Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 2 vuotta
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 on kaksivuotinen teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra TekTerm Client -ohjelmistolle. Palvelu tarjoaa teknistä tukea normaalina työaikana, vianmääritystä, käyttöönottoon ja määrityksiin liittyvää neuvontaa sekä soveltuvia Zebra-ohjelmistopäivityksiä ja tietoturvapäivityksiä.
Tuki on saatavana puhelimitse, sähköpostitse ja verkossa. Palveluun kuuluu live-agentin tarjoama tekninen puhelintuki, teknisten ongelmien diagnosointi, yleisten sovellusvirheiden selvitys sekä monimutkaisten tai vaikeasti toistettavien ongelmien eskalointi. Puhelintuen tavoitevastausaika on neljä tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta.
<p Kyseessä on teknisen ja ohjelmistotuen vakiopalvelu, joka ei sisällä kattavaa laitehuoltoa, tapaturmavahinkojen suojaa, vaihtolaitteita, paikan päällä tehtävää huoltoa tai laitteiston korjauskustannuksia. TekTerm Server -tuki ei sisälly palveluun, vaan se on hankittava erillisellä palvelusopimuksella.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelusuunnitelma | Technical and Software Support (TSS) |
| Viite | Z1B5-TRMCLT-2000 |
| Sopimuskausi | 2 vuotta |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa |
| Tukikanavat | Puhelin, sähköposti ja verkkotuki |
| Tuettu ohjelmisto | Zebra TekTerm Client |
| Puhelintuen tavoitevastausaika | 4 tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat Zebra-ohjelmistopäivitykset, tietoturvakorjaukset ja LifeGuard-päivitykset tuettuna |
| Ongelmanratkaisu | Vianmääritys, määritys- ja käyttöönottoapu sekä ongelmien eskalointi |
| TekTerm Server -tuki | Ei sisälly palveluun |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra TekTerm Client -ohjelmiston tekniseen ja ohjelmistotukeen. Sitä voidaan käyttää Zebra-mobiilitietokoneiden, tiedonkeruulaitteiden, skannereiden ja niihin liittyvien ohjelmistojen yhteydessä tuotteen soveltuvuuden ja tuetun käyttöiän ehtojen mukaisesti.
TekTerm Server ei kuulu palveluun, vaan sitä varten tarvitaan erillinen palvelusopimus. Ohjelmisto- ja tietoturvapäivitysten sekä muiden tukioikeuksien saatavuus riippuu tuetusta tuotteesta, ohjelmistoversiosta, alueesta ja Zebran palveluehdoista.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 2 Year is a two-year technical and software support contract for Zebra TekTerm Client software. It provides business-hours support through telephone, email and online channels, including troubleshooting, configuration and deployment assistance, software issue diagnosis, escalation of complex cases, applicable software upgrades and supported security or LifeGuard updates.
The service has an 8 x 5 support schedule and a four-hour target telephone response time. It is a standard technical and software support plan and does not include comprehensive coverage, accidental-damage protection, replacement devices, on-site service, depot repair commitments or hardware repair coverage. TekTerm Server support must be purchased separately.
