Zebra OneCare Essential for L10WXX – yhden vuoden palvelu- ja tukisopimus
Zebra OneCare Essential for L10WXX on yhden vuoden palvelu- ja tukisopimus tuetuille Zebra L10WXX Windows -tableteille. Sopimus tarjoaa kattavan laitesuojan, teknisen tuen, huollon Zebra-huoltokeskuksessa, ohjelmistopäivitykset sekä pääsyn VisibilityIQ OneCare -palvelunhallintapaneeliin.
Palvelu kattaa toiminnalliset laiteviat, valmistajan edellyttämät huoltotoimenpiteet, normaalin kulumisen ja kattavan suojan piiriin kuuluvat tapaturmaiset vahingot. Laitteet huolletaan Zebra-huoltoprosessien mukaisesti ja palautetaan mahdollisuuksien mukaan toimintakuntoon. Mikäli korjaaminen ei ole tarkoituksenmukaista, Zebra voi palveluehtojen mukaisesti toimittaa uudenveroiseksi kunnostetun vaihtolaitteen.
Huolto perustuu laitteen palauttamiseen Zebra-huoltokeskukseen. Arvioitu huoltoaika on noin kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu huoltokeskuksessa. Normaali maakuljetuspalautus sisältyy palveluun alueellisten ehtojen mukaisesti. Huoltoaika ei tarkoita taattua kolmen kalenteripäivän kokonaisläpimenoaikaa toimituksineen.
Sopimus on tarkoitettu yli 30 päivää aiemmin hankituille laitteille, ja sen saatavuus, vasteajat sekä sisältyvät logistiikkapalvelut voivat vaihdella maittain ja alueittain. OneCare Essential ei ole vaihtolaitetta ennakkoon toimittava Advanced Exchange -palvelu, eikä siihen normaalisti sisälly ympärivuorokautista live-tukea, käyttöönottoa tai varaosapoolin hallintaa.
Palvelun tiedot
| Palvelun nimi | Zebra OneCare Essential |
| Viite | Z1BE-L10WXX-1C00 |
| Palvelutyyppi | Palvelu- ja tukisopimus Zebra-mobiilitietokoneille |
| Sopimuskausi | 1 vuosi |
| Kelpoisuus | Laitteille, jotka on hankittu yli 30 päivää ennen palvelun aktivointia |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Huoltomalli | Return-to-depot / base service |
| Arvioitu huoltoaika | Noin 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebra-huoltokeskuksessa |
| Palautuslogistiikka | Normaali maakuljetuspalautus sisältyy alueellisten ehtojen mukaisesti |
| Laiterikot | Toiminnalliset viat ja valmistajan edellyttämät huoltotoimenpiteet |
| Normaali kuluminen | Sisältyy |
| Tapaturmaiset vahingot | Sisältyvät kattavan suojan mukaisesti |
| Tekninen tuki | Live-agenttituki paikallisina normaaleina työaikoina, yleensä 8×5 |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat ohjelmistojulkaisut ja päivitykset |
| Android-tuki | LifeGuard-tietoturvapäivitykset soveltuville katetuille laitteille |
| Korjauspalvelu | Korjaus- ja palautuspyynnöt voidaan aloittaa Zebran korjaus- ja RMA-prosessin kautta |
| Korjauslaatu | Zebran huoltoprosessien mukainen korjaus ja palautus mahdollisuuksien mukaan alkuperäiseen spesifikaatioon |
| Korvaava laite | Uudenveroinen vaihtolaite voidaan toimittaa, jos korjaaminen ei ole tarkoituksenmukaista, soveltuvien palveluehtojen mukaisesti |
| VisibilityIQ OneCare | Sopimus-, korjaus-, tukitapaus- ja palvelusuorituskyvyn näkyvyys tuetuissa ympäristöissä |
| Raportointi | Voi sisältää korjausten ja tukitapausten elinkaaren, sopimustiedot, korjausasteet, palautusasteet ja toimitusten aikataulutiedot |
| Palvelun hallinta | Palveluoikeus yhdistetään yleensä katettuun laitteeseen ja sen sarjanumeroon |
| Maantieteellinen saatavuus | Saatavuus, vasteajat ja sisältyvä logistiikka voivat vaihdella maittain ja alueittain |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential for L10WXX on tarkoitettu tuetuille Zebra L10WXX Windows -tableteille, kuten seuraaville malleille:
- Zebra XSLATE L10
- Zebra XBOOK L10
- Zebra XPAD L10
- Muut Zebra-laitteet, jotka kuuluvat L10WXX-palveluperheeseen
Yhteensopivuus ja palvelun kattavuus määräytyvät laitteen kelpoisuuden sekä Zebran alueellisten palveluehtojen mukaisesti.
English Summary
Zebra OneCare Essential for L10WXX is a one-year service and support contract for eligible Zebra L10WXX Windows tablets purchased more than 30 days before activation. It provides comprehensive hardware protection, technical support, depot repair, software updates and access to the VisibilityIQ OneCare dashboard.
The service covers functional failures, manufacturer-related service requirements, normal wear and tear, and accidental damage under the comprehensive coverage level. The estimated repair turnaround is approximately three business days from receipt at the Zebra repair depot, with standard ground return shipping included subject to regional terms. OneCare Essential is a return-to-depot service and is not an advanced-exchange or replacement-device plan. Availability, response times and coverage are subject to regional service terms and device eligibility.
