Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 4 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support on neljän vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra SM1000 -palveluperheelle. Palvelu tarjoaa arkipäivisin saatavilla olevan teknisen tuen, ohjelmistotuen sekä soveltuvat ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset.
Tuki on saatavilla ensisijaisesti puhelimitse live-asiantuntijalta, ja ilmoitettu teknisen tuen vasteaika on neljä tuntia. Palveluun sisältyy myös ympärivuorokautinen pääsy Zebran verkkopohjaisiin itsepalvelumateriaaleihin ja tietoresursseihin sekä teknisten ongelmien priorisointi- ja eskalointipolut.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen palvelu. Sopimus ei sisällä kattavaa laitteistosuojausta, vahinkoturvaa, normaalin kulumisen kattavuutta, laitteen vaihtoa tai paikan päällä suoritettavaa huoltoa, ellei asiasta ole erikseen sovittu asiakassopimuksessa.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Viite | Z1B5-SM1000-4000 |
| Palveluperhe | SM1000 |
| Palvelun kesto | 4 vuotta |
| Palveluaika | 8 x 5, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisina toimistoaikoina |
| Tekninen tuki | Live-asiantuntijan tarjoama puhelintuki |
| Teknisen tuen vasteaika | 4 tuntia puhelintuessa |
| Ohjelmistotuki | Sisältyy palveluun |
| Ohjelmisto- ja korjauspäivitykset | Sisältyvät soveltuvin osin palveluun kuuluvalle Zebra-tuotteelle tai -ohjelmistolle |
| Laiteohjelmistopäivitykset | Pääsy palveluun kuuluviin laiteohjelmistopäivityksiin |
| Tietoturvapäivitykset | Soveltuvat Zebran tietoturvapäivitykset, mukaan lukien tuettujen Android-tuotteiden LifeGuard-päivitykset |
| Verkkotukiresurssit | Ympärivuorokautinen pääsy Zebran itsepalvelumateriaaleihin ja tietoresursseihin |
| Eskalointi | Teknisten ongelmien priorisointipalvelut ja eskalointipolut |
| Palvelun näkyvyys | Dashboard-näkymä soveltuville palvelu- ja tukitiedoille |
| Kattavuustyyppi | Ei-kattava |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly kattavana palveluna |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Normaali kuluminen | Ei sisälly |
| Laitteen vaihtopalvelu | Ei sisälly |
| Paikan päällä suoritettava huolto | Ei ilmoitettu palveluun sisältyväksi |
| Logistiikka | Standard logistics |
| Sopimuksen tila | Uusi OneCare-sopimus, ei uusinta |
| Palvelun laajuus | 501–1 000 SmartDEX-lisenssiä |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra SmartDEX -ohjelmistolisensseille ja niihin liittyville Zebran yritysmobiiliohjelmistoympäristöille. Se soveltuu erityisesti 501–1 000 SmartDEX-lisenssin käyttöönottoihin, joissa tarvitaan teknistä ja ohjelmistotukea ilman kattavaa laitteistosuojausta.
Joidenkin katalogitietojen mukaan palvelu tulee hankkia vähintään 30 päivää siihen liittyvän laitteiston tai tuotteen ostamisen jälkeen. Ehto tulee varmistaa Zebralta tai jälleenmyyjältä ennen tilaamista.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 4-Year is a four-year technical and software support contract for the SM1000 service family, referenced as Z1B5-SM1000-4000. It provides weekday live-agent technical assistance, a listed four-hour phone-support response time, software support, applicable software and firmware updates, security updates and access to Zebra’s online self-service resources.
The plan includes priority service levels, escalation paths and dashboard access where applicable. It is a non-comprehensive support service and does not include comprehensive hardware protection, accidental-damage coverage, normal-wear coverage, device replacement or on-site service unless separately specified in the customer agreement. Associated listings specify support for 501–1,000 SmartDEX licenses.
