Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) 8×5 – SMT10K, 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) 8×5 tarjoaa etäteknistä tukea, ohjelmistotukea, ohjelmistopäivityksiä ja tietoturvapäivitysten käyttöoikeuden soveltuville Zebra SmartDEX -ohjelmistokäyttöönottoihin. Palvelu on tarkoitettu 5 000–10 000 SmartDEX-lisenssin kokonaisuuksille ja tukee Zebra-laitteiston sekä asennettujen ohjelmistojen määritykseen, käyttöönottoon, yhteensopivuuteen ja vianmääritykseen liittyviä tilanteita.
Palveluun sisältyy tekninen etätuki puhelimitse, sähköpostitse ja verkon tukikanavissa. Zebra tarjoaa apua tuettujen Zebra-mobiilitietokoneiden, skannereiden ja ohjelmistojen tekniseen vianmääritykseen, ohjelmiston konfigurointi- ja käyttöönottokysymyksiin sekä yleisten sovellusvikojen selvittämiseen. Vaikeasti toistettavissa ongelmissa voidaan tehdä juurisyyanalyysi ja tarvittaessa eskaloida ongelma asiantuntijakäsittelyyn.
OneCare TSS mahdollistaa tuettujen ohjelmistopäivitysten ja rajoitettujen ohjelmistolatausten käytön sekä Zebra-käyttöjärjestelmäpäivitykset soveltuvissa tapauksissa. Lisäksi palvelu sisältää LifeGuard-tietoturvapäivitysten käyttöoikeuden soveltuville Android-pohjaisille Zebra-laitteille sekä tuen Zebran toimittamille kolmannen osapuolen sovelluksille.
Kyseessä on ei-kattava tukipalvelu, joka ei sisällä laitteiden korjausta, varaosia, työ- tai toimituskuluja, laitevaihtoja, vahinkoturvaa, normaalin kulumisen kattavuutta, paikan päällä tehtävää huoltoa tai 24×7-live-tukea. Laitteistokorjauksia, vaihtolaitteita tai kattavaa ylläpitoa varten palvelu tulee hankkia erillisen laitteistotakuun tai OneCare-ylläpitosopimuksen rinnalle.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) 8×5 – SMT10K, 1 vuosi |
| Valmistaja | Zebra |
| Viite | Z1B5-SMT10K-1000 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / teknisen ja ohjelmistotuen lisenssi |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelukoodi | SMT10K |
| Palvelutaso | 8×5 |
| Palveluaika | 1 vuosi |
| Kattavuus | Ei-kattava |
| Tekninen tuki | Live-agenttituki puhelimitse ja verkossa palveluaikoina |
| Tukimenetelmät | Etätuki puhelimitse, sähköpostitse ja verkon tukikanavissa |
| Tavoitevastausaika | 4 tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta |
| Lisenssialue | 5 000–10 000 SmartDEX-lisenssiä |
| Tuetut ohjelmistot | Zebra SmartDEX -ohjelmisto ja soveltuvat tuetut ohjelmistosovellukset |
| Päivitykset | Tuetut ohjelmisto- ja käyttöjärjestelmäpäivitykset sekä LifeGuard-tietoturvapäivitykset soveltuville laitteille |
| Palvelun aktivointi | Tarkoitettu vähintään 30 päivää aiemmin hankitulle laitteistolle tai ohjelmistolle tuotekonfiguraation mukaisesti |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare TSS 8×5 – SMT10K on tarkoitettu Zebra SmartDEX -ohjelmistolle ja 5 000–10 000 SmartDEX-lisenssin käyttöympäristöihin. Palvelu tukee soveltuvia Zebra-mobiilitietokoneita, skannereita, tuettuja ohjelmistosovelluksia sekä Zebran toimittamia kolmannen osapuolen sovelluksia.
Palvelu sopii erityisesti vähittäiskaupan, varastoinnin, logistiikan, kuljetuksen ja kenttäpalveluiden ympäristöihin, joissa tarvitaan teknistä apua Zebra-laitteiden ja ohjelmistojen integrointiin, määritykseen, yhteyksiin ja vianmääritykseen.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) 8×5 – SMT10K is a one-year technical and software support service for Zebra SmartDEX deployments covering 5,000–10,000 licenses. It provides 8×5 remote support by phone, email and online channels, including troubleshooting for supported Zebra hardware and installed software, configuration and deployment assistance, generic application fault diagnosis, root-cause analysis and escalation for complex issues.
The service includes access to supported software updates, restricted software downloads, applicable Zebra operating-system updates and LifeGuard security updates for eligible Android-based Zebra devices. This is a non-comprehensive support plan and does not include hardware repair, accidental-damage protection, normal wear coverage, replacement devices, on-site service, parts and labor, or 24×7 live-agent support. A separate hardware warranty or comprehensive maintenance plan is recommended when hardware repair or replacement coverage is required.
