Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa yhden vuoden teknistä ja ohjelmistotukea Zebra-yritysmobiililaitteille ja niihin liittyville Zebra-sovelluksille. Palvelu sisältää teknistä neuvontaa ja sähköistä tukea arkipäivisin määritettyinä palveluaikoina. Tavoitevastausaika on 4 tuntia sovellettavien tukiaikojen aikana.
Palvelu on non-comprehensive-tyyppinen tukisopimus, joten se ei sisällä kattavaa laitesuojaa, tapaturmavahinkojen korvaamista, normaalia kulumista tai automaattista laitevaihtoa. Tuki on tarkoitettu esimerkiksi käyttöönoton jälkeiseen vianmääritykseen, ohjelmisto-ongelmien analysointiin, konfigurointi- ja asennusohjeisiin sekä Zebra-ohjelmistojen saatavilla olevien julkaisujen lataamisen ja käyttöönoton tukemiseen.
Tukea on saatavilla puhelimitse sekä sähköpostin tai verkkopalvelun kautta, mikäli nämä kanavat ovat saatavilla kyseisellä alueella. Palveluun kuuluu myös pääsy Zebra-tukiportaaliin ja tietämyskantoihin sekä soveltuvin osin Zebra OneCare -näkyvyystyökalujen dashboard- ja raportointiominaisuudet. Palvelun aktivointiin tai vahvistamiseen voidaan tarvita laitteen sarjanumero ja sopimustiedot.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Viite | Z1B5-Z1CSUP-1000 |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Palvelukoodi | Z1CSUP |
| Palveluaika | 1 vuosi |
| Palveluaikataulu | 8 x 5 |
| Kattavuustyyppi | Non-comprehensive |
| Tuen tyyppi | Tekninen ja sähköinen tuki |
| Tukikanavat | Puhelintuki, sähköposti- tai verkkotuki saatavuuden mukaan |
| Tavoitevastausaika | 4 tuntia sovellettavien tukiaikojen aikana |
| Palveluportaalit | Zebra-tukiportaali ja tietämyskanta |
| Dashboard ja raportointi | Saatavilla sovellettavien Zebra OneCare -näkyvyystyökalujen kautta rekisteröinnin ja alueellisen saatavuuden mukaan |
| Asennustyyppi | Paikallisesti asennettu ohjelmisto- ja laiteympäristö |
| Vakiologistiikka | Sisältyy palvelukokoonpanon mukaisesti |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu soveltuville Zebra-yritysmobiililaitteille ja niihin liittyville Zebra-ohjelmistoille. Tuettuihin tuotteisiin ja ohjelmistoihin voivat kuulua Zebra-mobiilitietokoneet, tiedonkeruulaitteet ja viivakoodiskannerit, Zebra-käyttöjärjestelmät ja apuohjelmat, laitehallinta- ja konfigurointityökalut, Zebra SDK:t ja Mobility Extensions -ratkaisut, kuten MX, Zebra Enterprise Browser, SimulScan, Workforce Connect -ohjelmistokomponentit, TekSpeechPRO, LifeGuard-palvelut sekä muu Zebra-ohjelmisto, johon Z1CSUP-palveluoikeus soveltuu.
Palvelu liitetään yleensä soveltuvaan Zebra-laitteeseen tai ohjelmistolisenssiin. Kolmannen osapuolen ohjelmistot, kuten SOTI MobiControl, Wavelink Terminal Emulator ja Wavelink AllTouchTE, edellyttävät yleensä erillistä ohjelmistotuen palveluoikeutta. Tuettavat tuotteet, palveluajat ja alueelliset ehdot voivat vaihdella. Palvelu ei kata asiakkaan omia ohjelmistoja, mukautuksia, verkkoja, PBX-järjestelmiä, langatonta infrastruktuuria tai muuta asiaankuulumatonta kolmannen osapuolen laitteistoa.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year is a one-year technical and software support contract for eligible Zebra enterprise mobility products and associated Zebra software. It provides 8 x 5 coverage, telephone and electronic support, access to Zebra support resources and a four-hour target response time during applicable support hours.
This is a non-comprehensive service and does not include accidental-damage protection, wear-and-tear coverage or automatic hardware replacement. Regional terms, supported products and service availability may vary.
