Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 2 vuotta
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 on kahden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus soveltuville Zebra SM1000 -tuotteille. Palvelu tarjoaa teknistä etätukea maanantaista perjantaihin paikallisina normaaleina työaikoina sekä tukea tuotteiden käyttöön, määrityksiin ja vianmääritykseen.
Palveluun sisältyy Zebra-ohjelmistojen sekä soveltuvien OEM- ja kolmannen osapuolen ohjelmistosovellusten tuki. Lisäksi sopimus tarjoaa pääsyn ohjelmistojulkaisuihin, päivityksiin, laiteohjelmistopäivityksiin ja tietoturvakorjauksiin soveltuvin osin. Tuetuilla Zebra Android -laitteilla palveluun voi sisältyä myös LifeGuard-tietoturvapäivityksiä.
Kyseessä on ei-kattava tukipalvelu. Sopimus ei sisällä täysimääräistä laitteistokorjausta, vahinkosuojaa, normaalin kulumisen kattavuutta, laitteen vaihtoa tai taattua korjausaikaa. Paikan päällä tehtävä teknikko- tai korjauspalvelu on saatavilla vain erikseen hankittuna.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelukategoria | Technical and Software Support |
| Viite- / osanumero | Z1B5-SM1000-2000 |
| Palvelukoodi | Z1B5 |
| Palvelutaso | SM1000 |
| Sopimuskausi | 2 vuotta |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa |
| Tuen saatavuus | Maanantaista perjantaihin paikallisina normaaleina työaikoina |
| Palvelun toimitustapa | Tekninen ja ohjelmistotuki etänä |
| Kattavuustyyppi | Ei-kattava |
| Tekninen tuki | Pääsy Zebran teknisiin tukiasiantuntijoihin |
| Ohjelmistotuki | Zebra-ohjelmistot sekä soveltuvat OEM- ja kolmannen osapuolen ohjelmistot |
| Päivitykset | Ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset soveltuvin osin |
| LifeGuard-tuki | Tuetuille Zebra Android -laitteille soveltuvin osin |
| Verkkotukiresurssit | Zebran verkkotuki ja dokumentaatio |
| Hallinta | Tukisopimuksen ja palveluoikeuksien hallinta sekä dashboard-käyttöoikeus soveltuville tuotteille ja alueille |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly kattavana palveluna |
| Vahinkosuoja | Ei sisälly |
| Normaali kuluminen | Ei sisälly |
| Laitteen vaihtooikeus | Ei sisälly |
| Hankinta-ajankohta | Palvelu on tarkoitettu laitteistolle, joka on hankittu vähintään 30 päivää aiemmin, Zebran kelpoisuus- ja sopimusehtojen mukaisesti |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu soveltuville Zebra SM1000 -tuotteille ja niiden tuetulle ohjelmistoympäristölle. Tarkka yhteensopivuus tulee varmistaa laitteen sarjanumeron, kokoonpanon ja Zebran palvelukelpoisuussääntöjen perusteella ennen tilaamista.
SM1000-merkintä ei yksin määritä tiettyä tulostin-, skanneri-, päätelaite- tai näyttömallia. Palvelu ei kata tukemattomia, muokattuja tai käyttöiän päässä olevia tuotteita, ellei Zebra hyväksy niitä erikseen.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 is a two-year technical and software support contract for eligible Zebra SM1000 products. It provides remote technical assistance Monday through Friday during standard local business hours, including support for product operation, configuration, troubleshooting, Zebra software, applicable OEM and third-party applications, software releases, firmware updates and security patches.
LifeGuard security updates may be available for supported Zebra Android devices. The service is non-comprehensive and does not include full hardware repair, accidental-damage protection, normal-wear coverage, hardware replacement, guaranteed repair turnaround or on-site technician service. Compatibility must be confirmed using the device serial number, configuration and Zebra service-eligibility rules.
