Zebra OneCare Essential Support, 3-Year Comprehensive Coverage
Zebra OneCare Essential Support on kolmen vuoden kattava huolto- ja tukipalvelu Zebra VCRD18 -tuoteperheen laitteille. Palvelusopimus on tarkoitettu laitteille, joiden hankinnasta on kulunut vähintään 30 päivää palvelun tilaamisen hetkellä.
Palveluun sisältyvät kattava depot-huolto, tekninen tuki, ohjelmistotuki sekä toiminnallisten vikojen, normaalin kulumisen, tapaturmaisten vaurioiden ja valmistusvikojen korjaus. Laitteet käsitellään Zebra-valtuutetussa huollossa hyväksyttyjä osia ja menetelmiä käyttäen. Korjauspalvelun normaali käsittelyaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskuksessa. Palautus toimitetaan maateitse ilman erillistä veloitusta.
Palveluun kuuluu käyttöoikeus soveltuviin Zebra-laitteiden ohjelmistopäivityksiin ja julkaisuihin. Zebra Android -laitteille saatavilla olevat LifeGuard-tietoturvapäivitykset sisältyvät palveluun soveltuvin osin. Korjauksen jälkeen laite palautetaan määritysten mukaisena, mukaan lukien soveltuvat tekniset päivitykset ja tarvittavat toimintatestit.
Palvelun tiedot
| Palvelun nimi | Zebra OneCare Essential Support |
| Viite | Z1BE-VCRD18-3C00 |
| Palvelutyyppi | Huoltosopimus / laajennettu tuki- ja korjauspalvelu |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Tuoteperhe | Zebra VCRD18 |
| Huoltomalli | Return-to-base / depot-korjaus |
| Korjauksen käsittelyaika | Normaalisti 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebran huoltokeskuksessa |
| Palautustoimitus | Maateitse toimitettava palautus sisältyy |
| Tekninen tuki | Etusijainen pääsy asiantuntijan puhelintukeen paikallisina työaikoina, yleensä ma–pe 8×5 |
| Korjauspalvelu | Online-korjaus- ja RMA-tilaus sekä seuranta soveltuvin osin |
| Toiminnalliset viat | Sisältyvät kattavuuteen |
| Normaali kuluminen | Sisältyy kattavuuteen |
| Tapaturmaiset vauriot | Sisältyvät kattavuuteen |
| Valmistusviat | Sisältyvät palveluoikeuteen |
| Ohjelmistopäivitykset | Soveltuvat Zebra-laitteiden ohjelmistopäivitykset ja julkaisut |
| Android-tietoturvapäivitykset | LifeGuard for Android soveltuville Zebra Android -laitteille |
| Palvelun näkyvyys | Dashboard-käyttöoikeus soveltuville laitteille |
| Palvelun hallinta | Palvelusopimuksen, korjausten, tukipyyntöjen ja LifeGuard-raportoinnin seuranta soveltuvin osin |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Support, viite Z1BE-VCRD18-3C00, on tarkoitettu Zebra VCRD18 -tuoteperheen laitteille. Yhteensopivuus tulee varmistaa laitteen tarkalla mallilla ja sarjanumerolla ennen tilaamista, sillä VCRD18 viittaa tuoteperheeseen eikä yksittäiseen laitemalliin.
Palveluoikeus liitetään yleensä soveltuvaan Zebra-laitteeseen ja sen sarjanumeroon. Lisävarusteet ja oheislaitteet saattavat edellyttää erillistä kattavuutta. Palvelutasot, käsittelyajat, dashboardin saatavuus ja tuetut mallit voivat vaihdella maittain ja alueittain.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support, 3-Year Comprehensive Coverage is a three-year service contract for eligible Zebra VCRD18 devices purchased at least 30 days before the service is ordered. It provides comprehensive depot repair coverage for functional failures, normal wear and tear, accidental damage and manufacturer defects.
The service includes priority access to live-agent telephone support during local business hours, applicable Zebra software updates, LifeGuard for Android security updates where applicable, online repair/RMA tools and standard ground return shipping. Standard repair turnaround is three business days from receipt at the Zebra repair facility; shipping time to the repair center and total door-to-door downtime are not included in this measurement. On-site repair, hardware upgrades and new device functionality are not included.
