Zebra OneCare Essential CC10IN – 3 vuoden kattava huolto- ja tukipalvelu
Zebra OneCare Essential on yhteensopivalle Zebra-laitteistolle tarkoitettu palvelu- ja laajennettu huoltosopimus. Palvelu ei ole tulostin, skanneri, päätelaite tai muu fyysinen laite, vaan se tarjoaa kattavan korjaus- ja tukipalvelun kolmen vuoden ajaksi.
Sopimukseen sisältyy palautukseen perustuva depot-huolto, tekninen tuki, ohjelmistopäivitykset, laitteen palautuslähetys sekä kattavan suojan mukainen korvaus toiminnallisista vioista, tapaturmaisista vaurioista ja normaalista kulumisesta. Huollon tavoiteaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskuksessa. Kuljetusaika huoltokeskukseen ja takaisin ei yleensä sisälly tähän aikaan.
Palveluun kuuluu myös laitteen näkyvyys- ja huoltoraportointi tuetuissa laitteissa VisibilityIQ OneCare -koontinäytön kautta sekä laitteen käyttöönotto toimitetun tuotespesifikaation mukaisesti. Jos laite todetaan taloudellisesti korjauskelvottomaksi, Zebra voi toimittaa korvaavan laitteen sovellettavien palveluehtojen mukaisesti.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Viite | Z1BE-CC10IN-3C03 |
| Palvelutyyppi | Palvelu- ja laajennettu huoltosopimus |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Huoltomenetelmä | Return-to-base / depot-huolto |
| Huollon tavoiteaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta Zebran huoltokeskuksessa |
| Palautuslähetys | Sisältyvä maakuljetus Zebran alueellisten palveluehtojen mukaisesti |
| Toiminnalliset viat | Korjaukset sisältyvät kattavuuteen |
| Tapaturmaiset vauriot | Sisältyvät Comprehensive Coverage -kattavuuteen |
| Normaali kuluminen | Sisältyy kattavuuteen |
| Korvaava laite | Mahdollinen, jos laite todetaan taloudellisesti korjauskelvottomaksi |
| Tekninen tuki | Priorisoitu puhelintuki asiantuntijalta normaaleina 8×5-palveluaikoina |
| Ohjelmistotuki | Pääsy soveltuviin ohjelmistoversioihin ja päivityksiin |
| Tietoturvapäivitykset | Soveltuville Zebra Android -mobiilitietokoneille käyttöjärjestelmä- ja LifeGuard-päivitykset |
| VisibilityIQ OneCare | Huolto- ja tukitoimien pilvipohjainen näkyvyys tuetuille Zebra-mobiilitietokoneille ja skannereille |
| Koontinäytön raportointi | Korjausten elinkaari, avoimet huoltotilaukset, laitteen huoltotila, tukipyyntöjen elinkaari, sopimus- ja käyttöoikeustiedot sekä huollon suorituskykymittarit |
| Koontinäytön hallinta | Mukautetut näkymät, suodattimet, ajanjaksot, tilailmaisimet ja määritettävät näkymäruudut tuetuissa sopimuksissa ja laitteissa |
| Käyttöönotto | Sisältyy toimitetun tuotespesifikaation mukaan |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential CC10IN on tarkoitettu laitteistolle, joka on yhdistetty viitteeseen Z1BE-CC10IN-3C03. CC10IN-palvelukoodin perusteella ei tule olettaa yhteensopivuutta kaikkien Zebra-tulostimien, skannereiden, mobiilitietokoneiden, päätelaitteiden tai kassalaitteiden kanssa.
Yhteensopivuus tulee varmistaa laitteen mallin, sarjanumeron, tilausasiakirjojen ja palveluoikeuden perusteella ennen tilaamista. Palvelu koskee vain sopimukseen rekisteröityä yhteensopivaa Zebra-laitetta. Palvelutasot, huollon tavoiteajat, kuljetustavat, tukiajat ja saatavilla olevat ominaisuudet voivat vaihdella tuotteen ja maan mukaan.
Kolmen päivän Return-to-base-huolto tarkoittaa yleensä huollon käsittelyaikaa siitä hetkestä, kun laite saapuu huoltokeskukseen. Se ei välttämättä tarkoita, että laite noudetaan, korjataan ja palautetaan kolmen kalenteripäivän kuluessa. Kuljetukset, vianmääritys, hyväksynnät, varaosien saatavuus, alueelliset pyhäpäivät ja paikalliset palveluehdot voivat vaikuttaa kokonaiskäsittelyaikaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential CC10IN is a three-year service and extended maintenance plan for eligible Zebra hardware associated with reference Z1BE-CC10IN-3C03. The plan provides comprehensive coverage, return-to-base/depot repair, priority live-agent telephone support during standard 8×5 business hours, software updates, return shipping and coverage for functional failure, accidental damage and normal wear and tear.
The repair turnaround target is three business days from receipt of the device at the Zebra repair facility; transportation time is generally excluded. If a device is beyond economical repair, Zebra may provide a replacement in accordance with the applicable service terms. Commissioning is included according to the supplied product specification. Compatibility must be confirmed using the supported Zebra hardware model, serial number and entitlement record.
