Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 for SMT10K
Zebra OneCare Technical and Software Support on kolmen vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra SmartDEX -ympäristöihin, joissa käytetään 5 000–10 000 lisenssiä tai asennusta. Palvelu tarjoaa teknistä tukea arkipäivisin normaaleina paikallisina työaikoina, ohjelmistotukea, pääsyn ohjelmistopäivityksiin sekä tukiresursseihin.
Tuki sisältää puhelintuen, ohjelmistotuen, sähköposti- tai konsultointituen sekä verkkopohjaisen tietokannan käytön. Puhelintuen ilmoitettu tavoitevastausaika on enintään neljä tuntia. Palvelu on tarkoitettu paikallisesti asennetuille Zebra SmartDEX -ohjelmistoille ja sisältää pääsyn uusiin ohjelmistoversioihin ja päivityksiin sopimuskauden aikana.
<p Kyseessä on ei-kattava ohjelmisto- ja teknisen tuen sopimus. Se ei sisällä laitteistojen korjausta, vahinkoturvaa, normaalin kulumisen kattavuutta, huoltopalvelua paikan päällä tai korvaavaa laitetta. Palvelun ehdot, päivitysoikeudet, vasteajat ja alueellinen saatavuus määräytyvät Zebran sovellettavan palvelusopimuksen mukaisesti.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Viite / tuotekoodi | Z1B5-SMT10K-3000 |
| Tuoteperhe | SMT10K |
| Palvelun nimi | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / ohjelmistotukipalvelu |
| Palvelukategoria | Tekninen ja elektroninen ohjelmistotuki |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Tuen saatavuus | 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa |
| Tyypillinen palveluaika | Maanantaista perjantaihin normaaleina paikallisina työaikoina |
| Puhelintuen tavoitevastausaika | Enintään 4 tuntia |
| Tukimenetelmät | Puhelintuki, ohjelmistotuki, sähköposti- tai konsultointituki sekä verkkopohjainen tietokanta |
| Tuettu ohjelmisto | Zebra SmartDEX |
| Lisenssimäärä | 5 000–10 000 SmartDEX-lisenssiä |
| Lisenssityyppi | Volyymilisensointi; yksi palvelulisenssi määritellylle volyymialueelle |
| Asennustyyppi | Paikallisesti asennettu ohjelmisto |
| Ohjelmistopäivitykset | Pääsy uusiin ohjelmistoversioihin ja päivityksiin sopimuskauden aikana |
| Tekninen tuki | Tuetun ohjelmiston ja siihen liittyvän käyttöönoton vianmääritys ja ohjaus |
| Turvatuki | Zebran ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset soveltuvin osin |
| Kattavuus | Ei-kattava |
| Laitteistokorjaukset | Ei sisälly |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Normaalin kulumisen kattavuus | Ei sisälly |
| Paikan päällä tehtävä huolto | Ei sisälly |
| Korvaava laite | Ei sisälly |
| Hallintanäkymä | Tuotekuvauksessa ilmoitettu osaksi palvelua; saatavuus ja laajuus voivat riippua SmartDEX-käyttöönotosta ja alueesta |
| Ostoajankohta | Palvelu on ilmoitettu hankittavaksi vähintään 30 päivää laitteiston hankinnan jälkeen |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 for SMT10K on tarkoitettu Zebra SmartDEX -ohjelmistokäyttöönottoihin, joissa käytetään 5 000–10 000 lisenssiä. Palvelu sopii suurille yritys- ja monipaikkaisille SmartDEX-ympäristöille, jotka tarvitsevat arkipäivisin teknistä ohjelmistotukea, päivityksiä ja ohjelmistojen käyttöön liittyvää ohjausta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 for SMT10K is a three-year technical and software support contract for Zebra SmartDEX deployments licensed for 5,000–10,000 users or installations. It provides weekday business-hours assistance, telephone and software support, access to software updates, email or consulting support, and online knowledge-base resources. The listed telephone support response target is up to four hours.
This is a non-comprehensive software-support service. Hardware repair, accidental-damage protection, normal-wear coverage, on-site service, replacement equipment, 24/7 support and next-business-day replacement are not included. Terms, response times, update eligibility and regional availability are subject to Zebra’s applicable service agreement.
