea pilvipalveluiden käyttöä.
English Summary
Zebra OneCare Essential for MC94XX is a 36-month comprehensive service contract for Zebra MC94XX mobile computers, including the MC9400 and MC9450. The service provides depot repair, accidental-damage and normal-wear coverage, 8×5 priority telephone technical support, Zebra software and LifeGuard updates, and standard ground return shipping. Depot repair is completed within three days after the device arrives at the authorised repair facility, excluding transit time and delays awaiting customer information or authorisation. The specified configuration also includes VisibilityIQ OneCare, VIQF IoT Service and Zebra DNA Cloud for service visibility, device administration and supported update-management functions.
