Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa teknistä tukea, ohjelmistotukea sekä pääsyn tuettujen Zebra-ohjelmistojen julkaisuihin, päivityksiin ja tietoturvapäivityksiin. Tämä yhden vuoden palvelusopimus on tarkoitettu Zebra TEKSVR -tuoteperheelle, mukaan lukien Zebra TekConsole Server -ohjelmisto.
Palveluun sisältyy puhelin- ja verkkotuki maanantaista perjantaihin alueellisten palveluaikojen mukaisesti. Tekninen tuki auttaa vianmäärityksessä, ongelmien diagnosoinnissa, konfiguraatioon liittyvissä kysymyksissä sekä verkkojen, sovellusten tai muiden liitettyjen järjestelmien aiheuttamien ongelmien tunnistamisessa. Monimutkaiset tai ratkaisemattomat tapaukset voidaan tarvittaessa eskaloida korkeamman tason teknisille asiantuntijoille.
Sopimukseen sisältyy myös pääsy tuettuihin Zebra-ohjelmistojulkaisuihin, päivityksiin, korjaustiedostoihin, ohjelmistodokumentaatioon, teknisiin tietoihin, tunnettujen virheiden kuvauksiin ja kiertoratkaisuihin. Zebra LifeGuard Android -tietoturvapäivitykset ovat saatavilla silloin, kun ne soveltuvat katettuun Zebra-laitteeseen tai ohjelmistoympäristöön.
Kyseessä on non-comprehensive-palvelu, joka ei sisällä kattavaa laitteistosuojaa, tapaturmavahinkojen korvaamista, normaalin kulumisen kattamista tai taattua vaihtolaitetta. Mukautetut sovellukset, asiakkaan tekemät muutokset, asiakaskohtaiset konfiguraatiot ja kolmannen osapuolen ohjelmistot eivät kuulu vakiomuotoiseen ohjelmistotukeen ilman erillistä tukioikeutta.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year |
| Viite | Z1B5-TEKSVR-1000 |
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / tekninen ja ohjelmistotuki |
| Palveluperhe | Zebra OneCare TSS |
| Palvelutaso | Technical and Software Support, 8 x 5 |
| Sopimuksen kesto | 1 vuosi |
| Kattavuustyyppi | Non-comprehensive |
| Tukikanavat | Puhelintuki, verkkotukipalvelu ja ohjelmistotukiresurssit |
| Tukiajat | Maanantaista perjantaihin alueellisten palveluaikojen mukaisesti |
| Tavoitevastausaika | Noin 4 tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta, sovellettavien alueellisten palveluehtojen mukaisesti |
| Ohjelmisto-oikeus | Pääsy soveltuviin ajantasaisiin ohjelmistojulkaisuihin, päivityksiin ja korjaustiedostoihin |
| Tietoturvapäivitykset | Zebra LifeGuard Android -päivitykset soveltuvissa ympäristöissä |
| Hallintapaneeli | VisibilityIQ OneCare -käyttöoikeus voi olla saatavilla soveltuville tuotteille ja alueille |
| Hankinta-ajankohta | Vähintään 30 päivää alkuperäisen laitteistohankinnan jälkeen |
Yhteensopivuus
Zebra Z1B5-TEKSVR-1000 on tarkoitettu Zebra TEKSVR -tuoteperheelle ja Zebra TekConsole Server -ohjelmistolle. Palvelu soveltuu myös niihin Zebra-yritysmobiili- ja tiedonkeruuympäristöihin, joissa TEKSVR on käytössä, sekä tuettuihin Zebra-ohjelmistoihin, käyttöjärjestelmiin, työkaluihin ja apuohjelmiin.
Kolmannen osapuolen ohjelmistot eivät kuulu palveluun automaattisesti, ellei niille ole hankittu erillistä ohjelmistotukioikeutta. Mukautetut sovellukset, asiakkaan tekemät muutokset ja asiakaskohtaiset konfiguraatiot eivät kuulu vakiomuotoiseen ohjelmistotukeen.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year provides one year of technical and software support for the Zebra TEKSVR product family, including Zebra TekConsole Server software. The service includes telephone and online technical support during standard Monday-to-Friday business hours, with a target response time of approximately four hours, subject to regional service terms.
The contract provides access to eligible Zebra software releases, updates, patches, documentation and technical support resources. Zebra LifeGuard Android security updates may be available where applicable. This is a non-comprehensive support service and does not include accidental-damage protection, wear-and-tear coverage, a guaranteed replacement device or support for custom applications, customer modifications or third-party software without a separate entitlement.
