Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SM2500, 5 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SM2500 on viiden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra SM2500 SmartDEX -lisensointikäyttöönottoihin. Palvelu tarjoaa teknistä apua arkipäivisin, ohjelmistotukea, ohjelmistopäivityksiä sekä pääsyn Zebran tukiresursseihin.
Palveluun sisältyy live-agentin tarjoama tekninen tuki puhelimitse, verkossa ja sähköpostitse Zebran tukikäytäntöjen mukaisesti. Tuki kattaa tuettujen tuotteiden, ohjelmistojen, kokoonpanojen ja sovellusten vianmäärityksen sekä käyttöönoton jälkeiset ongelmat. Lisäksi palvelu sisältää tuettujen Zebra-ohjelmistojen ja soveltuvien kolmannen osapuolen tai OEM-sovellusten tuen, ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset sekä tarvittaessa LifeGuard-tietoturvapäivitykset tuetuille Zebra Android -tuotteille.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen palvelu. Se ei sisällä laitteiden korjausta, vaihtolaitteita, vahinkoturvaa, kulumisen ja normaalin käytön aiheuttamien vaurioiden kattavuutta, huoltopalvelua paikan päällä tai depot-korjausta.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SM2500, 5 Year |
| Valmistaja | Zebra |
| Viite | Z1B5-SM2500-5000 |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelu/lisenssi |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) |
| Palveluaika | 5 vuotta |
| Palvelutaso | 8 x 5, noin neljän tunnin tavoitevastausaika |
| Tuen saatavuus | 8 tuntia päivässä, 5 arkipäivänä viikossa, yleensä paikallisen työajan puitteissa |
| Tuen sisältö | Tekninen tuki, ohjelmistotuki, vianmääritys, ongelman analysointi, juurisyyanalyysi ja ratkaisun ohjaus |
| Tukikanavat | Puhelin, verkko ja sähköposti |
| Ohjelmistotuki | Zebra-ohjelmistot sekä soveltuvat kolmannen osapuolen ja OEM-sovellukset |
| Päivitykset | Soveltuvat Zebra-ohjelmistopäivitykset, -päivitysversiot, tietoturvakorjaukset ja tuetut käyttöjärjestelmäpäivitykset |
| LifeGuard-tuki | LifeGuard-tietoturvapäivitykset soveltuville tuetuille Zebra Android -tuotteille |
| Palvelun kattavuus | Ei-kattava |
| Tuettu lisenssimäärä | 1 001–2 500 SmartDEX-lisenssiä |
| Toimitustapa | Sähköinen ja etänä tuotettava tukipalvelu |
| Laitteiston korjaus tai vaihto | Ei sisälly palveluun |
| Paikan päällä tarjottava palvelu | Ei sisälly palveluun, ellei hankita erikseen |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SM2500 on tarkoitettu Zebra SM2500 SmartDEX -lisenssikäyttöönottoihin, joissa on 1 001–2 500 SmartDEX-lisenssiä. Palvelu voidaan rekisteröidä ympäristöihin, jotka sisältävät tuettuja Zebra-mobiilitietokoneita, skannereita, tiedonkeruulaitteita ja niihin liittyviä ohjelmistoratkaisuja. Tuen piiriin kuuluvat Zebra-ohjelmistot sekä soveltuvat kolmannen osapuolen ohjelmistot tuetussa ratkaisussa.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SM2500, 5 Year is a five-year technical and software support service for Zebra SM2500 SmartDEX licensing deployments supporting 1,001 to 2,500 licenses. It provides 8 x 5 weekday support with a target response time of approximately four hours, live-agent assistance, troubleshooting, deployment support, escalation resources, software updates, security patches and applicable LifeGuard updates.
This is a non-comprehensive support service. Hardware repair, replacement devices, accidental-damage protection, normal-wear coverage, on-site service and depot repair are not included as standard features.
