Zebra OneCare Essential – 3 päivän korjauspalautuspalvelu, kattava suoja, 1 vuosi
Zebra OneCare Essential on yhden vuoden palvelu- ja ylläpitosopimus soveltuville Zebra-laitteille. Sopimus sisältää kattavan laitesuojan sekä huollon Zebra-huoltokeskuksessa. Laite toimitetaan valtuutettuun Zebra-korjauspalveluun, jossa se huolletaan ja palautetaan korjauksen jälkeen.
Palvelun tavoitteena on vähentää käyttökatkoja ja laitteiden ylläpitokustannuksia esimerkiksi vähittäiskaupassa, kassapisteillä, varastoissa, logistiikassa ja muissa liiketoimintaympäristöissä. Tavallinen korjauskäsittelyaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebra-korjauskeskuksessa. Käsittelyaika on palvelutavoite, ja se voi vaihdella alueen ja tuotteen mukaan.
OneCare Essential sisältää myös soveltuvat ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset sekä VisibilityIQ OneCare -palvelun, joka tarjoaa näkyvyyttä tukipyyntöihin, korjauksiin ja sopimustietoihin. Palvelun saatavuus, kattavuus ja ehdot määräytyvät Zebran alueellisten palveluehtojen ja laitteen soveltuvuuden perusteella.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra |
| Palvelu | OneCare Essential |
| Viite | Z1BE-OMNICH-1C00 |
| Palvelun kesto | 1 vuosi |
| Korjausmalli | Return-to-base-/huoltokeskuskorjaus |
| Korjauskäsittely | Normaalisti 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebra-korjauskeskuksessa |
| Palautustoimitus | Maantiekuljetus sisältyy vakiomuotoiseen Essential-palveluun |
| Laiteturva | Toimintahäiriöt, korjausta edellyttävät viat, normaali kuluminen ja tapaturmaiset vauriot |
| Korjaukset | Kattavien korjausten edellyttämät osat ja työ |
| Tulostuspään vaihto | Soveltuvissa katetuissa Zebra-tulostimissa |
| Laitteen vaihto | Mahdollinen, jos laite todetaan taloudellisesti kannattamattomaksi korjata, Zebran palveluehtojen mukaisesti |
| Tekninen tuki | Priorisoitu puhelintuki asiakaspalvelijan kanssa normaalina työaikana, yleensä 8 tuntia päivässä 5 päivänä viikossa |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset tuettuihin laitteisiin |
| Zebra LifeGuard | Android-päivitykset saatavuuden mukaan katetulle laitteelle ja käyttöjärjestelmälle |
| VisibilityIQ OneCare | Pilvipohjainen näkyvyys tukipyyntöihin, korjauksiin, sopimus- ja käyttöoikeustietoihin sekä korjausten elinkaaren seurantaan |
| VisibilityIQ-raportointi | Korjausten palautus- ja uusintakorjausraportit sekä toimitusaikaraportointi |
| Tuki- ja päivitystiedot | LifeGuard- ja suositellut tietoturvapäivitystiedot VisibilityIQ OneCare -palvelussa |
| Palveluun kuulumattomat vakiopalvelut | 24/7-puhelintuki, seuraavan työpäivän vaihtolaite, esiasetettu vaihtolaitteisto, paikan päällä tehtävä korjaus, käyttöönotto, sovellusten siirto, akkujen huolto sekä laajempi varaosapoolin hallinta |
Yhteensopivuus
Palvelu koskee palveluoikeudessa määriteltyjä soveltuvia Zebra-tuotteita. Tuoteryhmästä riippuen kattavuus voi sisältää Zebra-mobiilitietokoneita, viivakoodiskannereita, tulostimia sekä muita myyntipiste- ja tiedonkeruulaitteita.
Palvelu liitetään yleensä katettuun Zebra-laitteeseen, sen malliin ja sarjanumeroon. Tarkka yhteensopiva malli ja sarjanumero tulee vahvistaa palvelua rekisteröitäessä. Kyseessä ei ole erillinen vaihtopääte tai laitteistotuote, vaan laitteeseen sidottu palvelusopimus.
Sopimuksen soveltuvuus tulee vahvistaa laitteen ostopäivän, sarjanumeron ja paikallisten Zebra-palveluehtojen perusteella ennen tilaamista. Zebran kattavien OneCare Essential -sopimusten saatavuuteen voi liittyä alue- ja tuotekohtaisia poikkeuksia.
English Summary
Zebra OneCare Essential is a one-year service and maintenance contract for eligible Zebra hardware. It provides comprehensive coverage, depot-based repair and a standard three-business-day repair turnaround after the device is received at a Zebra repair centre. Ground return shipping is included.
The service may cover functional failures, defects, normal wear and tear, accidental damage, parts and labour, applicable printhead replacement and device replacement when repair is not economically viable, subject to Zebra’s terms. It also includes priority telephone support during standard business hours, applicable software and firmware updates, eligible security updates and VisibilityIQ OneCare access.
