Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra SPAxxx -tuoteperheelle, mukaan lukien Zebra Speech Process Analyzer. Palvelu tarjoaa suoraa Zebra-teknistä tukea ilman kattavaa laitekorjaus- tai vahinkoturvaa.
Palveluun sisältyy puhelimitse tarjottava tekninen tuki 8 x 5 -aikataululla eli maanantaista perjantaihin paikallisten normaalityöaikojen aikana. Tämän palvelukokoonpanon puhelintuen vasteajaksi on ilmoitettu neljä tuntia. Tukea saa Zebra-tuotteen ja sen asennetun ohjelmiston vianmääritykseen sekä Zebra-ohjelmistoihin, käyttöjärjestelmäohjelmistoihin, apuohjelmiin ja tuettuihin sovelluksiin liittyviin kysymyksiin.
Palvelu voi sisältää myös tuettujen OEM- ja kolmannen osapuolen sovellusten tuen Zebran palveluehtojen mukaisesti. Lisäksi käytettävissä ovat soveltuvat ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset, korjaustiedostot sekä niihin liittyvä tekninen dokumentaatio. Palveluun kuuluu standardilogistiikka ja sähköinen palveluoikeus; fyysistä vaihtolaitetta tai laitetarviketta ei toimiteta.
Palvelun tiedot
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) |
| Valmistaja | Zebra |
| Viite | Z1B5-SPAXXX-1000 |
| Palvelutyyppi | Tekninen ja ohjelmistotuki |
| Palveluaika | 1 vuosi |
| Tukiaika | 8 x 5 |
| Puhelintuen vasteaika | 4 tuntia |
| Tukikanava | Puhelintuki sekä Zebran verkkotukiresurssit ja palvelutiedot |
| Tekninen tuki | Tuetun Zebra-tuotteen ja sen asennetun ohjelmiston vianmääritys |
| Ohjelmistotuki | Zebra-ohjelmistot, käyttöjärjestelmäohjelmistot, apuohjelmat ja tuetut sovellukset |
| Sovellustuki | Tuetut OEM- ja kolmannen osapuolen sovellukset palveluehtojen mukaisesti |
| Päivitykset | Soveltuvat ohjelmisto-, korjaus- ja tietoturvapäivitykset sekä tekninen dokumentaatio |
| LifeGuard-tuki | Android-tietoturvapäivitykset soveltuville Zebra Android -tuotteille |
| Palvelunhallinta | Dashboard-käyttöoikeus palvelun ja tukitietojen tarkasteluun saatavuuden mukaan |
| Logistiikka | Standardilogistiikka |
| Hankinta-ajankohta | 30 päivää tai enemmän siihen liittyvän laitteiston hankinnasta |
| Palvelumalli | Sähköinen palveluoikeus ja palvelusopimus |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra SPAxxx -tuoteperheelle, mukaan lukien Zebra Speech Process Analyzer. Tarkista ennen tilausta katettava laitteen sarjanumero, maantieteellinen saatavuus, tuettu ohjelmistoversio ja tarkat vasteaikaehdot Zebralta tai jälleenmyyjältä.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen palvelusuunnitelma. Se ei sisällä kattavaa laiteturvaa, vahinkosuojausta, normaalin kulumisen suojaa, laitteiston korjaus- tai vaihtoturvaa, osia ja työtä, paikan päällä tehtävää huoltoa tai seuraavan arkipäivän vaihtolaitetta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year provides Zebra technical and software assistance for the supported SPAxxx product family, including the Zebra Speech Process Analyzer. The service includes 8 x 5 telephone support, a listed four-hour telephone-support response, troubleshooting assistance, software and application support, access to applicable software and security updates, standard logistics and dashboard access where available.
This is a non-comprehensive support entitlement rather than a hardware maintenance or accidental-damage protection plan. It does not include hardware repair or replacement, parts and labour, on-site service or next-business-day replacement equipment. The service reference is Z1B5-SPAXXX-1000, and the service is specified for purchase 30 days or more after the associated hardware purchase.
