Zebra OneCare Essential – WAPCHR, 3 vuoden Comprehensive Coverage
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential – WAPCHR on Zebra Technologiesin kolmen vuoden laajennettu huolto- ja palvelusopimus Zebra-laitteille, jotka kuuluvat WAPCHR-palvelukoodin piiriin. Sopimus on tarkoitettu laitteille, joiden hankinnasta on kulunut yli 30 päivää.
Comprehensive Coverage kattaa normaalin käytön aikaiset toimintahäiriöt, normaalin kulumisen ja tapaturmaiset vauriot. Zebra voi harkintansa mukaan korjata, palauttaa tai vaihtaa laitteen. Palveluun sisältyvät katettujen korjausten osat ja työ sekä vikaantuneen laitteen korvaaminen, jos laitetta ei ole taloudellisesti järkevää korjata.
Kyseessä on Return-to-base / carry-in -palvelu, eli laite toimitetaan korjattavaksi Zebra-huoltokeskukseen. Korjauksen tavoiteaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskuksessa. Korjatun tai vaihdetun laitteen normaali maakuljetuspalautus sisältyy palveluun. Tavoiteaika ei sisällä kuljetusaikaa asiakkaalta huoltokeskukseen eikä tarkoita huoltoteknikon saapumista asiakkaan tiloihin.
Palveluun kuuluu priorisoitu puhelintuki normaaleina työaikoina, yleensä 8 tuntia päivässä maanantaista perjantaihin, sekä pääsy Zebran teknisiin tukiresursseihin ja verkkopohjaiseen tietokantaan. Lisäksi palvelu sisältää soveltuvat laiteohjelmistopäivitykset ja korjaustiedostot sekä tuettujen Zebra Android -laitteiden LifeGuard-tietoturvapäivitykset.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Viite | Z1BE-WAPCHR-3C00 |
| Palvelutyyppi | Laajennettu huolto- ja palvelusopimus |
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Palveluaika | 3 vuotta |
| Hankinta-ajankohta | Laitteille, joiden hankinnasta on kulunut yli 30 päivää |
| Korjausmalli | Return-to-base / carry-in |
| Korjausaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebra-huoltokeskuksessa |
| Palautuslogistiikka | Normaali maakuljetus sisältyy |
| Laitteistokattavuus | WAPCHR-palvelukoodin piiriin kuuluvat Zebra-laitteet |
| Vikakattavuus | Toimintahäiriöt normaalissa käytössä, normaali kuluminen ja tapaturmaiset vauriot |
| Korjaussisältö | Osat ja työ katettuihin korjauksiin |
| Puhelintuki | Priorisoitu tuki normaaleina työaikoina, yleensä 8 tuntia päivässä maanantaista perjantaihin |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat laiteohjelmistopäivitykset ja korjaustiedostot |
| Tietoturvatuki | LifeGuard-päivitykset ja -korjaustiedostot tuetuille Zebra Android -laitteille |
| Hallintaraportointi | VisibilityIQ OneCare -pilviraportointi voi olla saatavilla soveltuville Zebra-mobiilitietokoneille ja skannereille |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra-laitteille, jotka kuuluvat WAPCHR-palvelukoodin piiriin. WAPCHR on palvelukattavuuden koodi, ei tietty laitemalli. Yhteensopivuus tulee varmistaa laitteen sarjanumeron ja Zebra-sopimukseen kuuluvan palveluoikeuden perusteella.
Palvelu on sidottu katettuun Zebra-laitteistoon, eikä se ole erillinen vaihtolaite tai ohjelmistolisenssi. Huoltoon lähettäminen edellyttää yleensä palautusmateriaalin valtuutusta tai tukitapausta. Akuille sekä kulutus- ja irrotettaville lisävarusteille voi olla laite- ja sopimuskohtaisia rajoituksia.
English Summary
Zebra OneCare Essential – WAPCHR is a three-year extended service and maintenance agreement for eligible Zebra hardware covered under the WAPCHR service designation. It provides comprehensive protection against functional failure, normal wear and tear, and accidental damage.
The service uses a return-to-base repair model, with a target repair turnaround of three business days after the device is received at a Zebra service facility. Standard ground return shipping is included. The agreement also provides priority telephone support during normal business hours, applicable software updates and patches, and LifeGuard security updates for supported Zebra Android devices. The three-day turnaround does not include transit time and is not an onsite repair commitment.
