Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year
Zebra OneCare Technical and Software Support on kolmen vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra SmartDEX -ratkaisuille sekä muille tuettaville Zebra-tuotteille ja -sovelluksille. Palvelu tarjoaa teknistä neuvontaa, ohjelmistotukea, vianmääritysapua sekä soveltuvia ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja käyttöjärjestelmäpäivityksiä.
Palveluun sisältyy 8 x 5 -tuki eli Zebra-tukiasiantuntijoiden puhelintuki kahdeksan tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa paikallisen työajan mukaisesti. Asiakkaat voivat hyödyntää myös Zebra Support Portal -portaalia dokumentaatioon, latauksiin, tietämyskannan sisältöön ja tukipyyntöihin. Tuettaville tuotteille saatavilla olevat Zebra LifeGuard- ja tietoturvapäivitykset sisältyvät palveluun soveltuvin osin.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen sopimus. Se ei sisällä kattavaa laitteistokorjausta, vahinkosuojaa, normaalin kulumisen kattavuutta, vaihtolaitetta, huoltokorjauksia tai paikan päällä tehtäviä teknikon huoltokäyntejä. Palvelun tarkka sisältö määräytyy Zebran palvelusopimuksen, tuotteen tukikelpoisuuden ja alueellisten ehtojen mukaan.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Tuote | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year |
| Viite | Z1B5-SM1000-3000 |
| Tuoteperhe | SM1000 |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Palvelutaso | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palveluaika | 3 vuotta |
| Tuen saatavuus | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisen työajan mukaisesti |
| Julkaistu vasteaika | Puhelintuki 8 x 5 x 4 tuntia |
| Kattavuusluokitus | Ei-kattava |
| Tekninen tuki | Puhelintuki ja vianmääritys Zebra-tukiasiantuntijoilta |
| Ohjelmistotuki | Tuki soveltuville Zebra-ohjelmistoille ja tuettujen laitteiden ohjelmistoille |
| Päivitykset | Soveltuvat ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja käyttöjärjestelmäpäivitykset |
| Tietoturvatuki | Zebra-tietoturvakorjaukset ja LifeGuard-päivitykset, jos tuote ja tukijakso niitä tukevat |
| Tukikanava | Zebra Support Portal: dokumentaatio, lataukset, tietämyskanta ja tukipyynnöt |
| Laitteistokorjaus | Ei sisällä kattavaa laitteistokorjausta |
| Vahinkosuoja | Ei sisällä vahinkosuojaa |
| Normaali kuluminen | Ei sisällä normaalin kulumisen kattavuutta |
| Vaihtolaite | Ei sisällä vaihtolaitetta |
| Huoltokorjaus | Ei sisällä depot-korjauksen läpimenoaikaa |
| Lisenssialue | 501–1 000 SmartDEX-lisenssiä |
| Palveluluokitus | Sähköinen teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra SmartDEX -ratkaisuille sekä niihin liittyville tukikelpoisille Zebra-ohjelmistoille ja -tuotekokoonpanoille. Tuki voi koskea myös soveltuvia kolmannen osapuolen sovelluksia. Tukikelpoisuus vahvistetaan yleensä tuotteen, ohjelmistolisenssin tai sarjanumeron perusteella.
Palvelu soveltuu erityisesti noin 501–1 000 lisenssin SmartDEX-ympäristöihin. Hankinta määritellään tyypillisesti tuotteille tai ohjelmistoille, joiden alkuperäisestä hankinnasta on kulunut vähintään 30 päivää. Tarkat tuetut tuotteet, ohjelmistoversiot, päivitysoikeudet ja palvelun saatavuus määräytyvät Zebran ehtojen ja alueellisen saatavuuden perusteella.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year is a three-year, non-comprehensive technical and software support contract for eligible Zebra SmartDEX products, software and supported configurations. It includes 8 x 5 telephone technical assistance, troubleshooting, access to the Zebra Support Portal, applicable software, firmware and operating-system updates, and security or LifeGuard updates where supported.
The service does not include comprehensive hardware repair, accidental-damage protection, normal-wear coverage, replacement devices, depot repair turnaround, printhead replacement or on-site technician visits. Support eligibility, update availability and service response commitments are subject to Zebra’s service agreement and regional terms. This reference is commonly associated with 501–1,000 SmartDEX licenses and products purchased 30 days or more previously.
