Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SM5000, 5 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SM5000 on viiden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra SmartDEX -ohjelmistoympäristöille. Palvelu on tarkoitettu käyttöönottoihin, joissa käytössä on 2 501–5 000 SmartDEX-lisenssiä.
Palveluun sisältyy tekninen tuki maanantaista perjantaihin kahdeksan tuntia päivässä paikallisten yritysaikojen mukaisesti. Tuki kattaa Zebra SmartDEX -ohjelmiston vianmäärityksen, ohjelmistotuen, puhelintuen, ohjelmistopäivitykset ja uudet ohjelmistoversiot sopimuskauden aikana. Lisäksi käytettävissä ovat Zebran verkkopohjainen tietokanta ja muut tukiresurssit.
Kyseessä on ei-kattava ohjelmistotukipalvelu. Sopimus ei sisällä laitteiston korjausta tai vaihtoa, vahinkosuojaa, paikan päällä tehtävää teknikkopalvelua eikä muita laitteiston ylläpitopalveluita.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palveluperheen koodi | SM5000 |
| Viitenumero | Z1B5-SM5000-5000 |
| Palvelutyyppi | Ohjelmistotukipalvelusopimus / teknisen tuen lisenssi |
| Palvelukategoria | Tekninen tuki |
| Palvelun alatyyppi | Sähköinen ohjelmistotuki |
| Tuettu ohjelmisto | Zebra SmartDEX |
| Sopimuskausi | 5 vuotta |
| Tuen saatavuus | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa |
| Tukipäivät | Maanantai–perjantai |
| Puhelintuen vasteaikatavoite | 4 tuntia |
| Lisenssimäärä | 2 501–5 000 SmartDEX-lisenssiä |
| Palveluoikeus | 1 palvelulisenssi / palveluoikeus soveltuvalle volyymialueelle |
| Asennustyyppi | Paikallisesti asennettu ohjelmisto |
| Tukikanavat | Puhelintuki, ohjelmistotuki, sähköpostikonsultointi saatavuuden mukaan ja verkkopohjainen tietokanta |
| Palvelun toimitus | Standardimuotoinen sähköinen tukipalvelu |
| Logistiikka | Standardimuotoinen logistiikka |
| Kattavuusluokitus | Ei-kattava |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra SmartDEX -ohjelmistoympäristöille, joissa käytetään 2 501–5 000 lisenssiä. Se soveltuu SmartDEX-ohjelmiston tuen jatkamiseen alkuperäisen tuotehankinnan jälkeen Zebran tilaus- ja sopimusehtojen mukaisesti. Palvelu tilataan yleensä lisätukena vähintään 30 päivää liittyvän tuotteen tai laitteiston hankinnan jälkeen.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SM5000 is a five-year technical and software support service for Zebra SmartDEX deployments using 2,501–5,000 licenses. The service provides weekday support for eight hours per day during applicable local business hours, priority access to Zebra technical support, telephone assistance, software troubleshooting, software updates, new releases and access to Zebra online support resources.
This is a non-comprehensive software support plan. It does not include hardware repair or replacement, accidental-damage protection, normal wear-and-tear coverage or on-site technician service. The service is identified by reference Z1B5-SM5000-5000.
