Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) 8 x 5 – 5 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) 8 x 5 – 5 Year on viiden vuoden palvelusopimus Zebra SmartDEX -ohjelmistolle ja 1–250 lisenssin ohjelmistoympäristöille. Palvelu tarjoaa teknistä tukea arkipäivisin normaalina toimistoaikana, pääsyn Zebra-tukiresursseihin sekä oikeutettuihin ohjelmistopäivityksiin, korjauksiin ja tietoturvapäivityksiin.
Tuki sisältää puhelimitse tarjottavaa teknistä neuvontaa, ohjelmiston asennukseen, määrityksiin ja käyttöön liittyvien ongelmien vianmääritystä sekä tarvittaessa eskalointiprosesseja. Palvelu on ei-kattava (Non-comprehensive), eikä se sisällä laitteiden korjausta, vaihtolaitteita, vahinkoturvaa tai yleistä laitteistokattavuutta. Zebra SmartDEX -lisenssin tai muun tuotteen käyttöoikeuden tulee olla rekisteröity ja aktiivinen Zebran kanssa.
Palvelun tiedot
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelukoodi | Z1B5 |
| Viite | Z1B5-SMT250-5000 |
| Tuotetyyppi | Palvelusopimus / ohjelmisto- ja teknisen tuen tilaus |
| Tuettu tuoteryhmä | SMT250 |
| Kattava tuote | Zebra SmartDEX -ohjelmisto |
| Lisenssimäärä | 1–250 SmartDEX-lisenssiä |
| Palvelun kesto | 5 vuotta |
| Tukiaika | 8 x 5 |
| Tuen saatavuus | Tekninen live-agenttituki normaalina toimistoaikana, yleensä maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00 paikallista aikaa |
| Kattavuustyyppi | Ei-kattava (Non-comprehensive) |
| Tukikanava | Puhelinpohjainen tekninen tuki, Zebra-tukiresurssit ja eskalointiprosessit |
| Ohjelmistotuki | Tuki katetulle Zebra-ohjelmistolle sekä sen asennetuille tai siihen liittyville komponenteille Zebran palveluehtojen mukaisesti |
| Ohjelmistopäivitykset | Oikeus tukijakson aikana julkaistuihin tukikelpoisiin päivityksiin, versiopäivityksiin, korjauksiin ja päivityspaketteihin |
| Tietoturvapäivitykset | Pääsy tukikelpoisiin tietoturvapäivityksiin; LifeGuard-päivityksiä voidaan tarjota, jos ne ovat tuetun alustan ja ohjelmiston piirissä |
| Tukiresurssit | Zebran tekninen dokumentaatio, tietämysmateriaalit sekä käyttöoikeuden mukaiset ohjelmisto- ja laiteohjelmistolataukset |
| Palvelutaso | Tuotetiedoissa ilmoitetaan tyypillisesti neljän tunnin vasteaika; todelliset vasteajat määräytyvät sovellettavan palvelusopimuksen, alueen ja tukioikeuden mukaan |
| Aktivointi | Palvelu on yleensä hankittava soveltuvan tuotteen kanssa tai määritetyn kelpoisuusajan kuluessa; tuotetiedoissa mainitaan 30 päivän hankintavaatimus |
| Sopimuksen käyttöoikeus | SmartDEX-lisenssin tai tuotteen käyttöoikeuden tulee olla rekisteröity ja aktiivinen Zebran kanssa |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) 8 x 5 – 5 Year on tarkoitettu Zebra SmartDEX -ohjelmistolle ja 1–250 SmartDEX-lisenssin käyttöönottoihin. Palvelu soveltuu esimerkiksi vähittäiskaupan, varastoinnin, logistiikan ja myyntipisteympäristöjen SmartDEX-ohjelmistojen ylläpitoon sekä ohjelmiston määritykseen, asennukseen ja käyttöön liittyvien ongelmien ratkaisemiseen.
Palvelu ei ole Zebra POS-tulostimen, päätelaitteen, skannerin, mobiilitietokoneen tai muun laitteiston yleinen takuu. Laitteistokorjaus, laitevaihto ja kattava laitesuoja on hankittava erikseen soveltuvalla Zebra OneCare -laitteistopalvelulla. Tukiajat, vasteajat, ohjelmistojen saatavuus ja sopimusehdot voivat vaihdella maittain ja myyntialueittain.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) 8 x 5 – 5 Year is a five-year technical and software support contract for Zebra SmartDEX software deployments covering 1 to 250 licenses. It provides weekday telephone-based technical assistance during standard business hours, access to Zebra support resources, and eligible software updates, upgrades, fixes, patches and security releases.
This is a non-comprehensive software support service. It does not include hardware repair, hardware replacement, accidental-damage protection, depot or on-site repair, or general coverage for Zebra printers, terminals, scanners, mobile computers or other POS equipment. The SmartDEX license or product entitlement must be registered and active with Zebra. Support hours, response targets, software availability and contract terms may vary by region.
