Zebra OneCare Essential Service for TC27XX – 3 vuoden huolto- ja tukipalvelu
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential Service tarjoaa Zebra TC27XX -mobiilitietokoneille myynnin jälkeisen teknisen tuen, ohjelmistojen ylläpidon ja huoltopisteessä suoritettavan korjauspalvelun. Palvelun viitenumero on Z1BE-TC27XX-3000, ja se on tarkoitettu laitteille, joiden hankinnasta on kulunut yli 30 päivää.
Palvelu on voimassa kolme vuotta ja sisältää vikaantuneen laitteen palautushuollon. Korjausten normaali käsittelyaika on noin kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskuksessa. Palautus toimitetaan normaalina maakuljetuksena palveluehtojen ja alueellisen saatavuuden mukaisesti.
Zebra OneCare Essential on ei-kattava palveluvaihtoehto, joten tapaturmaiset vahingot, kuten pudotukset, iskut, rikkoutuneet näytöt ja nestevahingot, eivät kuulu palveluun. Palvelu ei ole fyysinen tuote, yleinen vaihtolaite- tai päivitysoikeus eikä sisällä paikan päällä suoritettavaa huoltoa tai ennakkovaihtoa.
Palvelun tiedot
| Palveluntarjoaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Essential |
| Palvelun viite | Z1BE-TC27XX-3000 |
| Tuotetyyppi | Huoltosopimus / laajennettu tuki- ja korjauspalvelu |
| Palvelukausi | 3 vuotta |
| Hankinta-ajankohta | Tarkoitettu hankittavaksi yli 30 päivää laitteiston oston jälkeen |
| Kattavuus | Ei-kattava palvelu |
| Korjaustapa | Palautus huoltopisteeseen / depot-korjaus |
| Korjausaika | Noin 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebran huoltokeskuksessa |
| Palautustoimitus | Normaali maakuljetus palveluehtojen mukaisesti |
| Tekninen tuki | Paikallisen työajan mukainen tuki, tyypillisesti maanantaista perjantaihin |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat ohjelmistopäivitykset, korjaustiedostot ja julkaisut |
| Android-tuki | Soveltuvat Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset tuetuille Android-versioille |
| Verkkotuki | Zebran tukiresurssit ja tietämyskanta |
| Huollon hallinta | Verkkopohjaiset huolto- ja palvelupyyntöresurssit voivat olla saatavilla maakohtaisesti |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -koontinäyttö voi tarjota tietoja esimerkiksi korjausten tilasta, palvelupyynnöistä, sopimuksista ja LifeGuard-raporteista alueellisen saatavuuden mukaan |
| Korjauksen lopputulos | Laite palautetaan yleensä tehdasasetuksilla ja tuetuimmalla ohjelmistolla |
| Osat ja työ | Hyväksyttyjen vikojen korjaus sisältää normaalisti soveltuvat osat ja työn |
| Palveluun sisältyy | Toiminnalliset laiteviat, normaalin käytön aikana ilmenevät viat, palveluehtojen kattama normaali kuluminen, tekninen vianmääritys, soveltuvat ohjelmistopäivitykset ja tietoturvakorjaukset sekä depot-korjausten logistiikka |
| Palveluun ei sisälly | Tapaturmaiset vahingot, väärinkäytöstä tai luvattomista muutoksista aiheutuneet vauriot, kulutusosat ja lisävarusteet ellei sopimuksessa toisin mainita, akkuturva, laitteen käyttöönotto, sovellusten siirto, mukautetut asetukset, paikan päällä tehtävä huolto, saman päivän vaihtolaite, ennakkovaihto tai seuraavan arkipäivän huoltopalvelu |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Service for TC27XX on tarkoitettu Zebra TC27XX- sekä TC22–TC27-mobiilitietokoneille. Palvelu kattaa vain palvelutilauksessa ilmoitetut tuotteet. Laitteen käyttöönotto, sovellusten siirto ja mukautetut määritykset eivät sisälly palveluun, ellei niitä hankita erillisinä lisäpalveluina.
Palvelu sopii esimerkiksi vähittäiskaupan mobiilikassakäyttöön, myymälöiden varastonhallintaan, tavaran vastaanottoon ja hyllytykseen, varasto- ja jakelukeskuksiin sekä toimitus-, kenttähuolto- ja reittipohjaiseen tiedonkeruuseen. Se on tarkoitettu organisaatioille, jotka tarvitsevat valmistajan teknistä tukea ja depot-korjauksen noin kolmen arkipäivän käsittelyajalla ilman tapaturmavahinkojen kattavuutta.
English Summary
Zebra OneCare Essential Service for TC27XX, reference Z1BE-TC27XX-3000, provides three years of technical support, software maintenance and depot-based repair for eligible Zebra TC27XX and TC22–TC27 mobile computers. It is intended for devices where the service is purchased more than 30 days after the original hardware purchase.
The service is non-comprehensive and excludes accidental damage such as drops, impacts, cracked displays and liquid damage. Covered devices are repaired at a Zebra service centre, with an approximate three-business-day turnaround from receipt. Standard ground return shipping, applicable parts and labour, technical support, software updates and eligible Zebra LifeGuard security updates are included according to regional service terms. On-site repair, advance replacement, same-day replacement, next-business-day service, battery coverage and device commissioning are not included unless separately purchased.
