Zebra OneCare Essential Service Center – VCRD18, 3 päivän palautus huoltokeskukseen, 1 vuosi
Zebra OneCare Essential Service Center on Zebra VCRD18 -laitteille tarkoitettu laitteiston ylläpito- ja teknisen tuen palvelusopimus. Yhden vuoden sopimus sisältää Comprehensive Coverage -kattavuuden, joka kattaa toimintahäiriöt, tapaturmaiset vauriot sekä normaalin kulumisen palveluehtojen mukaisesti.
Korjaukset suoritetaan Zebra-huoltokeskuksessa return-to-base-periaatteella. Korjauksen tavoiteaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu huoltokeskukseen. Vakiopalveluun sisältyy laitteen palautus maantiekuljetuksena. Kolmen päivän korjausaika ei välttämättä sisällä laitteen lähettämiseen tai palauttamiseen kuluvaa kuljetusaikaa.
Palveluun kuuluu etuoikeutettu pääsy asiantuntijan tarjoamaan puhelintukeen sekä soveltuvien laiteohjelmistopäivitysten käyttöoikeus. Tuetuilla Android-pohjaisilla laitteilla saatavilla voivat olla myös LifeGuard-tietoturvapäivitykset. Soveltuville Zebra-mobiilitietokoneille ja skannereille VisibilityIQ OneCare voi tarjota pilvipohjaista tietoa korjauksista ja palvelusta.
Palvelun tiedot
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Essential |
| Palvelutyyppi | Laitteiston ylläpito- ja teknisen tuen sopimus |
| Tuotemerkki | Zebra |
| Viite / SKU | Z1BE-VCRD18-1C00 |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Sopimuskausi | 1 vuosi |
| Hankinta-ajankohta | Hankittava, kun laitteiston omistamisesta on kulunut yli 30 päivää |
| Korjausmenetelmä | Palautus Zebra-huoltokeskukseen tai -varikolle |
| Korjausaika | Tavoitteena 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Palautuskuljetus | Maantiekuljetus sisältyy vakiopalveluun |
| Tekninen tuki | Etuoikeutettu pääsy live-asiakaspalvelijan puhelintukeen |
| Tuen saatavuus | 8×5, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisina työaikoina |
| Toimintahäiriöt | Sisältyvät kattavuuteen |
| Tapaturmaiset vauriot | Sisältyvät Comprehensive Coverage -kattavuuteen |
| Normaali kuluminen | Sisältyy kattavuuteen |
| Osat ja työ | Sisältyvät katettuihin korjauksiin Zebra-palveluehtojen mukaisesti |
| Ohjelmistotuki | Pääsy soveltuviin laiteohjelmistopäivityksiin |
| Tietoturvapäivitykset | LifeGuard-tietoturvapäivitykset tuetuille Android-pohjaisille laitteille soveltuvin osin |
| Korjausten seuranta | VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelun tiedot voivat olla saatavilla soveltuville Zebra-mobiilitietokoneille ja skannereille |
| Vaihtolaitteet | Zebra voi vaihtaa laitteen, jos korjaaminen ei ole taloudellisesti kannattavaa, soveltuvien palveluehtojen mukaisesti |
| Palvelumalli | Vakiomuotoinen huoltokeskus- ja logistiikkapalvelu |
| Ei sisällä | Paikan päällä tehtävää huoltoa, saman päivän vaihtoa, ympärivuorokautista teknistä tukea tai seuraavan arkipäivän vaihtolaitetta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Service Center -palvelusopimus on tarkoitettu Zebra VCRD18 -laitteille. Tarkat huoltokeskukset, kuljetusjärjestelyt, tuetut kielet sekä ohjelmisto- ja tietoturvapäivitysten saatavuus voivat vaihdella maittain, alueittain ja Zebra-palvelusopimuksen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential Service Center is a one-year hardware maintenance and technical support contract for compatible Zebra VCRD18 hardware. It provides Comprehensive Coverage for functional failure, accidental damage and normal wear and tear, subject to Zebra’s service terms.
Repairs are handled through a Zebra service center on a return-to-base basis, with a target turnaround of three business days after the device is received at the repair facility. Standard ground return shipping is included. The plan also offers priority access to live-agent telephone support during 8×5 business hours, applicable device software updates and, where supported, LifeGuard security updates for Android-based devices.
The service must be purchased after the first 30 days of hardware ownership. On-site service, same-day replacement, 24/7 technical support and next-business-day replacement are not included in the standard Essential plan. Specific service locations, shipping arrangements and feature availability may vary by country, region and service agreement.
