Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa teknistä tukea ja ohjelmistojen ylläpitopalveluja tuetuille Zebra-laitteille ja asennetuille ohjelmistoille. Palvelu sisältää pääsyn Zebran teknisiin tukiasiantuntijoihin sekä apua laitteiden määritykseen, asennukseen, käyttöön, vianmääritykseen ja ohjelmisto-ongelmiin.
Kyseessä on ei-kattava tukipalvelu, joka ei sisällä täyttä laitteistosuojausta, tapaturmavahinkojen korvaamista, vakiomuotoista korjauspalvelua tai vaihtolaitetta. Palveluun voi sisältyä soveltuvia Zebra-ohjelmistopäivityksiä, ylläpitoversioita, korjaustiedostoja ja tuettuja ohjelmistoparannuksia. Tukikelpoisille Zebra Android -laitteille palvelu sisältää soveltuvat Zebra LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset ja -korjaukset.
Tuki on saatavilla 8 x 5 -aikataululla, yleensä maanantaista perjantaihin normaalina toimistoaikana. Tarkat palveluajat voivat vaihdella alueen ja Zebran tukipalvelusijainnin mukaan. Palveluun kuuluvat Zebran verkkotukiresurssit ja tekninen asiantuntijatuki alueellisten palvelukäytäntöjen mukaisesti.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | OneCare Technical and Software Support |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / teknisen tuen ja ohjelmistotuen tilaus |
| Palvelukoodi | SPEMUL |
| Palvelun viitenumero | Z1B5-SPEMUL-1000 |
| Sopimuskausi | 1 vuosi |
| Tukiaika | 8 x 5 |
| Kattavuustyyppi | Ei-kattava |
| Tekninen tuki | Laitteen määritys, asennus, käyttö, vianmääritys, ohjelmisto-ongelmat ja tuettujen sovellusten viat |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat ohjelmistopäivitykset, ylläpitoversiot, korjaustiedostot ja tuetut ohjelmistoparannukset |
| Android-tietoturva | Soveltuvat Zebra LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset ja -korjaukset tukikelpoisille Android-laitteille |
| Tukikanavat | Zebran verkkotukiresurssit ja tekninen asiantuntijatuki |
| Vianmääritys | Teknisten ongelmien syyn selvitys, vianmääritysohjeet ja monimutkaisten tai toistettavien ongelmien eskalointi |
| Palveludokumentaatio | Tuotedokumentaatio, tekniset tiedot, ohjelmistotiedot ja tukiresurssit |
| Logistiikka | Standard logistics |
| Laitteistokorjaukset | Ei sisälly kattavana palveluna |
| Tapaturmavahingot | Ei sisälly |
| Laitteen vaihto | Ei sisälly vakiomuotoisena etuna |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra EVM- ja SPEMUL-tukikelpoisille laitteille sekä niihin liittyville tuetuille ohjelmistoille. Se voi soveltua esimerkiksi tukikelpoisiin Zebra-mobiilitietokoneisiin, skannereihin, tiedonkeruulaitteisiin ja niihin liittyviin ohjelmistoihin. Tarkka yhteensopivuus tulee vahvistaa laitteen sarjanumeron ja Zebran palvelukelpoisuustietokannan perusteella.
Palvelun ei tule olettaa kattavan kaikkia Zebra-tulostimia, POS-päätteitä, skannereita tai lisävarusteita. Tuki on rajattu tukikelpoisiin Zebra-tuotteisiin, tuettuihin ohjelmistoversioihin ja sovellettavan Zebra OneCare -sopimuksen ehtoihin. Palvelu ei korvaa alkuperäistä Zebra-laitteistotakuuta eikä laajenna automaattisesti kattavaa laitteistosuojausta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year provides technical assistance and software maintenance for eligible Zebra EVM devices and supported software. The service includes access to Zebra technical support specialists, troubleshooting assistance, software and firmware guidance, applicable software updates, and Zebra LifeGuard for Android security updates for eligible Android devices.
This is a non-comprehensive support plan. Accidental-damage protection, comprehensive hardware repair, standard device replacement, guaranteed repair turnaround, and normal-wear coverage are not included. The service is provided for one year with an 8 x 5 support schedule. Exact eligibility must be verified using the device serial number and Zebra’s service-eligibility database.
