Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SMT500
Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) on erillinen teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra-laitteille ja niihin asennetuille ohjelmistoille. Yhden vuoden palvelu tarjoaa pääsyn Zebran teknisiin asiantuntijoihin, tukiresursseihin, ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivityksiin sekä tietoturvakorjauksiin ilman kattavaa laitekorjausta tai vahinkoturvaa.
Palveluun sisältyy tekninen vianmääritys tuetuille Zebra-laitteille ja asennetuille ohjelmistoille, mukaan lukien Zebran ohjelmistot ja soveltuvat kolmannen osapuolen sovellukset. Tuki on saatavilla arkisin maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00 paikallista aikaa. Lisäksi palvelu sisältää pääsyn Zebran tukidokumentaatioon sekä käyttöoikeuden piiriin kuuluviin laiteohjelmisto- ja ohjelmistoresursseihin.
Z1B5-SMT500-1000 on sähköisesti toimitettava tukipalvelu, eikä toimitukseen sisälly fyysistä tuotetta. Palvelu on tarkoitettu itsenäiseksi teknisen ja ohjelmistotuen ratkaisuksi, joten sen voi hankkia ilman kattavaa korjauspalvelua.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palvelu | OneCare Technical and Software Support (TSS) |
| Viite | Z1B5-SMT500-1000 |
| Palveluperhe | SMT500 |
| Palvelutyyppi | Tekninen ja ohjelmistotuki |
| Palveluaika | 1 vuosi |
| Tukiaika | 8 x 5 |
| Tekninen tuki | Live-agenttituki tuetuille Zebra-laitteille ja asennetuille ohjelmistoille |
| Ohjelmistotuki | Zebran ohjelmistot ja soveltuvat kolmannen osapuolen sovellukset |
| Päivitykset | Ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset |
| Android-tuki | LifeGuard-päivitykset soveltuville tuetuille Android-laitteille |
| Tukipalvelutasot | Priorisoitu tuki ja eskalointipolut |
| Itsepalvelu | Pääsy Zebran tukidokumentaatioon ja käyttöoikeuden piiriin kuuluviin laiteohjelmisto- ja ohjelmistoresursseihin |
| Toimitustapa | Sähköinen toimitus |
| Kattavuustyyppi | Ei kattava |
| Vasteaika | Joidenkin jälleenmyyjien mukaan 8 x 5 x 4 tuntia; sovellettava palvelutasosopimus tulee vahvistaa Zebralta tai jälleenmyyjältä |
| Rekisteröintiehto | SKU-kuvauksen mukaan soveltuu vähintään 30 päivää aiemmin hankitulle laitteistolle |
| Palvelunhallinta | Standard-logistiikka- ja dashboard-oikeus SKU-kuvauksen mukaisesti |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SMT500 on tarkoitettu SMT500-palveluperheeseen kuuluville tukikelpoisille Zebra-tuotteille, kuten mobiilitietokoneille, skannereille, tiedonkeruulaitteille ja niiden tuetuille ohjelmistoille. Soveltuvuus määräytyy laitteen mallin, sarjanumeron, alueen ja ohjelmistoympäristön perusteella, ja Zebra voi edellyttää sarjanumeron tarkistamista palveluoikeuden vahvistamiseksi.
Palvelu ei ole yleiskäyttöinen lisenssi kaikille Zebra-tuotteille. Se ei sisällä kattavaa laiteturvaa, vahinkoturvaa, kulumisesta johtuvien vikojen kattavuutta, varaosia, työtä, laitteen vaihtoa, huoltoteknikon käyntiä, akun vaihtoa, käyttöönottoa, sovellusten siirtoa tai konfigurointipalveluita.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SMT500 is a one-year standalone technical and software support service for eligible Zebra hardware and installed software. It provides weekday business-hours access to Zebra technical specialists, troubleshooting support, software and firmware updates, security patches and access to support documentation and entitled software resources.
The service supports eligible Zebra mobile computers, scanners, data-capture devices and associated software, including supported third-party applications. LifeGuard updates are available where applicable to supported Zebra Android devices. This is a non-comprehensive support service and does not include hardware repair, accidental-damage protection, device replacement, on-site service or other repair-plan benefits. Eligibility must be confirmed based on the specific Zebra model, serial number, region and software environment.
