Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SM1000
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa ei-kattavaa teknistä tukea ja ohjelmistojen ylläpitoa soveltuville Zebra-tuotteille ja -ohjelmistoille. SM1000-palvelutaso on tarkoitettu 501–1 000 SmartDEX-lisenssin asennuksiin, ja se sisältää yhden vuoden tukipalvelun.
Palveluun kuuluu tekninen tuki Zebra-tukiasiantuntijoilta maanantaista perjantaihin normaalina työaikana. Tuki kattaa laitteiston vianmäärityksen, asennetut ohjelmistot sekä Zebran tarjoamat kolmannen osapuolen sovellukset. Lisäksi palveluun sisältyvät sovelleltuvin osin ohjelmistopäivitykset, korjaustiedostot, ylläpitojulkaisut sekä Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset ja -korjaustiedostot tuettaville Android-tuotteille.
Kyseessä on tukipalvelu, ei takuu tai kattava laitehuoltosopimus. Palvelu ei sisällä laitteiston korjausta, varaosia, työtä, laitteen vaihtoa, tapaturmavahinkojen korvaamista, normaalia kulumista tai korjauksen läpimenoaikaa koskevaa sitoumusta. Tukioikeus on sidottu katettavaan tuotteeseen, lisenssiin tai sarjanumeroon.
Palvelun tiedot
| Tuotetyyppi | Palvelusopimus / tekninen ja ohjelmistotuki |
| Valmistaja | Zebra |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Viite | Z1B5-SM1000-1000 |
| Palvelukoodi | Z1B5 |
| Palvelutaso | 8 x 5 |
| Palvelun kesto | 12 kuukautta |
| Tukiajat | Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
| Tekninen tuki | Zebra-tukiasiantuntijoiden tarjoama tuki |
| Tuen kohteet | Laitteiston vianmääritys, asennetut ohjelmistot sekä Zebran tarjoamat kolmannen osapuolen sovellukset |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmistopäivitykset, korjaustiedostot ja ylläpitojulkaisut soveltuvin osin |
| Tietoturvapäivitykset | Zebra LifeGuard -päivitykset ja -korjaustiedostot soveltuville Android-tuotteille |
| Toimitustapa | Elektroninen ja ohjelmistopohjainen palvelutoimitus |
| Kattavuus | Ei-kattava |
| Lisenssitaso | SM1000 / 501–1 000 SmartDEX-lisenssiä |
| Palveluvaste | Tyypillisesti 8 x 5 x 4 tunnin tekninen tuki |
| Logistiikka | Vakiomuotoinen logistiikka ja dashboard-käyttöoikeus tuotelistauksen mukaisesti |
| Hankinta-ajankohta | Tarkoitettu hankittavaksi vähintään 30 päivää alkuperäisen laitehankinnan jälkeen tuotekuvauksen mukaisesti |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly |
| Tapaturmavahinkojen suoja | Ei sisälly |
| Laitteen vaihto | Ei sisälly |
| Kattava suoja | Ei sisälly |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra-yritysliikkuvuuden ja -ohjelmistojen ympäristöihin sekä soveltuville Zebra-mobiilitietokoneille, skannereille ja niihin liittyville ohjelmistoille. SM1000-palvelutaso kattaa 501–1 000 SmartDEX-lisenssin ympäristöt. Lopullinen palvelukelpoisuus varmistetaan katettavan tuotteen, lisenssin tai sarjanumeron perusteella.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – SM1000 provides one year of non-comprehensive technical and software support for eligible Zebra products and software. The SM1000 service level is intended for installations with 501–1,000 SmartDEX licenses. Support is available Monday through Friday during standard business hours and includes hardware troubleshooting, installed software, Zebra-provided third-party applications, applicable software updates, patches, maintenance releases and Zebra LifeGuard security updates for eligible Android products.
This is a support-only service and does not include comprehensive hardware protection, accidental-damage coverage, hardware repair, parts, labour, device replacement, normal wear-and-tear coverage or a repair turnaround commitment. Support entitlement is linked to the covered product, license or serial number.
