Zebra OneCare Essential – 3 vuoden kattava huoltosopimus ZC350-korttitulostimille
Zebra OneCare Essential tarjoaa kattavan korjaus- ja teknisen tukipalvelun Zebra ZC350 -korttitulostimille. Kolmen vuoden palvelusopimus kattaa hyväksytyt laitteistoviat, tapaturmaiset vauriot, normaalin kulumisen, varaosat ja työn sekä huollon Zebra-valtuutetussa korjauskeskuksessa.
Palvelu toteutetaan Return-to-Base- eli depot-huoltona. Korjausaika on kolme työpäivää siitä, kun tulostin on vastaanotettu valtuutettuun huoltokeskukseen. Paluukuljetus maantie- tai vakiotoimituksena sisältyy yleensä palveluun. Kolmen työpäivän huoltoaika ei sisällä laitteen lähettämiseen ja palauttamiseen kuluvaa kuljetusaikaa.
OneCare Essential sisältää etusijalla tarjottavan puhelintuen normaalina työaikana, diagnostiikan ja vianmäärityksen, huoltotapauksen hallinnan sekä soveltuvin osin ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuen. Mikäli laitetta ei ole taloudellisesti järkevää korjata, Zebra voi palveluehtojensa mukaisesti toimittaa korvaavan laitteen.
Palvelun tiedot
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Essential |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Palvelun tyyppi | Huoltosopimus, laajennettu ylläpitosopimus ja takuuntuki |
| Huoltopalvelu | Return-to-Base / depot-huolto |
| Korjausaika | 3 työpäivää laitteen vastaanottamisesta valtuutettuun huoltokeskukseen |
| Palautuskuljetus | Maantie- tai vakiotoimitus sisältyy yleensä |
| Tekninen tuki | Etusijalla tarjottava puhelintuki normaalina työaikana |
| Tukiaika | Tyypillisesti 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa alueellisten ehtojen mukaisesti |
| Kattavuuden tyyppi | Elektronisten ja fyysisten laitteistojen ylläpito |
| Varaosat ja työ | Sisältyvät palveluun |
| Laitteistoviat | Kattaa palvelun piiriin kuuluvat toiminnalliset viat |
| Tapaturmaiset vauriot | Sisältyvät kattavaan palveluun |
| Normaali kuluminen | Sisältyy palveluun |
| Diagnostiikka ja vianmääritys | Sisältyvät palveluun |
| Huoltotapauksen hallinta | Sisältyy palveluun |
| Ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuki | Sisältyy soveltuvin osin tuettuun tulostimeen |
| Korvaava laite | Mahdollinen, jos laitetta ei ole taloudellisesti järkevää korjata, Zebran palveluehtojen mukaisesti |
| Palvelun raportointi | Huolto- ja tapaustiedot voivat olla saatavilla Zebran palvelunhallintatyökaluissa |
| Palveluluokitus | Ylläpito, elektroninen ja fyysinen, työ sisältyy |
| Palveluvaste | 8x5x3 Day |
| Sopimustunnus | Z1BE-ZC35-3C0 |
| Toimitusmuoto | Palveluoikeus tai sopimus, ei fyysinen tulostintarvike |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra ZC350 -korttitulostimille, mukaan lukien ZC35-tuoteperhe. Se soveltuu ZC350-tulostimille, joiden hankinnasta on kulunut yli 30 päivää, Zebran kelpoisuusvaatimusten ja voimassa olevien takuuehtojen mukaisesti.
Kattaviin Zebra-tulostinpalveluihin voi kuulua tulostuspään vaihto. Tulostuspään kattavuus tulee varmistaa kyseisen tulostimen sarjanumeron palveluoikeudesta. Zebra OneCare -palvelun Android LifeGuard -päivitykset liittyvät ensisijaisesti Zebra-mobiilitietokoneisiin, eivätkä yleensä koske ZC350-korttitulostinta.
English Summary
Zebra OneCare Essential is a three-year comprehensive service contract for Zebra ZC350 card printers, including the ZC35 product family. It covers eligible hardware failures, accidental damage, normal wear and tear, parts and labor, diagnostics, troubleshooting and return-to-base depot repair.
The service provides priority telephone support during standard business hours and an 8x5x3 Day service response description. Repair is completed within three business days after the printer is received at an authorized repair facility. This period does not include shipping time to or from the repair facility. A replacement unit may be provided if the covered device is beyond economical repair, subject to Zebra’s service terms.
