Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year on kolmen vuoden teknisen tuen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Wavelink TN Client 4-in-1 -ohjelmistoympäristöön. Palvelu auttaa tuettujen Zebra-laitteiden, käyttöjärjestelmien, apuohjelmien ja asennettujen ohjelmistojen asennuksessa, määrityksessä, vianmäärityksessä ja käytössä.
Palvelu sisältää puhelintuen arkisin normaalina työaikana sekä pääsyn ohjelmistopäivityksiin, korjaustiedostoihin ja uusiin ohjelmistoversioihin soveltuvin osin. Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset ja -korjaustiedostot ovat saatavilla tuetuille Android-pohjaisille Zebra-laitteille.
<p Kyseessä on ei-kattava tukipalvelu, joka ei sisällä tapaturmaisten vaurioiden suojaa, kattavaa laitteistokorjausta, taattua laitevaihtoa tai paikan päällä tehtävää huoltoa. Palvelu soveltuu erillisenä teknisenä ja ohjelmistotukena organisaatioille, jotka eivät tarvitse ympärivuorokautista tukea tai kattavaa laitteistohuoltoa.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Tuotenumero | Z1B5-WL4IN1-3000 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / tekninen ja ohjelmistotuki |
| Palvelutaso | 8 x 5 |
| Palvelukausi | 3 vuotta |
| Palvelukoodi | WL4IN1 |
| Tuettu ohjelmisto | Wavelink TN Client 4-in-1 |
| Tuen kattavuus | Ei-kattava |
| Puhelintuki | Normaalina työaikana, yleensä maanantaista perjantaihin Zebra-yhtiön noudattamia pyhäpäiviä lukuun ottamatta |
| Vasteaikatavoite | Noin 4 tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta |
| Tuen sisältö | Asennus, määritys, vianmääritys, ohjelmiston käyttö ja ongelmien diagnosointi |
| Ohjelmistotuki | Zebran toimittamat ohjelmistot ja soveltuvat kolmannen osapuolen sovellukset |
| Päivitykset | Ohjelmistopäivitykset, korjaustiedostot ja uudet ohjelmistoversiot soveltuvin osin |
| Tietoturvapäivitykset | Zebra LifeGuard -päivitykset ja -korjaustiedostot tuetuille Android-pohjaisille Zebra-laitteille |
| Tukikanavat | Puhelin, sähköposti tai verkkotukikanavat sekä verkkopohjainen tietämyskanta |
| Lisäpalvelut | Tekninen dokumentaatio, tukitapaukset, tapausten eskalointi ja palvelunhallinnan näkyvyys dashboardin kautta |
| Asennusmalli | Paikallisesti asennetun ohjelmiston tuki |
| Sopimusluokka | Uusi tai ensimmäinen palvelusopimus |
| Logistiikkaluokitus | Standard |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year on tarkoitettu Wavelink TN Client 4-in-1 -ohjelmistolle sekä Zebra-mobiilitietokoneille ja yrityskäyttöön tarkoitetuille mobiililaitteille, joihin tuettu ohjelmisto on asennettu. Palvelu kattaa soveltuvin osin myös laitteisiin liittyvät Zebra-käyttöjärjestelmät, apuohjelmat ja tuetut ohjelmistokomponentit.
Palvelun soveltuvuus määräytyy ohjelmistolisenssin, laitteen mallin, sarjanumeron ja palvelusopimuksen voimassa olevan käyttöoikeuden perusteella. Palvelu ei ole yleinen takuu kaikille Zebra-tulostimille, skannereille, päätelaitteille tai lisävarusteille. Tilausta tehtäessä tulee varmistaa käyttöoikeus ja sarjanumeron kelpoisuus Zebralta tai jälleenmyyjältä.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year is a three-year, non-comprehensive technical and software support contract for the Wavelink TN Client 4-in-1 software environment. It provides weekday telephone support during standard business hours, with a target response time of approximately four hours.
The service includes assistance with installation, configuration, troubleshooting, software operation and issue diagnosis for supported Zebra devices and installed software. It also provides access to applicable software updates, patches, new releases, Zebra LifeGuard security updates for supported Android-based devices, online resources and case escalation. Comprehensive hardware coverage, accidental-damage protection, guaranteed hardware replacement, on-site service and 24 x 7 support are not included.
