Zebra OneCare Essential Support – 3 vuoden kattava suoja PS20-laitteille
Zebra OneCare Essential Support on kolmen vuoden palvelu- ja tukisopimus Zebra PS20 Personal Shopper -laitteille. Palvelu tarjoaa kattavan suojan PS20XX-laitteille, jotka on hankittu yli 30 päivää ennen palvelun tilaamista. Sopimukseen sisältyvät muun muassa vahinkojen, toimintahäiriöiden, normaalin kulumisen ja valmistusvikojen kattavuus.
Viallinen tai vaurioitunut laite toimitetaan Zebran huoltokeskukseen korjattavaksi. Korjausaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu huoltokeskuksessa. Palvelu toimii return-to-base -periaatteella, joten laite on lähetettävä Zebra-huoltokeskukseen. Maapalautus toimitetaan mukana. Kolmen arkipäivän käsittelyaika ei välttämättä sisällä kuljetusaikaa huoltokeskukseen tai takaisin asiakkaalle.
Palveluun kuuluu puhelimitse saatava tekninen tuki paikallisina normaaleina työaikoina, yleensä maanantaista perjantaihin kahdeksan tuntia päivässä. Lisäksi tuettuihin Android-laitteisiin on saatavana käyttöjärjestelmäpäivityksiä ja Zebra LifeGuard -tietoturvapäivityksiä. Verkossa käytettävissä oleviin palveluihin voivat kuulua korjaustilausten ja RMA-palautusten hallinta, korjausraportit sekä VisibilityIQ OneCare -palvelun tarjoamat sopimus-, korjaus- ja laitetukitiedot.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Essential |
| Palvelutaso | Essential |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Sopimuksen kesto | 36 kuukautta |
| Korjaustapa | Return to base / huoltokeskuskorjaus |
| Korjausaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Palautuskuljetus | Maakuljetus sisältyy |
| Kattavuus | Tapaturmaiset vauriot, toimintahäiriöt, normaali kuluminen ja valmistusviat |
| Tekninen tuki | Puhelintuki paikallisina normaaleina työaikoina |
| Ohjelmistotuki | Käyttöjärjestelmäpäivitykset ja Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset tuetuille Android-laitteille |
| Verkkopalvelut | Korjaustilausten ja RMA-palautusten tuki, korjausraportit sekä VisibilityIQ OneCare -tiedot saatavuuden mukaan |
| Käyttöönotto | Ei sisälly |
| Paikan päällä suoritettava huolto | Ei sisälly |
| Ennakkovaihto | Ei sisälly |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu seuraaville Zebra-laitteille:
- Zebra PS20 Personal Shopper -käsitietokoneet
- PS20XX-tuoteperhe
- PS20 Base -kokoonpanot
- PS20 Plus -kokoonpanot
Palvelu on tarkoitettu laitteistolle, jonka hankinnasta on kulunut yli 30 päivää. Kattavuus ja saatavuus määräytyvät Zebran palveluehtojen ja alueellisen saatavuuden mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support is a three-year service and support contract for Zebra PS20 Personal Shopper devices, including PS20XX, PS20 Base and PS20 Plus configurations. The plan provides comprehensive coverage for accidental damage, functional failures, normal wear and tear, and manufacturer defects.
Repairs are handled through a Zebra service center on a return-to-base basis. The stated repair turnaround is three business days after the device has been received at the repair facility, and ground return shipping is included. The service also provides telephone technical support during standard local business hours, operating-system updates, Zebra LifeGuard security updates for supported Android devices, and access to selected repair and service information through online tools and VisibilityIQ OneCare where available. This plan does not include on-site service or advanced replacement.
