Zebra OneCare Essential – WAP2XX, 1 vuoden kattava palvelusopimus
Zebra OneCare Essential on Zebra WAP2XX -sarjan yhteensopiville mobiililaitteille tarkoitettu palvelu- ja tukisopimus. Sopimus sisältää laitteen korjauksen, teknisen tuen, ohjelmistojen ylläpidon ja palvelun näkyvyyden. Tämä kokoonpano hankitaan yli 30 päivää alkuperäisen laitehankinnan jälkeen.
Kattava palvelu sisältää toiminnallisten vikojen, normaalin kulumisen, tapaturmaisten vaurioiden ja valmistajan vikojen kattavuuden palveluehtojen mukaisesti. Korjaukset tehdään Zebra-operated- tai Zebra-authorised-huoltokeskuksissa, ja korjauksen tavoiteaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebra-huoltokeskukseen. Mikäli korjaus ei ole taloudellisesti järkevää, Zebra voi huoltaa, palauttaa tai vaihtaa laitteen palvelusopimuksen ehtojen mukaisesti.
Palveluun kuuluu myös laitteen nouto, vakiomuotoinen palautus toimitettuna sekä käyttöönotto, jonka avulla korjattu mobiililaite voidaan palauttaa asiakkaan määrittämillä ohjelmistoilla, asetuksilla ja kokoonpanotiedoilla laitteen ja palveluprosessin tuen mukaisesti. Zebra VisibilityIQ OneCare -koontinäyttö tarjoaa tuetuissa ympäristöissä näkyvyyden muun muassa huoltotapauksiin, sopimustietoihin, korjausten tilaan, läpimenoaikoihin ja palvelumittareihin.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palvelu | Zebra OneCare Essential |
| Tuoteperhe | WAP2XX |
| Osanumero | Z1BE-WAP2XX-1CC3 |
| Sopimuksen kesto | 1 vuosi |
| Hankinta-ajankohta | Yli 30 päivää laitteiston hankinnasta |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Korjausmalli | Palautus huoltokeskukseen tai depot-korjaus |
| Korjausaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebra-huoltokeskuksessa |
| Palautustoimitus | Vakiomuotoinen maakuljetus sisältyy |
| Noutopalvelu | Sisältyy; Zebran järjestämä nouto voi olla saatavilla maasta, palvelualueesta ja logistiikkaehdoista riippuen |
| Käyttöönotto | Sisältyy |
| Palvelunhallinta | Zebra VisibilityIQ OneCare -koontinäyttö tuetuissa ympäristöissä |
| Tekninen tuki | Priorisoitu pääsy asiantuntijan puhelintukeen paikallisina normaaleina työaikoina, yleensä 8 x 5 |
| Toiminnalliset viat | Sisältyvät kattavuuteen |
| Normaali kuluminen | Sisältyy kattavuuteen |
| Tapaturmaiset vauriot | Sisältyvät kattavaan palvelukokoonpanoon |
| Valmistajan viat | Sisältyvät palveluehtojen mukaisesti |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvien Zebra-ohjelmistopäivitysten käyttöoikeus |
| Android-tuki | Android-käyttöjärjestelmä- ja LifeGuard-tietoturvapäivitykset tuetuille Zebra Android -laitteille |
| Korjausten seuranta | Korjaustapaukset, sopimustiedot, korjausten tila, läpimenoajat, korjausasteet ja muut palvelumittarit |
| Huoltopalvelut | Huolto- ja RMA-tapausten aloitus sekä tapausten seuranta Zebran palveluprosessien ja verkkopalveluiden kautta |
| Huoltopaikka | Zebran omat tai valtuuttamat huoltokeskukset |
Yhteensopivuus
Palvelusopimus on tarkoitettu Zebra WAP2XX -sarjan yhteensopiville mobiililaskentatuotteille, kuten Zebra-mobiililaitteille. Tarkka kattavuus määräytyy palvelutilauksessa ilmoitettujen sarjanumeroiden ja Zebra WAP2XX -laiteluettelon perusteella.
Akkujen, telakoiden, lisävarusteiden, kulutustarvikkeiden ja muiden poissuljettujen tuotteiden kattavuus voi riippua yksittäisestä laitteesta ja sopimusehdoista. Kolmen arkipäivän korjausaika alkaa vasta, kun Zebra on vastaanottanut laitteen huoltokeskuksessa, joten se ei välttämättä vastaa koko noudosta palautukseen kuluvaa aikaa.
English Summary
Zebra OneCare Essential – WAP2XX, 1-Year Comprehensive Service is a service and support contract for eligible Zebra WAP2XX mobile-computing devices. Part number Z1BE-WAP2XX-1CC3. The contract is purchased more than 30 days after the original hardware purchase and includes comprehensive coverage, depot repair, collection, commissioning, standard ground return shipping and Zebra VisibilityIQ OneCare dashboard access where supported.
Repair turnaround is three business days from receipt at the Zebra service centre. Coverage includes functional failures, normal wear and tear, accidental damage and manufacturer defects, subject to the service terms. The service also provides priority live-agent telephone support during normal local business hours, access to applicable Zebra software updates and Android operating-system and LifeGuard security updates for supported Zebra Android devices.
